1. Управленческие решения в системе менеджмента

1.1Сущность управленческих решений

Каждый человек в течение дня принимает десятки, а на протяжении жизни тысячи решений.

Для менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формируя цели добиваясь их достижения.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. планирование, организация, мотивация и контроль. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителя. Он, как правило, включает ряд стадий:

1. Выработку и постановку цели

2. Изучение проблемы

3. Выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений

4. Рассмотрение вариантов решений

5. Выбор и окончательное формулирование решения

6. Принятие решения

7. Доведение решений до исполнителей

8. Контроль над выполнением решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. [2, 193-194]

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление.

Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.[7,15]

Управленческое решение – комплексное явление и для понимания его сущности необходимо рассмотреть все его основные аспекты:

1 Психологический – решение рассматривается, прежде всего, как логико-мыслительный акт, т.е. под управленческим решением понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления, направленная на разрешение определенной прибыли

Информационный – процесс принятия решений рассматривается как процесс преобразования исходной информации в информацию управленческого решения, а само решение трактуется как информация, специально собранная, проанализированная и переработанная субъектом управления

Юридический – управленческое решение рассматривается, прежде всего, как организационно-правовой акт, принятый субъектом управления в установленном порядке и соответствующим образом оформленный.

Организационный – управленческое решение определяется как один из моментов волевого действия руководителя, состоящий в выборе цели действия и средств ее достижения и организующий практическую деятельность субъектов управления.

Только объединение всех этих подходов позволяет понять сущность такого сложного процесса, как принятие решений. [5, 12-13]

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего управленческого решения следует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании.

Экономическая сущность управленческого решения состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо:

- сформировать работоспособный коллектив

- разработать инструкции и положения

- наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью

- наладить систему контроля

- выделить необходимые ресурсы

- обеспечить работников необходимой техникой и технологией

- постоянно координировать их работу

Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Цели управленческого решения должны быть ориентированы, в первую очередь, на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности.

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческих решений. [7, 17-18]

Проблема выбора менеджером альтернативы – одна из важнейших в современной науке управления, но не менее важно принять эффективное решение. Чтобы управленческое решение было эффективным, должны учитываться ряд факторов:

Иерархия в принятии решений – делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения.

Использование целевых межфункциональных групп, в которых члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации.

Использование непосредственных горизонтальных связей при принятии решений. Сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству, что способствует принятию решений в более короткие сроки и повышению ответственности за их выполнение.

Централизация руководства при принятии решения. Процесс принятия решения должен находиться в руках одного (общего) руководителя.

Решение считается эффективным, если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации.

Во-первых, решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели.

Во-вторых, решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.

В-третьих, своевременность решения. Речь идет о своевременности не только решения и его принятия, но и достижения целей.

В-четвертых, обоснованность решения. Исполнители должны быть убеждены, что решение обосновано.

В-пятых, решение должно быть реально осуществимым, т.е. нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Принятое решение должно быть эффективным и соответствовать силам и средствам коллектива, его выполняющего.

В достижении эффективности решений особую роль играют методы доведения принятых решений до исполнителей. Считается, что умение передать задачи исполнителям является главным источником эффективности принятого решения.

Главный смысл всей работы по доведению задач до исполнителей состоит в том, чтобы построить в сознании некий образ будущей работы по выполнению управленческого решения. [2, 203-206]

Управленческие решения можно классифицировать по много численным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности, раздельно).

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив.

В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

- по сроку действия последствий решения: долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные решения

- по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся

- по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные

- по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения

- по сложности: простые и сложные

- по жесткости регламентации: контурные – лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных; структурированные – предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных; алгоритмические – предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, М Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Их можно разделить на запрограммированные (число возможных альтернатив ограничено) и незапрограммированные (решения, требующие в определенной мере новых ситуаций).

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Рациональное решение отличается от других тем, что не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. [2, 194-196]

Существует еще одна классификация управленческих решений:

- по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, информирующие

- по организации: индивидуальные, групповые, корпоративные

- по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные

- по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные

- по масштабам воздействия: общие и частные

- по времени действия: стратегические, тактические и оперативные

- по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом

- по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные

- по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические

- по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные

- по направлению воздействия: внутренние и внешние

- по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые

- по способу фиксации: письменные и устные. [7, 48]