- •Санкт-петербургская академия
- •Управления и экономики
- •Факультет социального управления
- •Кафедра связи с общественностью
- •Рабочая учебная программа дисциплина деловые и общественные отношения
- •100103 «Социально-культурный сервис и туризм»
- •Санкт – Петербург
- •Лист рассмотрения и согласования
- •I. Целевая установка и организационно-методические указания
- •1. Цели и задачи обучения по дисциплине
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Раздел 1. Общение как основа деловых отношений
- •Тема 1. Вводная лекция. Роль учебной дисциплины в профессиональном становлении специалиста социально-культурного сервиса и туризма
- •Тема 2. Общение как способ актуализации деловых отношений
- •Тема 3. Психические особенности личности и их влияние на характер делового общения
- •Тема 4. Восприятие и понимание в структуре делового общения
- •Тема 5 . Деловое общение как коммуникационный процесс
- •Тема 6. Деловое общение как взаимодействие и влияние
- •Тема 7. Основные формы делового общения
- •Раздел 2. Управление конфликтами в сфере деловых отношений
- •Тема 8. Конфликт как социальное явление
- •Тема 9. Технологии управления конфликтами в организации
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1. Основная литература
- •6.2. Дополнительная литература
Санкт-петербургская академия
Управления и экономики
Факультет социального управления
Кафедра связи с общественностью
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
_______________А.В.Кирдяшкин
«__» __________ 2007 г.
Рабочая учебная программа дисциплина деловые и общественные отношения
Для специальностей:
100103 «Социально-культурный сервис и туризм»
Вид учебной работы |
Всего часов |
Семестры |
|
|
VIII |
Общая трудоемкость дисциплины |
72 |
72 |
Аудиторные занятия, в том числе: |
34 |
34 |
лекции |
24 |
24 |
практические занятия |
? |
10 |
сем |
? |
|
Самостоятельная работа |
38 |
38 |
Отчетность |
зачет |
зачет |
Санкт – Петербург
2007г.
Лист рассмотрения и согласования
Рабочая учебная программа «Деловые и общественные отношения»составлена на основании требований государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»
СОСТАВИТЕЛЬ (СОСТАВИТЕЛИ):
И.М.Дугин кандидат философских наук, доцент / /
(инициалы и фамилия, ученая степень и ученое звание) (подпись)
Рабочая учебная программа обсуждена на заседании кафедры
Связи с общественностью « 11 »июня 2007 г., протокол №10
(наименование кафедры)
Заведующий кафедрой С.М Емельянов. / /
(инициалы и фамилия) (подпись)
Рабочая учебная программа одобрена методической комиссией
Факультета социального управления «25»июня 2007 г., протокол № 10
(наименование факультета)
Председатель методической
комиссии В.И.Лихацкий / /
(инициалы и фамилия) (подпись)
СОГЛАСОВАНО:
Заведующий кафедрой
Социально-культурного сервиса и туризма Н.Ф.Иванова / /
(наименование кафедры) (инициалы и фамилия) (подпись)
« » 200 г.
Начальник учебного отдела А.В. Титов / /
(инициалы и фамилия) (подпись)
« 29 » июня 2007 г.
Начальник методического отдела А.В.Павлющенко / /
(инициалы и фамилия) (подпись)
« 29 » июня 2007 г.
I. Целевая установка и организационно-методические указания
1. Цели и задачи обучения по дисциплине
Целью изучения дисциплины "Деловые и общественные отношения" является формирование у будущих специалистов социально-культурного сервиса и туризма коммуникативного компонента деловой культуры. Он знакомит обучаемых со спецификой деловых отношений как внутри организации, так и за ее пределами.
Предметом изучения дисциплины «Деловые и общественные отношения» являются базовые понятия деловой коммуникации, позволяющие специалистам социально-культурного сервиса и туризма успешно решать профессиональные задачи.
Задачи обучения по дисциплине:
- усвоить основные понятия в области деловых отношений;
- развить у студентов навыки и умения эффективного делового общения в сфере СКС и Т;
- развить у обучаемых стремление повышать качество делового общения;
- ознакомить студентов с основами управления конфликтами в сфере деловых отношений.
В результате изучения дисциплины студент должен:
иметь представление:
- о методике подготовки и проведения основных форм реализации деловых отношений (деловые беседы, совещания, переговоры и т.д).
-.о влиянии индивидуальных особенностей личности (психологических, возрастных, половых, социальных, культурных и т. д.) на характер ее делового общения;
- о деятельности руководителя по управлению конфликтами в организации.
знать:
- сущность, структуру, особенности и функции делового общения;
- психологическую структуру личности;
- особенности и функции вербальной и невербальной коммуникации в сфере деловых отношений;
- виды слушания в ходе деловой коммуникации и условия их эффективности;
- закономерности межличностного восприятия и понимания в процессе делового общения;
- типичные ошибки первого впечатления в ходе деловых контактов;
- социально-психологические механизмы влияния на партнера по деловому общению и условия их эффективности;
- основные характеристики чувств и эмоций и способы управления ими в процессе делового общения;
- знать структуру, причины, функции и социальные последствия конфликтов в организации.
уметь:
- учитывать индивидуальные психологические особенности партнера по деловому общению;
- правильно интерпретировать невербальное поведение партнера по деловому общению;
- используя приемы эффективного слушания, осуществлять обратную связь с партнером по деловому общению;
- управлять эмоциями и чувствами в ходе делового общения;
- успешно применять различные виды социально-психологического влияния на партнера по деловому общению (убеждение, внушение, подражание, психологическое заражение, конструктивная критика);
- определять причины конфликтов в организации, анализировать их объективные и субъективные составляющие.
владеть навыками:
- формирования межличностной аттракции;
- самопрезентации;
- оценки качества деловых отношений в организации;
- распознания и защиты от манипуляции;
- преодоления психологических барьеров в ходе делового общения;
- управления конфликтами в организации.