4. Внешняя и внутренняя среда фирмы.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности.

Подразделяется на: 

микросреду  - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании и др. контактные аудитории;

макросреду – (влияет на предприятие и его микросреду) включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую, экологическую, политическую и т. д.

Внутренняя среда является по существу реакцией на внешнюю среду. Её можно свести к следующим укрупненным сферам: производство, маркетинг, НИОКР, финансовое управление, общее управление. Значение внутренней среды фирмы недооценивается, хотя оценка соответствия возможностей фирмы и ее адаптации к требованиям рынка явл. непременным условием успеха в маркетинге. Кроме того, существенную роль тут оказывает внутрифирменная мотивация, коммуникации, бизнес-культура, образование и т. д.

5. Содержание и сущность термина «Маркетинговые исследования»

МИ – систематический сбор, обобщение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг (Американская ассоциация маркетинга, 1960 г.)

МИ –функция, которая связывает организацию с потребителями через информацию. Информация используется для выявления и определения возможностей и проблем маркетинга; разработки, уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий; совершенствования понимания маркетинга как процесса.

(Г.А.Черчилль)

Определение МИ подчеркивает их информационно – связующую роль, также указывает на то, что в ходе МИ организация получает информацию для ее использования, по крайней мере, в след. 4 областях: разработка возможных маркетинговых мероприятий, включая определение проблем и возможностей маркетинга; оценка данных мероприятий; оценка эффективности их реализации по сравнению с поставленными целями; совершенствование общего представления маркетинговых явлений и процессов.

6.Термины «Маркетинговые исследования» и «Рыночные исследования» - общее и различия.

Основным отличием термина «МИ» от «РИ» явл. необходимость изучения внешней и внутренней среды фирмы. Таким образом, термин «МИ» намного шире понятия «РИ». Наряду с этим «РИ» включает в свое понимание и анализ рынка как часть действий по его изучению. В процессе «МИ» собирается и анализируется информация не только о различных параметрах рынка, но и состоянии предприятия.

7.Схема процесса маркетинговых исследований.

Пункты выполняются последовательно:

• Определение проблемы, объекта, предмета и целей исследования.

• Формирование требований к информации, необходимой для исследования.

• Анализ имеющейся информации, оценка необходимости проведения дальнейшего исследования.

• Анализ источников и способов сбора дополнительной информации, оценка дополнительных финансовых и трудовых затрат для проведения дальнейших исследований.

• Сбор и анализ дополнительной информации.

• Подготовка рекомендаций и их использование руководством.