40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.

GDS - Global destribution systems. Программы компьютерного бронир-ия появились на мировом туристич рынке в 80ые годы прошлого века (США) Они представля из себя собранную воедино базу (отелей, авиабилетов, ж/д билетов, либо пэкидж-туров), кот имеют доступ турпредприятия на больш территории. Данные программы позволяют полностью автоматизировать процесс подбора и бронирования турпродукта или услуги. Плюсы: - наличие огромного кол-ва документационных бланков для всевозможный целей, - менеджер имеет возм-ть сразу получить детальн информацию по 1000 объектов не только в данный момент, но и на ближ будущее.

Самые известные мировые программы: Micros Fidelio, Amadeus, Gabriel, World Span.

41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.

Качество-это степень соответствия тур продукта : юридически закреплённого нормативным характером, ожидания клиента. Существует несколько разновидностей качества: реальное качество, то что представляет собой тур продукт по объективным критериям, ожидаемое то что клиент ожидает от тур продукта, желаемое, то что хочет клиент. Составляющие качества: безопасность , экологичность, соответствие юридически закреплённым нормам, требованиям, стандартам, соответствие ожиданиям потребителя. Качественный тур продукт обычно оценивается комплексно, поскольку тур продукт имеет состав. Элементы (танспорт и т.д.) Отсюда следует, что качественный тур продукт –это качество составляющих его услуг в том числе качество обслуживания клиента в офисе компании.

42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.

Качество с точки зрения потребителя является субъективным. Права потребителя тур продукта Регламентируются 3-мя документами 1)закон РБ. 2)Закон РБ о защите прав Потребителя

43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.

1)Туристическая Компания(либо в устном виде, либо в писменном, в книге отзывов и предложений) 2)Обществ. Объед.-гороское об-во по защ прав потреб.-республик об-во 3)Суд.При наличии претензий и жалоб со стороны потреб. основная задача тур компании не доводить дело до суда,а постараться решить вопрос мирным путём,в рамках компании. Варианты реш. Проблем:компенсация полная или частичная,предоставление бонусов при буд.обслуживании, письменное принесение изменений,применение взысканий по отношению к сотруднику 4)практика анкетирования либо устные беседы с туристами по окончанию тура ,

44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.

45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.

Рецензия тура начинается с того,как заверш. рекламные и устраняются недостатки. Массовая продажа-реализаци я тур прод для организованных тур групп,либо реализация для сборных чартеров.Массовые организации обычно осущ сборным способом то есть при участии других тур компаний. Обычный тур реализ заранее в зависимости от сложностей с с визой. Самое раннее бронирование- макс.6 месяцев,мин.сегодня на сегодня. Каналы сбыта-коридоры ,по которым тур предприятие обеспечивает поставку прод на рынок. Каналы:внешние(зарубежные компании посредники,которые реализ тур прод на территории своей страны)внутренние(фелиалы,агенства в одной стране) Форма реализации тупрод:1 при помощи собственного бюро продаж 2.при помощи агентской сети. Формы реализ прод бывают:1наличие бюро продаж,где органих массовые продажи туров2 создание посреднической сети.3.использование спец магазинов(интернет)4.наличие оргениз.связей с крупными предприятиями и организаций.