Литература (основная)

1. Акишина А.А. Этикет телефонного разговора. М., 1990.

2. Атвантер И. Я Вас слушаю. М., 1984.

3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск., 2000.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. М., 2004.

5. Егоршин А.П. и др. Этика деловых отношений. Н. Новгород, 2005.

6. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2004.

7. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. М., 1991.

8. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. М., 1991.

9. Психология и этика делового общения. М., 2007.

10. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 1999.

11. Ушакова Н.В. и др. Основы психологии общения. М., 1990.

12. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1990

Литература (дополнительная)

1. Доусон Р. Уверено принимать решения. М.. 1996, перевод Д.Л. Стровского.

2. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992,

3. перевод П.Е. Патрушева.

4. Кузин Ф.И. Имидж бизнесмена. М., 1995.

5. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. М., 1995.

6. Робинс Э. Могущество без пределов. М.. 1996.

7. Скот Д.Г. Сила ума 1994.

8. Уэйтли Д. Новая динамика победы. М.. 1996.

9. Флоренская Т.А. Диалог в практической психологии. М.. 1991.

10. Чисхольм П. Уверенность в себе. М., 1994.

11. Энтони Р. Секреты уверенности в себе. М., 1994.

Интернет-ресурсы

1. Русский гуманитарнвй интернет-университет: http://www.i-u.ru/

2. Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи

http://referats.allbest.ru/ethics/3673537.html

3. Этика и этикет – деловое общение, русский язык и культура речи

http://iskysstvoetiketa.com/

Задания для самостоятельной работы

Задание 1. Анализ коммуникативной ситуации. Определите жанр делового общения. Проанализируйте каждый компонент коммуникативной ситуации. Дайте развернутую характеристику речевого поведения одного из участников общения с точки зрения использования тактических приемов. Использование каких языковых и невербальных средств можно оценить как коммуникативную удачу или как коммуникативную ошибку?

Задание 2. Подберите иллюстративный материал (из прессы) к пяти законам общения.

Задание 3. Опишите жанры деловых документов по их назначению. Составьте текст следующих видов деловых бумаг: инструкция, характеристика, объяснительная записка, письмо - запрос.

Задание 4. Смоделируйте ситуацию конфликта при деловом общении. Проанализируйте ее. Какими путями можно выйти из сложившейся ситуации.

Задание 5. Подготовьте сообщение на одну из тем:

1. Правила хорошего тона.

2. Этикетные условия выбора обращений.

3. Из истории речевого этикета.

4. Этикет в России.

5. Английская вежливость.

6. Этикет телефонного разговора.

Задание 6. Определите значение каждого понятия, являющегося основой речевого этикета, приведите примеры и возможные контексты с использованием этих слов:

• вежливость;

• любезность;

• учтивость;

• тактичность;

• деликатность;

• обходительность.

Являются ли они синонимами? Значения сверьте с «Толковым сло­варем русского языка» под редакцией Д.Н. Ушакова.

Задание 7. Проанализируйте использование этикетных речевых единиц (обращения, приветствие, прощание, извинение) в эпистолярном наследии А.С.Пушкина и А.П.Чехова. как в формах речевого этикета отразились время, социальный статус, характер отношений адресанта и адресата, личность писателя?

Задание 8. Составьте текст поздравления близкому человеку, офи­циального приветственного адреса по случаю юбилея института, кафед­ры и т.д.

Задание 9. Смоделируйте речевую ситуацию

а) с соблюдением этикетного диалогического единства;

б) основанную на речевом несогласии: спорим, но не ссоримся.