- •1. Виды опроса, и порядок разработки анкеты опроса.
- •2. Варианты постановки вопросов при разработке анкеты
- •3. Дизайн маркетингового исследования
- •4. Роль гипотезы в процессе проектирования ми
- •5. Характеристика структуры затрат на проведение маркетинговых исследований
- •7. Использование и возможности Интернет для проведения маркетинговых исследований
- •8. Маркетинг инноваций: сущность, содержание и виды инноваций
- •9. Класс-ция инноваций в системе маркетинга
- •10.Разработка маркетинговых программ по выводу инновационных товаров на рынок.
- •11. Интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения инноваций на рынок
- •12. Личные продажи как эффективный фактор комплекса маркетинговых коммуникаций
- •13. Ведение деловых переговоров и специфика работы торговых агентов
- •1. Деловые переговоры это:
- •2. Алгоритм ведения переговоров:
- •3. Торговые агенты это:
- •14. Инновационные технологии в организации и проведении рекламной кампании
- •15. Совр. Методы стимулирования сбыта и продаж и особенности их применения на российском рынке
- •16. Интегрированные маркетинговые коммуникации: планирование и организация
- •2. Плюсы имк
- •18. Эффективность инновационных технологий продвижения товаров и услуг
- •2. Измерение эффективности
- •19. Становление и проблемы развития креативной концепции маркетинга в системе предпринимательства
- •2.Основные принципы креативной экономики
- •4.Что касается креативной концепции в системе предприним-ва
- •5.Суть маркетинговой подфункции предпринимательства и ее креативная сущность
- •6.Несколько этапов развития предпринимательства
- •20. Сущность, содержание и роль креативной концепции маркетинга в развитии современной экономики
- •1) Творчество для решения проблем сегодняшнего дня
- •2) Творчество, направленное на разрешение проблем завтрашнего дня
- •3) Творчество, необходимое отдаленному будущему
- •21. Специфические особенности творчества в маркетинге. Взаимосвязь креативной и инновационной маркетинговой деятельности
- •22. Креативное мышление как производительная сила в системе маркетинга. Показатели креативной маркетинговой деятельности
- •23. Методы активизации творческого мышления маркетолога
- •24. Понятие потребительской ценности с позиций теории маркетинга.
- •25. Эволюция потребительской ценности в теории маркетинга в условиях постиндустриальной экономики
- •26. Модели структуры потребительской ценности в маркетинговых системах
- •2. Модель структуры потребительской ценности: комплексное решение
- •5. Модель структуры потребительской ценности в условиях персонализации спроса
- •8. Модель структуры потребительской ценности в условиях экономики впечатлений
- •27. Цепочка создания ценности в теории маркетинга. Цепочка ценности Портера и современная модификация.
- •28. Модель 3р потребительской ценности в теории маркетинга
- •29. Роль и место модели маркетинга в бизнес-модели компании. Структура бизнес-модели компании.
- •Взаимосвязь концепции потребительской ценности и модели прибыльности компании в системе управления маркетингом.
- •Маркетинговое управление потребительской ценностью.
- •32. Структурные модели для разработки идентичности брендов
- •1. Модель Brand Identity System (д.А. Аакер)
- •2. Модель Brand Identity Prism (ж.-н. Капферер) – самая основная!!
- •33. Управление развитием брендов: обновление брендов, оптимизация марочной архитектуры и портфеля брендов, ребрендинг
- •34.Модели управления капиталом бренда
- •35. Оценка коммуникативной и экономической эффективности брендинга
- •36. Методы оценки стоимости брендов
- •Метод избыточных накоплений
- •Метод дисконтированных денежных потоков (метод компании Brand
- •Метод Brand Valuation & Analysis (vr bv&a) (V-ratio)
- •37. Концептуальные основы соизмерения затрат и результатов в маркетинговых системах.
- •38. Вербальные модели экономической оценки комплекса маркетинговых мероприятий.
- •39. Структура затрат на маркетинговую деятельность.
- •40. Экономическая эффективность инвестиционных маркетинговых проектов
- •5.Показатели эффективности проекта:
- •41.Экономическое измерение и метрика основных экономических показателей маркетинговой деятельности.
- •42. Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения управления маркетингом.
- •43. Состав, структура и функции информационного обеспечения маркетинговой деятельности
- •Маркетинговое решение
- •44. Информационные источники. Методы сбора, регистрации и оценивания маркетинговой информации
- •45. Информационное обеспечение как средство накопления и развития знаний в области маркетинга
- •47. Классификация вертикальных маркетинговых систем
- •48. Характеристика стратегического взаимодействия компаний с потребителями на рынке в2в
- •49. Механизм взаимодействия рыночных субъектов при создании добавленной ценности для потребителя.
- •50. Характеристика системы сбыта компании.
- •51. Понятие маркетинговых каналов, каналов дистрибьюции и каналов сбыта.
