- •4. Сравнительный анализ американской и японской модели управления.
- •5.Менеджмент как наука и искуство
- •9. Организационно-распорядительные методы
- •11. Понятие “принцип управления”. Принципы управления, предложенные а.Файолем
- •12.Научные принципы управления. Основные направления изменений состава и содержания принципов управления в настоящее время.
- •14. Основные положения и значения школы научного управления
- •15. Основные положения, научный и практический вклад классической административной школы управления.
- •16. Поведенческий подход к управлению. Основные положения школы поведенческих наук и человеческих отношений.
- •17. Сущность системного и ситуационного подходов к управлению.
- •18.Система управления организацией: управляющая и управляемые подсистемы.
- •19. Организация как открытая система
- •20. Внешняя среда организации
- •21. Деловая среда и ее влияние на организацию
- •22. Внутренняя среда организации
- •23. Понятие “функция управления”. Классификация функций
- •25. Общие и конкретные функции управления, их взаимосвязь.
- •26. Цель и целепологание в управленческой деятельности. Классификация целей.
- •27. Дерево целей. Правила построения дерева целей.
- •Требования к целям
- •28. Делигирование полномочий и ответственности
- •29. Понятие “осу”. Классификация и генезис осу.
- •30.Достоинства и недостатки, область применения осу: линейно-функциональной, дивизиональной, матричной.
- •32.Принципы построения осу
- •33.Мотивация и ее роль в управлении организацией. Основные понятия теории мотиваций
- •34. Содержательные теории мотивации, их характеристика и значение
- •35. Процессуальные теории мотивации, их характеристика и значение
- •36.Организационная культура
- •37.Управление как процесс. Схема процесса управления
- •38. Решения в процессе управления
- •39. Процесс разработки и принятия управленческих решений
- •40. Методы разработки и принятия управленческих решений
- •41.Основы власти в организации
- •42.Лидерство и управление
- •Лидерство и руководство.
- •44. Стиль руководства. Различные подходы к определению стиля руководства
- •46. Менеджер как профессиональный управляющий (47?????)
- •48.Методы оценки управленческого персонала
- •51. Управленческая информация
- •52. Современные информационные технологии, используемые в управлении
- •53. Коммуникации в управлении
- •Два понимания стратегии
- •Выбор стратегии фирмы
- •55. Миссия организации
- •Носители интересов
- •Факторы выработки миссии
- •57. Сужность стратегического управления
- •58. Стратегический анализ и разработка стратегических альтернатив
Факторы выработки миссии
Как считает Ф. Котлер (Kotler, р. 45), миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:
история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;
состояние среды обитания организации;
ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;
отличительные особенности, которыми обладает организация.
Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других, ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию ее расшифровке должны быть отражены:
целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач нацелена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.
Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация.
Цели формулирования миссии
Давайте рассмотрим, для чего же все-таки формулируется миссия, что она непосредственно дает для деятельности организации.
Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды о б щ е е п р е д с т а в л е н и е о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию к о р п о р а т и в н о г о д у х а. Это проявляется в следующем:
миссия делает ясными для сотрудников общую цель и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свои действия в едином направлении;
миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности;
миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.
В-третьих, миссия создает возможность для более действенного у п р а в л е н и я организацией в силу того, что она;
является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации;
дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования;
расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.
Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.
Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии - это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.