1: Понятие информационной системы (ис). Ис в управлении предприятием.
В условиях рыночной экономики основной f предпр-я явл-ся выпуск продуктов или оказание услуг с целью получ-я экон.результата от реализации.
Схема процесса управления предприятием:
Анализ Планирование Реализация Контроль (цикл)
Процессный подход к управлению основыв-ся на концепции согласно которой управление есть непрерывная серия взаимносвяз.действий или ф-ций.
К основным спец.принципам при построении и функц-ии системы упр-ия относятся:
«продуктивный» подход к управлению
Упр-е на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции
Выполнение комплекса ф-ций упр-я, способного обеспечить достижение целей и решение задач системы организации
Использование в упр-нии комплекса методов мотивации труда каждого работника и всех коллективов работающих
Формирование у всех изготовителей и потребителей, причастных к реализации жизненного цикла продукции, соответствующих знаний, умений, навыков
Взаимодействие со всеми организациями, связанными с реализацией жизненного цикла продукции
Постоянное исп-ния в упр-нии преимущественно решений превентивного характера с их оперативным выполнением
Обеспечение доступности и системат-ти проведения внутр.и внешн.проверок деят-ти по упр-ю
Докум-ние управленческих процессов, обесп-щих выполнение технологии управления и пр-ва
Восприятие каждым работающим себя в качестве изготовителя прод-ции (услуги) , а исполнителя след.операции технол.процесса как потребителя.
Организация, на современный взгляд, представляет собой не множество отделов, а совокупность бизнес-процессов:
Определение процесса в терминах ISO 9000:2000
Процесс – сов-ть взаимосвязанных или взаимодейств.видов деятельности, преобраз-щих <входы> в <выходы>.
Хозяин процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и рез-ты процесса.
Ресурсы-ресурсы: оборудование (произв-ое, контрольно-измерительное, офисное и др.),персон. Среда, транспорт, связь, материалы, финансы, докум-ция и т.д.
Параметры процесса – информ.,по которой Хозяин Процесса и внешний руководитель могут судить об эффективности выполнения процесса и достижении запланированных результатов.
Поставщик – субъект, представляющий ресурсы.
Потребитель – потребитель результатов процесса, степень удовлетворённости которого также предназначена для оценки эффективности процесса.
Входы процесса – сырьё, продукция, комплектация, информация или услуга, которые в ходе выполнения процесса проеобр-ся в Выходы Процесса.
Выходы процесса – продукция, информ.или услуга ради которой существует процесс.
Сеть процессов организации – объединение взаимосвяз.и взаимосогл.процессов орг-ции в ед.систему.
Процесс – поток работ, протекающий внутри каждой орг-ции от одного исполнителя к другому, результатом которого мы имеем продукт, представляющий ценность для потребителя.
Бизнес-процесс – совок-ть различных видов деят-ти, в рамках которой «на входе» использ-ся один или более видов ресурсов, и в результате этой деят-ти «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
В большинстве организаций внутреннее состояние можно охар-ть след.образом:
Бизнес-процессы либо очень фрагментированы, либо границы процессов определены не корректно
Бизнес-процессы не формальны и не описаны
Не всегда понятно, кто же отвечает за результаты процесса, либо владелец не имеет полномочий для проведения корректир.и предупрежд.действий или очень посредственно влияет на выделение ресурсов
Недост-сть или переизбыток точек контроля внутри бизнес-процесса
Информ-онное обеспечение бизнес-процессов неэффективно.
При реализ.подхода необходимы правила:
Все процессы делятся на вспомогательные т основные. Через осн.проц.проходит производимая прод-ция и/илиуслуги и их компоненты. Вспом.проц.предназначены для норм.финкц-ия основных процессов.
Основн.порц.должно быть не более 7+2
Каждый процесс должен иметь только одного хозяина
Хозяину должно быть выделены все необх.ресурсы и полномочия и установл.показатели эфф-ти процесса, адекватно отраж-щие ход процесса.
Приоритет в уст-нии требований к Выходам процесса имеет Потребитель (внешн.или внутр.) результат Процесса.
Хозяин процесса несет ответств.за: выявление выполн.требований Потребителя, в том числе внутр.; эффективность процесса; рез-т процесса и его своевр.доставку Потребителю.
Все отклонения от норм.течения процесса должны фиксир-ся и рассм-ся как база для улучшения.
Показатель эфф-ти процесса:
Затраты на осущ-ние процесса
Время на осущ-ие процесса
Качество процесса
Системный подход:
Система - мн-во элементов, объединенных единым принципом взаимод-ия.
Все операции явл-ся системами
Люди явл-ся компанентами орган-ции, наряду с техникой, которые вместе использ-ся для выполнения работы, они наз-ся социотехнич.системами.
Системы
Модель организации как отрасли системы:
Ситуационный подход и процесс упр-я.
Сит.подход пытается увязать конкр.приемы и концепции с опред.конкр.ситуации для того, чтобы достичь целей организации наиб.эфф-но.
Сист.подход концентр-ся на ситуационных различиях между организ.и внутри самих организаций.
Информ.технол. – совок.методов и способов производств. И программно-технол.св-в, объединенных в технологич.цепочку,обеспеч-ую сбор, регистр,хранение,обраб.,корректир.,поиск информации. Включает 3 процесса: (1.обраб.данных; 2.управление инф.;3.управл.знаниями).
ИС – совок.банков данных,инф.технол.и комплексного прогр.-техн. Ср-в.
ИС:
Может быть простроена на основе принципов
Явл-ся динамичной и развив-ся
Строится на использ.системного подхода
Выходной прод. – информация
Явл-ся автоматизиров.,т.е.человеко-компьютерной системой
Внедрение ИС способствует:
Получению более рацион.вариантов решения задач
Освобожд-е работников от рутинных работ
Повыш.качества производим.товаров и услуг
Обеспеч.достов-ти информации
Рацион.орган-ции перераб.информ.и снижение объемов бум.док-ов
Уменьшение затрат на пр-во продуктов и услуг.
У
ровни
предп-я
Уровни
квалифик.
Статенический Менеджер высш.звена
Функциональный Менедж.средн.ур-ня
Оперативный Исполнители
Пр-во
Финансы Функциональные системы
Кадры Маркетинг