- •52. Влияние рыночной власти на механизм взаимодействия с потребителями
- •53. Роль доверия в развитии долгосрочных отношений с потребителями.
- •54. Характеристика стратегий взаимодействия с потребителями в маркетинговых системах
- •55. Программное обеспечение управления отношениями с потребителями (примеры crm-систем)
42. Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения управления маркетингом.
Марк. инф-ция – инфа, получ. в ходе познания, исслед. проц. обмена рез-ми общ.-полезн. деят. и взаимод. субъектов рын. сист., исп. во всех сферах предпр-ва, включая марк. деят. Прим. марк. инф-ии всеми звеньями производст. стр-ры обеспеч. внедр. в управл. предпринимат. деят. рыночн., марк. концепц.
Осн. принц. формир. и исп. инфы в проц. управл. м-том:
-актуальность инфы означает реальное отражение в каждый момент времени сост. марк. среды. Необх. ежедневное обновление банка хранимой информации;
-достоверность данных основ-ся на точн. воспроизв. объективн. сост. и разв. пр-ва, рынка и внешн. макросреды. Учитывая услов. конкур. борьбы, при кот. нередко сознат. искаж-ся реальн. действит., принцип треб. повыш. надежн. ист. данных;
- релевантность данных позвол. получ. инфу в точном соотв. со сформулир. треб., избегая работы с ненужными данными;
- полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов.
- целенаправл-ть данных ориентир. их на конкр. цели и задачи в обл. пр-ва и реализац. прод-ции на внутр. и внешн. рынках;
- информационное единство треб. разработки такой системы пок-лей, при кот. исключалась бы возм-ть противореч. в выводах и несогласованность первичных и производных данных.
Марк. инфу получ. в ходе марк. исследований.
Организация инф. обеспечения маркетинговой деятельности осуществляется при помощи МИС (марк. инф. сист.).
МИС – пост. действ. сист. взаимосвязи индивидов, оборуд., методических приемов системного сбора, анализа, и передачи информации, используемой в принятии маркетинговых решений. Для формир. МИС на предприят. необходимо провести оц. потребностей разл. подразделений комп. и рук-ва в информир-ти о внешн. и внутр. среде.
Подсистемы:
1. Система внутр.отчетности, 2. Система маркетингового наблюдения, 3. Система маркетинговых исследований, 4. Система обработки и анализа маркетинговой информации,
Из внутренней отчетности можно извлечь:
динамика затрат, оборота и прибыли
широта и глубина ассортимента
качество товара и доп. Услуги
цены и условия платежа
рекламная концепция
ТМ
произв. Программа. Загрузка произв мощностей, произв-ть.
надежность закупок
мероприятия по совершенствованию продукции и произв процессов
структура капитала, наличие скрытых резервов, ликвидность, качество персонала, политика оплаты труда и соц. Обесп.
Оценка потребителей:
1 - Сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, кредит, дебет, задолженности. CRM.
2 – Упорядоч. совокупн. ист. инфы о внешн. среде и процедура ее получ. Для эфф. функц-я необх. обучить персонал, поощрять дистрибьюторов, участвовать в выставках.
Объектом МИ явл. марк. среда фирмы, кот. дифф-ся на:
- маркетинговую среду – это совокупность субъектов и сил, влияющих на деятельность фирмы на рынке.
- внутр. среду и внешн. микросреду – это контролируем. среды и не контролир., завис. и не завис. от субъект. деят. фирмы.
В проц. анализа, планир., осущ. и контроля действенности марк. мероприят. управляющим по м-гу требуется инфа о клиентах, конкур., дилерах и пр. силах, действ. на рынке.
Рез-ом марк. исслед. явл. оц. потенц. возм-тей предприят. и его позиций на конкретном рынке.
- исслед. должны носить комплексный и систематич. характер;
- при осуществлении исследования должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности;
- исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований;
- марк. исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных действий.
Возможны следующие способы классификации информации:
1. По периодичности или стабильности возникновения марк. инфу делят на пост., переем. и эпизодич. Пост. инфа отраж. пост., длительное время неизменные, величины марк. среды. Перем. инфа показывает колич. и кач. хар-ки работы объектов
маркетинга. Эпизодич. инфа форми-ся по мере необходимости.
2. По назначению марк. инфу делят на справочную, рекомендат., нормативную, сигнальную.
Основные этапы проектирования МИС на предпр. :
- изучение организации м-га на предприят., распред. задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;
- опред. потребности менеджеров в маркетинговой информации;
- идентификация ист. инфы, опред. процедур и инструм. ее получения и анализа;
- разраб. плана предстоящ. исслед., проектирование формата
- заключит. отчета и сист. предоставл. полученных результатов заинтересованным лицам;
- разработка мероприятий по созданию и поддержанию банка данных, системы обеспечения и оценки функционирования МИС.
В целом МИС дает множ-во преим-в, таких, как организов. сбор инфы, шир. кругозор, сохр. важной информации, избежание кризисов, координация плана маркетинга и пр.