Тема 5 . Деловое общение как коммуникационный процесс

Речь как средство организации делового общения. Устная и письменная речь. Основные требования к речи делового человека. Речь как средство утверждения социального статуса делового человека. Стиль речи. Особенности официально-делового стиля речи. Язык деловых документов. Деловая переписка. Этика деловой переписки.

Сущность, особенности и функции невербальной коммуникации в деловом общении. Основные каналы невербальной коммуникации. Способы кодирования невербальной информации. Интерпретация невербального поведения.

Цели и факторы эффективного слушания, его роль в деловом взаимодействии. Стили слушания. Нерефлексивный, рефлексивный, эмпатический стили слушания. Приемы реализации стилей слушания.

Тема 6. Деловое общение как взаимодействие и влияние

Понятие делового взаимодействия. Структура делового взаимодействия: определение ситуации, выстраивание позиции и формирование пространства взаимодействия, определение сценария и механизмов взаимодействия.

Вертикальные характеристики делового взаимодействия: пристройки сверху, снизу, наравне, отстраненная позиция. Способы обеспечения дистанции делового взаимодействия по горизонтали Характеристика делового взаимодействия методом транзактного анализа. Установки на доминирование или сотрудничество как пути повышения устойчивости деловых отношений.

Сценарии делового взаимодействия и их функции. Механизмы формирования пространства делового взаимодействия: взаимопонимание, координация, согласование.

Понятие социального ритуала. Функции социальных ритуалов. Формы ритуального поведения. Роль ритуального поведение в деловом взаимодействии, факторы его успешности.

Культурные особенности ритуального поведения в деловом общении.

Понятие личного влияния. Сравнительный анализ понятий: личное влияние, власть и лидерство. Лидерство и его разновидности. Лидерские качества делового человека. Коммуникативно-личностный потенциал влияния. Типы личного влияния в деловой среде.

Основные стратегии воздействия на партнера по деловому общению.

Сущность манипуляции. Средства и механизмы манипулирующего воздействия. Распознание манипуляции и защита от нее.

Тактики влияния в деловом общении. Тактики с сильным и слабым контролем ресурсов.

Сущность основных социально-психологических механизмов делового общения: убеждения, психического заражения, внушения, подражания. Условия их эффективной реализации специалистом СКС и Т.

Понятие межличностной аттракции. Внешние и внутренние факторы аттракции. Приемы формирования аттракции в ходе делового взаимодействия.

Тема 7. Основные формы делового общения

Деловой разговор, деловая беседа, деловое совещание, деловая встреча как формы деловых контактов. Организационные и содержательные аспекты их подготовки и проведения.

Деловая полемика: дебаты, дискуссии, прения. Предмет полемики. Позиция и поведение полемистов. Приемы воздействия на участников полемики. Техника и тактика полемистов. Вопросы в полемике и ответы на них. Позволительные и непозволительные уловки, нечестные приемы в деловой полемике.

Организация и проведение деловых переговоров. Условия формирования успешного переговорного процесса.

Правила ведения деловых телефонных переговоров.