31. Слагаемые успешного выступления.

Способность доложить информацию перед аудиторией убедительно, в ясной и доступной форме является одним из основных навыков, необходимых современному руководителю.

При подготовке к выступлению в первую очередь необходимо отве¬тить на следующие вопросы:

•в чем состоит основная цель (задача) доклада?

•кто мои слушатели?

•какое впечатление должно остаться у слушателей?

•какова будет продолжительность выступления?

•что я хочу донести до слушателей, какие идеи?

•как я буду выступать: по бумажке или говорить от себя?

•буду ли я использовать наглядные или технические средства?

При подготовке выступления обратите внимание на следующие моменты.

Если аудитория согласна с вашей точкой зрения, ваша цель - укрепить и усилить это согласие.

Если аудитория нейтральна или равнодушна, ваша главная цель -донести до слушателей, что тема прямо касается их и важна для них.

Если аудитория настроена отрицательно по отношению к вашей точке зрения, не следует ожидать полного изменения установок.

Поддерживать зрительный контакт со слушателями позволяет использование нескольких простых приемов:

• употребление в тексте понятных для вас сокращений (ВОВ, ОП и т. п.);

• замедление темпа речи в важных местах;

• повторы важных мыслей дословно или своими словами;

• пояснение своей мысли при помощи примеров из жизни, рас­сказанных простым языком.

Структура выступления повторяет структуру процесса коммуника­ции, состоящую из трех этапов:

1) установление контакта с аудиторией;

2) поддержание контакта и передача информации;

3) выход из контакта.

1)Установление контакта. На этом этапе осуществляется отклю­чение от предыдущей деятельности, от своих внутренних про­блем и переключение на взаимодействие выступающего со слу­шателями. Должны быть предприняты специальные усилия для привлечения внимания аудитории и установления эмоциональ­ного контакта.

2)Поддержание контакта и передача информации. Следует при­лагать постоянные усилия для сохранения внимания и интереса слушателей.

3)Выход из контакта. Выход из контакта требует ряда подготови­тельных действий. Подготовка к выходу из контакта идет на двух уровнях — на словесном и невербальном.

Любое выступление должно иметь вступление, основную часть и заключение. Эти части выступления соответствуют этапам про­цесса коммуникации и решаемым в них задачам.

Задачи вступления — установить контакт с аудито­рией, привлечь внимание слушателей и заинтере­совать их. Без сомнения, вы на собственном опыте знаете, как трудно бывает удержать внимание слу­шателей, особенно когда перед вами уже было не­сколько выступлений. Поэтому надо сознательно ставить перед собой и квалифицированно решать задачу привлечения внимания слушателей и уста­новления контакта с ними.

Для привлечения внимания слушателей могут быть использованы следующие приемы:

• постучать по трибуне, по графину, позвонить в колокольчик;

• начать говорить громче или тише, быстрее или медленнее;

• рассказать анекдот;

• задать риторический вопрос;

• обратиться к реальным событиям;

• обратиться к теме, которая волнует всех слушателей;

• сделать или сказать что-то неожиданное;

• обратиться с вопросом либо ко всей аудитории, либо к конкретному человеку.

Во время выступления оратор решает сразу несколько задач.

В зависимости от целей докладчика задачи, решаемые в ходе высту­пления, могут существенно различаться. Однако можно выделить несколько основных:

•донести информацию;

•поддерживать внимание и интерес слушателей:

•убедить слушателей;

•произвести определенное впечатление (уверенного в себе, ис­креннего, заинтересованного).

Донесение информации

В основной части выступления вы должны решить те задачи, кото­рые запланировали. Этого можно добиться за счет использования ряда приемов.

1.Преподнесение информации в определенной логической последовательности.

2. Ограничение числа рассматриваемых идей.

3. Заострение внимания аудитории на наиболее важных во­просах.

4. Подведение итогов. По ходу изложения следует время от време­ни подводить итог сказанному и максимально увязывать выводы с интересами и целями слушателей.

