Вопрос №3. Управленческие решения - понятие, типология, методы развития

Управленческое решение – продукт управленческого труда, инструмент воздействия на управленческий объект.

Требования:

• предметность (конкретность);

• своевременность;

• обоснованность;

• преемственность (должны учитываться ранее принятые решения);

• наличие механизма реализации (исполнитель, сроки, форма контроля);

• ресурсная обеспеченность;

• доступность для контроля при реализации.

Все многообразие управленческих решений в зависимости от характера проблем и методов их разрешения можно условно разделить на следующие типы:

1. По методам принятия решений:

• индивидуальные;

• групповые;

• интуитивные (на основе аналогий);

• аналитические (на основе просчетов вариантов);

2. По типу проблем:

• рутинные (поторяющиеся, однотипыпные);

• оригинальные.

3. По масштабу:

• оперативные;

• тактические;

• стратегические;

4. По глубине решаемой проблемы:

• ситуативные (заткнуть дыру в батарее);

• причинные (вызвать мастера);

• системные (поменять все батареи).

Основным критерием оценки принимаемых решений является их оптимальность, т.е. соответствие заданным условиям.

Условия эффективности управленческих решений

Чтобы управленческое решение было эффективным, должны учитываться ряд факторов:

1. Иерархия в принятии решений.

2. Использование целевых межфункциональных групп.

3. Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей при принятии решений. В данном случае сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству.

4. Централизация руководства при принятии решения.

Выбор лучшего варианта решения ведется путем последовательной оценки каждой из предлагаемых альтернатив. Определяется, насколько каждый вариант решения обеспечивает достижение конечной цели организации. Этим и обуславливается его эффективность. То есть решение считается эффективным, если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации:

Вопрос №4. Функции управления, их сущность, состав и значение в системе менеджмента

Функции управления — основные задачи, решаемые менеджером.

Функции управления весьма многогранны: планирование (прогнозирование, моделирование, программирование), организация производства, координация, мотивация (побуждение исполнителя к действию), контроль выполнения поставленных задач (измерение полученных результатов и внесение необходимых корректив). Также существуют связующие функции, которые исполняются на всех этапах деятельности: принятие решений; установление и поддержание комменикаций).

Существует и более детализированная классификация функций управления.

Планирование является важнейшим этапом процесса управления, определяющим цели, наиболее эффективные методы и средства, необходимые для достижения этих целей.

Наиболее ответственной задачей планирования является прогнозирование. Прогнозирование должно обеспечить решение поставленной задачи, добиться определенной цели с помощью научного предвидения на основе анализа внутренних и внешних связей организации, изучение экономических тенденций.

Организация - обеспечивающая функция управления, направленная на создание необходимых условий для достижения целей. Основные задачи организации: формирование структуры организации и обеспечение ее деятельности финансами, оборудованием сырьем, материалами и трудовыми ресурсами. Задачу организации управления можно определить как обеспечение перехода из имеющегося состояния в желаемое.

Мотивация - комплекс мероприятий по стимулированию деятельности человека или коллектива, направленный на достижение индивидуальных или общих целей организации. Эффективная работа предприятия зависит от того, насколько надежно и добросовестно каждый сотрудник исполняет свои обязанности и зачастую прилагает дополнительные усилия, проявляет инициативу.

Для эффективного стимулирования деятельности необходимо знать желания человека, его надежды и опасения. При этом важно понимать, что человеком движет ни одна изолированная потребность, а их сочетание и приоритеты потребностей могут меняться. (Существует множество теорий потребностей (пирамида Маслоу, двух факторная теория Герцберга, теории ожидания, равенства и т.п.)).

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.

Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.