II. Содержание разделов и тем дисциплины

Раздел 1. Общение как основа деловых отношений

Тема 1. Вводная лекция. Роль учебной дисциплины в профессиональном становлении специалиста социально-культурного сервиса и туризма

Коммуникативный характер профессиональной деятельности специалиста СКС и Т. Предмет, цель и задачи учебной дисциплины, ее взаимосвязь с другими изучаемыми дисциплинами. Прикладной характер дисциплины. Понятие коммуникативной компетентности специалиста СКС и Т. Общие рекомендации по изучению курса. Условия успешного овладения учебным материалом.

Тема 2. Общение как способ актуализации деловых отношений

Концепция психологии отношений в отечественной науке (В.Н. Мясищев, А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, Я.Л. Коломинский, В.Н. Куницина, В.М. Соковнин и другие). Формирование отношений как важнейшая функция общения. Особенности делового общения. Структурный анализ делового общения: субъекты; средства; потребности, мотивация и цели; способы взаимодействия и влияния; результаты. Коммуникативный, перцептивный, интерактивный аспекты делового общения. Функции делового общения, их реализация в профессиональной деятельности специалиста СКС и Т.

Тема 3. Психические особенности личности и их влияние на характер делового общения

Личностно-ориентированный характер делового общения.

Психологическая структура личности. Краткая характеристика психических процессов, состояний, свойств, образований.

Понятие темперамента. Типология темперамента. Основные свойства темперамента. Психологические различия между экстравертом и интровертом. Характеристика основных видов темперамента. Учет особенностей темперамента в процессе делового общения.

Понятие о характере. Структура характера. Классификация черт характера. Типология характера. Акцентуированный характер. Влияние характера на деловое общение.

Способности человека. Задатки как предпосылки развития способностей. Классификация способностей. Условия развития способностей. Коммуникативные и организаторские способности специалиста СКС и Т, условия их развития.

Мотивация в деловом общении.

Природа, функции и виды эмоций Эмоциональный строй человека. Уровень интенсивности эмоций. Способы управления эмоциями и чувствами в входе делового общения. Факторы стабильности эмоциональных отношений между деловыми партнерами.

Тема 4. Восприятие и понимание в структуре делового общения

Понятие и особенности социальной перцепции. Значение социальной перцепции в сфере СКС и Т.

Первое впечатление и точность его интерпретации. Типичные ошибки первого впечатления: эффект ореола, проекция, эффект снисходительности, искажающее влияние эмоциональных состояний и предрассудков. Условия, повышающие точность первого впечатления. Влияние социальных стереотипов на точность восприятия партнера по деловому общению. Роль установки в восприятии человека.

Характеристика направленного формирования первого впечатления. Социальный интеллект, природное обаяние, способность к мобилизации и переключению, манипулятивные умения как факторы, способствующие успешности самопрезентации в деловой сфере. Факторы, затрудняющие самопрезентацию.

Основные механизмы понимания партнера по деловому общению: рефлексия, эмпатия и идентификация. Интерпретация как рациональное понимание. Роль рефлексии и личностных качеств в процессе интерпретации. Вербальные формы интерпретации: суждение, рассуждение, диалог, наррация. Понятие каузальной атрибуции. Фундаментальная ошибка атрибуции.

Социальные стереотипы, необходимость их учета в ходе делового общения.