Приемы, облегчающие восприятие информации на слух:

-разбавление трудной для понимания информации объяснения­ми, обоснованиями, обобщениями, повторами и т. п.;

-постановка вопросов об условиях, причинах возникновения проблем, возможных последствиях и выводах;

-дословное или иначе сформулированное повторение важных аспектов излагаемого материала; подведение общих или промежуточных итогов;

-предвосхищение возможных возражений и их аргументиро­ванный анализ;

-оглашение названия темы при ее смене или изменении аспекта рассмотрения проблемы;

-использование разбивки (во-первых, во-вторых, в-третьих...);

-интонационное выделение важных вопросов;

-объединение идей, прилагательных и вопросов в группы по три. Выраженные тройками мысли имеют приятный ритм, лучше воспринимаются и запоминаются. Например, фраза "Наши жизни, судьбы и действия тесно переплелись" привлекает вни­мание и легко запоминается.

Поддержание внимания и интереса слушателей

Любой докладчик должен помнить о том, что успех выступления решающим образом зависит от того, насколько успешно удается поддерживать внимание аудитории. За внимание слушателей нужно бороться постоянно, и чем больше специальных усилий вы пред­принимаете по решению этой задачи, тем благодарнее будет слу­шать вас ваша публика.

Убеждение слушателей

Задача убеждения слушателей решается двумя способами: "сильной" аргументацией и невербальными средствами воздействия.

При аргументации своей точки зрения важно использовать не только логические доказательства, приведение всех "за' и "против", но и эмоциональные аргументы, ссылки на опыт, мнения авторитет­ных людей.

Приемы привлечения и удержания внимания:

• Неожиданность.

• Провокация.

• Гипербола.

• Прогнозирование

• Сопоставление всех "за" и "против".

• Делегирование возможности принимать решения

• Апелляция к авторитету

• Сопереживание

• Юмор

• Образность

Основные приемы аргументации:

Конкретные примеры: приведение конкретных примеров, подтверждающих ос­новной тезис.

Иллюстрации: использование пословиц и поговорок, анекдотов, примеров из литературных произведений и т. п. для повышения убедительности основного тезиса.

Позитивная аргументация: изложение положительных результатов и выгод от принятия данной точки зрения или предложения.

Негативная аргументация: изложение негативных моментов, отрицательных результатов и последствий, которые возможны в случае непринятия основ­ного тезиса.

Ссылка на авторитеты: ссылки на народную мудрость, на великих людей, дан­ные научных исследований и т. п.

Логическая аргументация: обоснование своей позиции с использованием логи­ческих приемов ("Если... то..", "Отсюда следует...", "Вывод...").

Эмоциональная аргументация: ссылки на эмоции, отношение, чувства, настрое­ния для обоснования справедливости основного тезиса {"Приятно, когда...", "Здорово, что можно...", "Вызывает справедливое негодование тот факт, что..." и т. п.).

Гиперболизация: преувеличение, доведение идеи до абсурда с целью подтвер­ждения основного тезиса.

Приемы усиления воздействия на аудиторию:

• отдельные слова и предложения надо выделять голосом (гром­костью, тоном);

• нужный акцент может быть сделан путем повторения ключе­вых слов;

• эффект выделения конкретной мысли, идеи или проблемы дос­тигается внезапным ускорением или замедлением темпа речи;

• сделать паузу перед отдельными словами и фразами, которые говорящий хочет выделить особо, либо после них:

• усилить сказанное помогают некоторые жесты (поднятый ука­зательный палец, удар кулаком по столу и т. п.);

• использовать наглядные средства;

• использовать глаголы вместо имен существительных (прибавление — прибавить),

обеспечение — обеспечить, достижение — достичь и т. п.);

• употреблять активные глагольные формы вместо пассивных форм (было сделано - сделали);

• использовать образность. Например, вместо фразы ''Нам при­дется отказаться от реализации задачи по ускорению этого процесса с помощью имеющихся у нас средств, если мы не сможем устранить ряд тормозящих этот процесс факторов' можно сказать: "Пора прекратить нажимать одной ногой на газ, а другой — на тормоз: это ущербная стратегия!"

Выступление перед аудиторией: чего не делать.

Не обращайтесь к полу, плакату или какому-то одному лицу в аудитории.

Не читайте написанное на плакате, на слайде слово в слово.

Не шутите обидно, задевая чье-то достоинство, — кто-то из присутствующих может обидеться, приняв шутку на свой счет.

Не бормочите, не глотайте слова и окончания слов. Не извиняйтесь за то, что вы собираетесь сказать.

Не одевайте то, что может отвлекать внимание аудитории, или то, в чем вы будете чувствовать себя неловко.

Не зачитывайте длинные списки (не больше семи пунктов!).