- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
Причины отказа в визе:
1. срок действия паспорта не соответствует требованию
2. в паспорте нет свободных страниц для бланка визы
3. неверно заполнена анкета
4. в анкете поданы ложные сведения о туристе
5. паспорт испорчен или есть сомнения в его подлинности
6. проситель совершил преступление или нарушил визовый режим во время предыдущего пребывания в стране
7. в базе данных содерж-ся запрет на выезд просителя визы.
В большинстве случаев получ ШВ для граждан РБ требует личной подачи. Если компания крупная, то в ней есть визовый отдел. Каждая туркомп заключает с начальством Договор на акредитацию. Сущ понятие "визовая квота"- тур компания может отправить док-ты на визу вне очереди (какое-то фиксированное кол-во док-ов).
54. Понятие таможенных формальностей, процедура таможенного контроля.
Таможенные формальности - совокупность процедур, связанных с пересечением туристом госуд границы. Нейтральная зона между границами, не принадлежащая ни одной из стран. Таможен форм-ти включают:
- предъявление и проверка документов, необходимых для пересечения границы
- процедуры, связанные с транспортировкой через гос границу багажа
- валютный контроль.
55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
Таможенная декларация — документ, составленный по установленной форме, содержащий сведения о товарах, об избранной таможенной процедуре и иные сведения, необходимые для выпуска товаров.
Таможенная декларация заполняется каждым лицом, которое следует через таможенную границу, до начала таможенного оформления в одном (можно в двух) экземпляре на том языке, который данное лицо понимает, или на его родном языке. Лица, которые заполняют таможенную декларацию, обязаны указать в ней точное количество мест багажа, который им принадлежит, в том числе ручную кладь, а так же полную сумму валюты, ценности и другие предметы, о которых идет речь в декларации и которые лица предъявляют для таможенного оформления. Предметы, валюта и ценности, которые подлежат декларированию, но не были указаны в таможенной декларации и выявлены во время таможенного досмотра, являются предметами нарушения таможенных правил или контрабанды тоже самое, как и иные предметы, которые подлежат декларированию, скрытые от таможенного контроля. Такие же последствия наступают и в том случае, если лица заявляют неправильные сведения при устном декларировании. Декларация не заполняется, если лицу, пересекающему границу не исполнилось 16 лет. Сведения о предметах, валюте и ценностях указываются в декларации сопровождающего лица. Таможенная декларация, в которой заявлена иностранная валюта (независимо от суммы), визируется личной печатью инспектора и выдается на руки собственнику. Она служит основанием для вывоза зарегистрированной иностранной валюты за границу в течение одного года. Личные вещи декларируются по желанию, пошлинами и налогами не облагаются, по количеству не ограничиваются. Имущество, которое нельзя отнести к личным вещам считается товаром. Беспошлинно можно ввезти товаров на сумму 200 евро и весом до 50 кг. Обратите внимание: Если вы хотите купить дорогой товар стоимостью более 200 евро и вывозить его непременно в упаковке, либо вид товара не позволяет отнести его к личным вещам, то в ваших интересах заранее добровольно заполнить въездную пассажирскую таможенную декларацию и указать в неё ввозимую сумму денег. Тогда с вывозом купленного дорогого товара не будет проблем.