§1. Социологический опрос

Социологический опрос представляет собой непосредственное письменное или устное обращение к респонденту с вопросами содержание ответов на которые раскрывает проблему анализа.

Как метод социологического исследования, опрос применяется для изучения социальных явлений и процессов. Тем не менее, есть области в которых он наиболее часто применяется. В условиях воинской деятельности это:

изучение социально-психологических характеристик пополнения;

оценка морально-психологического климата в подразделениях и частях.

изучение интересов, ценностных ориентации военнослужащих;

выявление мотивов поведения, различных видов деятельности; компетентности, профессиональной подготовки лиц.

Специфика опроса состоит в том, что источником первичной информации человек (респондент) - непосредственный участник явлений. В основе опроса лежит совокупность вопросов, которые и образуют первичную информацию.

Основными видами опроса являются: анкетирование, интервью, экспертный и социометрический опросы.

1.1. Анкетирование

Анкетирование - общение исследователя с респондентом с помощью анкет.

Анкета социологического исследования - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленным на выявление количественно-качественных характеристик объекта предмета анализа.

Вопросы, используемые в анкетах, можно классифицировать:

а) по содержанию - на вопросы о фактах сознания, о фактах поведения, о личности респондента;

б) по форме - на закрытые, полузакрытые, открытые, прямые, косвенные;

в) по функциям - на основные и не основные (контрольные). Вопросы о фактах проявления сознания людей направлены на выяснение мнений, желаний, ожиданий, планов на будущее и т.п.

Вопросы о фактах поведения фиксируют поступки, действия, ре­зультаты деятельности.

Вопросы о личности респондента (иногда их называют паспортичкой или социально-демографическим блоком анкеты) выявляют его возраст, социальное происхождение, семейное положение, националь­ность, образование и т.д.

В анкетах широко применяются вопросы, требующие выяснения уровня знаний респондента. Это так называемые вопросы экзаменаци­онного типа.

Закрытые вопросы - это такие, на которые в анкете приводится, полный набор вариантов ответов, из которых респондент должен вы­брать один, например: "Каков состав Вашей семьи?":

• 2 человека;

• 3 человека;

• 4 человека;

• 5 человек и более.

Закрытые вопросы могут быть альтернативными и не альтернативными.

Альтернативные вопросы - это такие, ответы на которые исключают друг друга.

Например: "Знаете ли Вы условия социального страхования?":

1)да;

2) нет.

Полузакрытые вопросы - это такие, когда в перечне позиций полагаемых ответов есть позиции: "Другое" или "Что-то еще". На эти вопросы респонденту дают возможность не только выбрать вариант ответа, но и изложить свою позицию. Например, "Что Вас побудило стать спасателем?" - варианты ответов:

• традиции семьи;

• советы классного руководителя;

• прочитанное в книгах, журналах и газетах о работе служб спасении увиденное в кино;

• что-то еще.

При постановке закрытых и полузакрытых вопросов необходимо руководствоваться следующим:

варианты ответов должны раскрывать какие-то стороны изучаемой проблемы;

по форме они должны быть четкими и лаконичными; перечень их не должен быть слишком велик; не должно быть "плохих" и "хороших" вариантов.

Открытые вопросы - это такие, когда респонденту не предлагают варианты ответа. Они дают возможность выразить свое мнение спрашиваемом. Например, на вопрос: "Что Вас привлекает в Вашей профессиональной деятельности?" - каждый респондент имеет возможность подробно выразить свое мнение. Эти вопросы чаще всего применяются в разведывательном исследовании.

Прямые вопросы - это такие, которые требуют от респондента прямой информации. Например: "Удовлетворены ли Вы своей профессиональной деятельностью?":

• удовлетворен;

• не удовлетворен.

Однако бывают ситуации, когда на прямой вопрос респондент может не ответить. Например, когда необходимо негативно оценить свою деятельность или деятельность сослуживцев, раскрыть какие-то негативные факты. В таких случаях применяются косвенные вопросы. И цель - получить ту же информацию, что и при постановке прямых вопросов, но сформулированы они так, что располагают респондента н откровенный ответ.

Приведем примеры прямого и косвенного вопросов одного содержания.

Прямой вопрос: "Удовлетворяют ли Вас условия жизни и деятельности в организации? Если не удовлетворяют, то что именно?": бытовые условия; взаимоотношения в коллективе; отношения с непосредственным начальником; что-то другое.

