18.Система управления организацией: управляющая и управляемые подсистемы.

Управление - выработка и осуществление целенаправленных управляющих воздействий на объект, в данном случае, систему, что включает сбор, обработку и передачу необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений.

СУ - совокупность взаимосвязанных, функциональных элементов, вырабатывающих управляющие параметры. Сущ-ет 2 основные подсистемы:1)субъект управления, 2)объект управления.

Виды СУ : 1)СУ программные или жесткие - единственная прямая связь между Субъектами и объектами, по которой поступают управляющие воздействия, обязательные к исполнению; 2)Регулируемая СУ - использует информацию о реакции объекта на управление; 3)Саморегулирующие СУ; 4)Адаптивные СУ - открытые системы; объект подвержен возмущающему воздействию; субъект - вышестоящий. Всё вместе макросреда.

Принципы действия СУ : 1)принцип обратной связи - обратное воздействие результатов управления системы на процесс этого управления, т.е. использование информации, поступающей от объекта управления, 1а)Обратная связь может быть главной внешней и внутренней местной, 1б)Отрицательная и положительная обратная связь.

2)принцип внешнего дополнения - при управлении большой системой необходимы "неформальные" корректировки решений; полученные из моделей; 3)закон необходимого разнообразия - разнообразие управляющей системы должно быть не меньше разнообразия объекта управления - определяет требования к избирательности управляющей системы, обусловленные тем уменьшением разнообразия объекта управления, которое необходимо для эффективного управления, т.е. сведение множества состояний системы к подмножеству, включающему лишь состояния, оптимальные по отношению к цели управления; 4)принцип черного ящика - представление системы в виде некоего объекта ("черного ящика"), представляющего собой, при настоящем уровне знаний, объект с непознанными внутренними структурой и организацией. Однако можно изучать этот объект по изменениям между входами и выходами

19. Организация как открытая система

Система - совокупность или некоторая целостность, СОСТОЯЩАЯ ИЗ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ЧАСТЕЙ, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Все организации являются системами. Поскольку наряду с техникой есть еще и люди, ВСЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ СОЦИОТЕХНИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ.

Существует 2 вида систем: открытые и закрытые. Закрытая система:

• Имеет жесткие фиксированные границы.

• Ее действия полностью независимы от окружающей среды.

Целиком закрытых систем не существует!

Открытая система:

• Характеризуется взаимодействием с внешней средой.

• Не является само обеспечивающейся. Зависит от ресурсов, поступающих извне.

• Границы системы проницаемы - идет постоянный обмен с внешней средой.

• Имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде.

20. Внешняя среда организации

Внешняя среда многочисленна и неоднородна по своему составу. Она включает большое количество компонентов, которые оказывают большое влияние на организацию. Поэтому внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов, прямо или косвенно воздействующих на деятельность организации.

Исходя из этого во внешней среде выделяют два кольца окружения - одно влияет прямо, другое косвенно.

1- деловая среда или ближнее, непосредственное окружение компании.

2- макросреда, среда дальнего окружения, макроокружение, дальнее окружение компании.

Абсолютно любая организация имеет эти 2 кольца окружения. Деловая среда непосредственно влияет на деятельность компании. Поэтому говорят, что она состоит из факторов прямого воздействия. Существует обратная связь между организацией и деловой средой. Организация также непосредственно может оказывать влияние на свое непосредственное окружение.

К ближнему окружению компании относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двусторонними договорами, соглашениями, или обязательствами по законодательству:

• Клиенты и потребители. Потребители бывают прямые, косвенные (потребляют нашу продукцию в составе другой) и потенциальные.

• Сырье, поставщики и другие партнеры для бизнеса. Это участники какой-либо совместной деятельности, которая может реализовываться в форме договора на поставку материальных и природных ресурсов, аренды, подряда, партнерства и других сделок.

• Конкуренты. Конкуренты бывают добросовестными, агрессивными, ожидающими освобождения ниши...

• Финансовые учреждения и другие организации инфраструктуры. В первую очередь это банки, участвующие в финансовой деятельности организации - в которых находится наш расчетный счет и др...

• Контролирующие организации. Это государственные и муниципальные органы, осуществляющие надзор за деятельностью компании - пожарная инспекция и масса других инспекций, которым часто приходится давать взятку.

• Внешние заинтересованные лица. Они могут быть как физическими, так и юридическими. Юридические - все те, кто как-либо заинтересован в деятельности компании. Это материнские, дочерние компании, зависимые компании. Физические лица - в первую очередь акционеры и члены семей работников.

• Общественность. В первую очередь это касается крупных кампаний, которые формируют население и отношение к нашей компании через СМИ.

• Законодательство соответствующей области деятельности: ГК, УК, ...

Теперь обратимся к макросреде - к дальнему окружению. К нему относятся элементы, находящиеся вне сферы непосредственного влияния организации. Организация тоже не может так непосредственно влиять на макроокружение. Все элементы макроокружения, в свою очередь, оказывают косвенное влияние на организацию. То есть в первую очередь они влияют на ближнее окружение, которое потом влияют на саму организацию.

Макроокружение гораздо сложнее разбить на четкие составляющие. Принято его делить на основании двух подходов на следующие части:

• Экономическая составляющая.

• Политическая составляющая.

• Правовая составляющая.

• Социальная составляющая.

• Технологическая составляющая.

• Природно-географическая составляющая - природно-географические факторы.

Эти составляющие сильно размыты. Оценить влияние макроокружения на деятельность компании можно по следующим параметрам:

• Система ценностей, принятых в данном обществе и их приоритеты. Считается, что в государстве может сложиться как положительная, так и отрицательная система ценностей.

• Уровень социального и политического развития населения. Это сильно влияет на компанию в плане рабочей силы. Чем выше уровень развития, тем выше надо платить заработную плату.

• Политическая обстановка в стране и мире. Это различные конфликты, войны, разборки.

• Экономическая обстановка в стране, мире, регионе, ...

• Социальная и экологическая ответственность за отрицательные последствия реализованных управленческих решений. Прежде всего, имеется в виду нанесение антропогенного ущерба окружающей среде.

• Налоговая система, принятая в данном государстве.

• Институциональные структуры.

• Обычаи местного и международного ведения бизнеса.

• Характерные природные и общественные катаклизмы.

• Криминализация внешних связей компании. Здесь имеются в виду и явные и неявные наезды на компанию.