45.Консалтинг как форма организации маркетинговых исследований.

Консалтинг (от англ. consulting) - услуги, консультации, осуществляемые специализированными консалтинговыми компаниями для производителей, продавцов, покупателей и включающее в себя решение широкого круга вопросов экономики, финансов, права, внешнеэкономических связей. Консалтинговые компании могут по заказу клиентов проводить исследование рынков товаров, ноу-хау, лицензий, а также разрабатывать маркетинговые программы, проводить оценку условий экспортно-импортных операций и т.д.

В международной практике принято выделять три вида консультационных услуг:

-процессный или проектный

Особенности процессного или проектного консалтинга заключаются в совместной работе консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика. Данное взаимодействие сводится к разработке и внедрению решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей.

-экспертный

Этот вид консультационных услуг подразумевает разработку решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-заказчике. При этом роль клиента сводится только к обеспечению консультанта необходимой информацией (доступе к ней) для оценки ситуации.

-обучающий

При обучающем консалтинге роль консультанта сводится к предоставлению клиенту необходимой теоретической или (и) практической информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий.

Маркетинговый консалтинг - это поиск и внедрение эффективных стратегических и тактических коммерческих решений:

• Разработка и оптимизация коммерческой, маркетинговой, сбытовой стратегии

• Создание / оптимизация коммерческой службы предприятия (в т.ч. службы маркетинга, продаж, рекламы, PR, развития)

• Маркетинговые исследования

• Создание и вывод на рынок новых брендов. Ребрендинг

• Оптимизация портфеля брендов

• Разработка концепции и формата: ТРЦ, ТЦ, РЦ, магазина, сети, офисного центра

• Разработка эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций

• Разработка маркетингового плана; рекламных и PR кампаний

• Оптимизация ассортиментной и ценовой политики

• Создание эффективной системы сбыта

• Оптимизация технологий продаж и продвижения

• Внедрение эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Повышение клиентоориентированности компании

• Оптимизация системы аналитики и коммерческой информации

• Маркетинговый аудит

• Репутационный аудит

Стратегические сессии - Выработка совместного видения целей и задач, эффективных подходов к развитию бизнеса, стратегических решений и плана их реализации.

46. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований.

Бенчмаркинг – это поиск лучших в отрасли приемов работы, которые ведут к наивысшим достижениям. Бенчмаркинг выходит за пределы обычного конкурентного анализа, так как не только выискивает лучший промышленный опыт, но и дает возможность ясно понять, как этот опыт использовать.

Важнейшие подходы бенчмаркинга:

• Ориентация на требования конечных потребителей.

• Концентрация внимания на лучших методах.

• Внедрение проверенных технологий.

• Акцент на упрощение бизнеса:

• упрощение процессов;

• упрощение приемов работы.

• Сосредоточение на причинах самых крупных затрат.

• Определение долгосрочной цели и стратегии ее достижения.

• Использование инструментов повышения качества (ИСО-9000).

Виды бенчмаркинга:

Внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляет характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

Бенчмаркинг процесса – деятельность по измерению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах

Глобальный бенчмаркинг – расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг.

Общий бенчмаркинг – бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Ассоциативный бенчмаркинг – бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе: протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.