Косвенный вопрос: "Если Вас не удовлетворяют условия жизни и деятельности в организации, где бы Вы хотели работать?":

• в организации, где лучше налажены бытовые условия;

• там где взаимоотношения в коллективе будут для Вас более подходящими.

• в организации, где Вы, прежде всего, сможете наладить хорошие отношения с непосредственным начальником;

• другое

Один из способов замены прямых вопросов косвенными - перевод личной формы в безличную. Например, вместо начала вопроса: «вы считаете...», ставится "Некоторые считают..." или «Принято считать».

Основные вопросы - это такие, которые направлены на сбор непосредственной информации об исследуемом явлении. Неосновные вопросы предназначены для того, чтобы снять напряжение с респондента или с их помощью уточнить содержание ответа основной вопрос. Такие вопросы носят характер контрольных. Например, после основного вопроса: "Вы регулярно читаете художественную литературу?" - следует контрольный: "Назовите, пожалуйста, произведения, прочитанные Вами в этом месяце".

Уяснение классификации вопросов, их особенностей позволяет наиболее удачно построить композицию анкеты.

При составлении анкет военно-социологического опроса следует только знать классификацию вопросов, но и руководствоваться следующим:

учитывать особенности восприятия респондентами текста анкеты, и составлении анкеты важно попытаться представить состояние отвечающих, учесть возможные их затруднения при работе над ней;

учитывать специфику респондентов: служебное положение, сроки службы, квалификацию, уровень образования, культуры и т.д.;

следует попытаться заинтересовать их в активном и добросовестном участии в проводимом исследовании; при размещении вопросов необходимо придерживаться определенной последовательности:

1) простые вопросы, носящие частный характер;

2) более сложные, так называемые событийные;

3) опять простые;

4) наиболее сложные, носящие мотивационный характер.

5) упрощающиеся к концу анкеты.

В заключение ставятся вопросы, выясняющие социально-демографические данные респондентов (так называемая, паспортичка);

Вопросы, как правило, объединяются в смысловые блоки. Размер их должен быть примерно одинаковым;

анкета не должна быть перегружена вопросами. Ответы на них должны содержать в основном необходимую информацию;

время заполнения анкеты не должно превышать 45 минут, так как в дальнейшем внимание респондентов снижается и эффективность полученной информации уменьшается;

по форме анкета должна быть простой и удобной для работы н только респондентов, но и исследователей, особенно при обработка информации.

Компоновка анкеты может быть следующей:

Начинается анкета с введения. В нем, во-первых, излагаются те­ма, цели, задачи опроса, указывается организация, его проводящая, то есть объясняется, кто и для чего проводит опрос, как будут использо­ваться полученные данные, гарантируется анонимность информации, высказывается просьба принять активное участие в исследовании, во-вторых, дается инструкция по заполнению анкеты. В ней гово­рится о том, как отвечать на вопросы. На закрытые и полузакрытые во­просы необходимо выбирать один из предложенных вариантов ответов, подчеркивая или округляя его код, а на открытый или полузакрытый во­прос, если ни один из помещенных вариантов не подходит, респонденту предлагается свободно изложить свое мнение.

Основная часть анкеты состоит из вопросов. Они располагаются в определенной последовательности, желательно блоками, объединяют вопросы по смыслу и требующими ответов, раскрывающих важные стороны исследуемой проблемы.

Вопросы нумеруются по порядку, а варианты ответов на закрытые вопросы обозначаются кодом, который располагается, а ответа слева при порядковой системе кодирования или справа

Для ответов на открытые вопросы оставляют сводное место.

Смысловые разделы блока должны начинаться вступительными словами, которые выделяются начертанием шрифта. Например, при изучении социально-правовой защищенности военнослужащих в анкете может быть раздел, требующий информации о реализации принципа социальной справедливости. Он может начинаться словами: "Теперь перейдем к вопросам, требующим информации о реализации принципа социальной справедливости".

Завершается анкета, как уже было сказано, паспортичкой, содержащей вопросы, выясняющие социально-демографические данные респондентов: звание, социальное происхождение, национальность, образование, срок службы и т.д. На основе данных паспортички, как правило, респонденты при анализе анкет сводятся в определенные группы. Например, по воинскому званию, служебному положению и т.д.

По окончании компоновки анкеты ее целесообразно подвергнуть логическому контролю, в ходе которого исследователь определяет:

понятны ли вопросы и варианты ответов, доступен ли язык;

достаточно ли ясна респонденту техника заполнения анкеты;

есть ли необходимость сократить варианты ответов на закрытые и полузакрытые вопросы;

не вызовут ли вопросы недоверие у респондентов, не затронут ли их самолюбия;

отвечает ли композиция анкеты вышеизложенным требования;

нет ли орфографических ошибок.

