- •4. Сравнительный анализ американской и японской модели управления.
- •5.Менеджмент как наука и искуство
- •9. Организационно-распорядительные методы
- •11. Понятие “принцип управления”. Принципы управления, предложенные а.Файолем
- •12.Научные принципы управления. Основные направления изменений состава и содержания принципов управления в настоящее время.
- •14. Основные положения и значения школы научного управления
- •15. Основные положения, научный и практический вклад классической административной школы управления.
- •16. Поведенческий подход к управлению. Основные положения школы поведенческих наук и человеческих отношений.
- •17. Сущность системного и ситуационного подходов к управлению.
- •18.Система управления организацией: управляющая и управляемые подсистемы.
- •19. Организация как открытая система
- •20. Внешняя среда организации
- •21. Деловая среда и ее влияние на организацию
- •22. Внутренняя среда организации
- •23. Понятие “функция управления”. Классификация функций
- •25. Общие и конкретные функции управления, их взаимосвязь.
- •26. Цель и целепологание в управленческой деятельности. Классификация целей.
- •27. Дерево целей. Правила построения дерева целей.
- •Требования к целям
- •28. Делигирование полномочий и ответственности
- •29. Понятие “осу”. Классификация и генезис осу.
- •30.Достоинства и недостатки, область применения осу: линейно-функциональной, дивизиональной, матричной.
- •32.Принципы построения осу
- •33.Мотивация и ее роль в управлении организацией. Основные понятия теории мотиваций
- •34. Содержательные теории мотивации, их характеристика и значение
- •35. Процессуальные теории мотивации, их характеристика и значение
- •36.Организационная культура
- •37.Управление как процесс. Схема процесса управления
- •38. Решения в процессе управления
- •39. Процесс разработки и принятия управленческих решений
- •40. Методы разработки и принятия управленческих решений
- •41.Основы власти в организации
- •42.Лидерство и управление
- •Лидерство и руководство.
- •44. Стиль руководства. Различные подходы к определению стиля руководства
- •46. Менеджер как профессиональный управляющий (47?????)
- •48.Методы оценки управленческого персонала
- •51. Управленческая информация
- •52. Современные информационные технологии, используемые в управлении
- •53. Коммуникации в управлении
- •Два понимания стратегии
- •Выбор стратегии фирмы
- •55. Миссия организации
- •Носители интересов
- •Факторы выработки миссии
- •57. Сужность стратегического управления
- •58. Стратегический анализ и разработка стратегических альтернатив
53. Коммуникации в управлении
Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.
Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.
Бернанд был одним из первых и, по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.
Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом.
Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера.
Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
54=60. Выбор базовой стратегии организации
Два понимания стратегии
Выбор стратегии и ее реализация составляют основное содержание стратегического управления.
Существует два противоположных взгляда на понимание стратегии. П е р в о е понимание стратегии базируется на следующем процессе. Достаточно точно определяется конечное состояние, которое должно быть достигнуто через длительный промежуток времени. Далее фиксируется, что необходимо сделать для того, чтобы достичь этого конечного состояния. После этого составляется план действий с разбивкой по временным интервалам (пятилеткам, годам и кварталам), реализация которого должна привести к достижению конечной, четко определенной цели. В основном именно такое понимание стратегии существовало в системах с централизованной плановой экономикой. При таком понимании стратегия - это конкретный долгосрочный план достижения конкретной долгосрочной цели, а выработка стратегии - это нахождение цели и составление долгосрочного плана.
При в т о р о м понимании стратегии, которое и используется в стратегическом управлении,
стратегия - это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям.
Такое понимание стратегии исключает детерминизм в поведении организации, так как стратегия, определяя направление в сторону конечного состояния, оставляет свободу выбора с учетом изменяющейся ситуации. В данном случае стратегию в общем виде можно охарактеризовать как выбранное направление, путь дальнейшего поведения в среде, функционирование в рамках которого должно привести организацию к достижению стоящих перед ней целей.