Анкета может быть подвергнута апробации с помощью разведывательного исследования на малой выборке. После апробации в анкету вносят коррективы и затем она тиражируется в нужном количестве.

Проведение анкетирования

Реализация замысла исследования и разработанных документов осуществляется в ходе непосредственного проведения исследования включает в себя совокупность мероприятий, согласованных с заказчиком по времени, месту, характеру работ, составу категорий обследуемых. Это одна из наиболее сложных и ответственных процедур. Данных Исследования проводится следующим образом. По прибытии каждый исследователь представляется руководств организации и информирует его о цели и содержании исследователи работы. Совместно они определяют коллективы, в которых будет проводиться исследование, устанавливают сроки и места проведения назначают ответственных за его организацию в подразделениях из части.

Организация проведения анкетирования имеет большое влияние на результаты - полноту, продуманность, откровенность ответов..

Прежде всего, необходимо подготовить помещение для опроса желательно, чтобы это было светлое, уютное, чистое, теплое помещение есть возможность разместить опрашиваемых так, чтобы между ними было не менее 2-3 метров, обеспечив тем самым самостоятельность и анонимность заполнения анкеты.

Очень важно правильно выбрать время проведения опроса, чтобы человек мог, не отвлекаясь, ответить на вопросы анкеты. после того как анкетируемые рассажены соответствующим образом, проводящее опрос, в течение 3-5 минут информирует о теме исследования, целях и задачах опроса, о том, как будут использовать ученные результаты и, конечно, о том, что исследование проводятся анонимно и подписывать анкету не обязательно. Об имеющихся различных точках зрения по отдельным аспектам проблемы речи идти не должно. Если возникают вопросы по форме заполнения анкеты, то на обходимо обязательно ответить. После этого следует раздать анкеты.

После раздачи анкет обращают внимание опрашиваемых на вопросы в табличной форме (если они есть), подчеркивают, что следует заполнять каждую строку или столбец в зависимости от формы таблиц дают пояснение по некоторым другим вопросам, ответы на которые вызвать затруднения у опрашиваемых.

Исследователь или его помощники не имеют права контролировать выбор респондентами того или иного варианта ответа на заданный рос. Поэтому в процессе заполнения анкеты главное - обеспечить возможность каждому самостоятельно работать над анкетой. Если опрашиваемые начинают обсуждать что-либо друг с другом, следует по­йти и негромко спросить о характере возникших затруднений, в случае необходимости дать пояснения. При групповом опросе вполне приемлемые вежливые и ненавязчивые просьбы работать в тишине и не отвлекать других.

Для сбора заполненных анкет можно использовать урну для голосования. Тем самым анонимность опроса сохраняется не только на этапе заполнения анкет, но и на этапе их сбора. Возможен и вариант сдачи анкеты непосредственно лицу, проводившему опрос. Он просматривает в каждую из них в присутствии опрашиваемого (при этом чтение анкеты кем то еще нежелательно). При обнаружении пропуска ответа или не­точности выясняется причина и после внесения исправлений анкета принимается. Исследователь благодарит всех опрошенных и каждого сдавшего анкету персонально.

При проведении анкетирования важно создать обстановку доверия, доброжелательности и открытости. Доверительность в отношен людей возникает только тогда, когда существует полная уверенность том, что полученные сведения не будут использованы во вред доверившемуся человеку.

Для установления отношений доверия необходимо иметь в виду следующее:

при групповом опросе нецелесообразно присутствие командира подразделения, руководителя организации (учреждения, предприятия) или посторонних лиц;

результаты опроса доводят до руководителей только в обобщенном виде, то есть цифры по каждой позиции анкеты, а анкеты должны находиться у проводящего опрос;

многое зависит от вступительного слова исследователя, от его умения установить контакт с анкетируемыми, создать непринужденна обстановку. Можно начать с шутки или рассказа небольшой весело истории, а можно - с сообщения о трудностях, проблемах и сложность их решения без совета с респондентами.

Данные приемы помогут в организации и проведении анкетирова­ния.

Выше уже указывалось, что довольно часто, помимо метода анке­тирования, используют и такие методы сбора социологической инфор­мации, как интервью, анализ документов, наблюдение. В их проведении есть некоторые особенности.