2.3 Оценка мотивации персонала в ооо «одиссея»

Персонал турфирм должен быть в достаточной мере обучен, мотивирован и ориентирован на достижение главной цели – удовлетворение клиента качеством предоставляемых услуг. Подход персонала как к части реализуемого продукта выделяет его в одну из важнейших составляющих и туристского продукта, в туристской индустрии в целом.

Проведенный в 2009 году в турфирме опрос показал, что при ответах на вопрос «Что наиболее важным и ценным является в вашей работе?» лидирует выбор «Важная, осмысленная, содержательная и интересная работа, которую я выполняю» (63 %), а «Высокая заработная плата» (55%) находится на втором месте по значимости. Следовательно, можно сказать, что материальные факторы мотивации работников далеко не всегда лидируют, как предполагают руководители компании, и не могут служить единственной формой вознаграждения за труд.

Всё-таки на практике в качестве факторов мотивации наиболее широко используется денежное стимулирование (рост заработной платы, премии, бонусы и др.). Но это приводит к неудовлетворенности нематериальных потребностей персонала, ухудшению качества его работы и, как следствие, к снижению конкурентоспособности фирмы. При обследовании удовлетворенности респондентов различными сторонами работы было выявлено, что большинство из них (22%) не получают возможности продвигаться по служебной лестнице, а также они не удовлетворены разнообразием работы (44%). Если посмотреть со стороны теории Альдерфера, потребности существования у сотрудников фирмы удовлетворены.

Опрос среди служащих туристской формы ООО «Одиссея» показал, что 90% из них считают одним из главных недостатков деятельности туристских фирм отсутствие опытных, квалифицированных кадров. Из этого можно сделать вывод, что сотрудники готовы и хотят развиваться и обучаться чему-то новому и полезному как для них самих, так и для компании. Они хотят признания и самоутверждения.

При ответе на вопрос о мотивах, сильно побуждающих к трудовой деятельности большинство респондентов (42%) отметили такой мотив, побуждающий их к работе, как потребность успеха (ощущение чувства удовлетворения от выполненной работы), на втором месте - ощущение своей компетентности в профессии, а на третьем - выполняемая работа дает возможность выразить себя.

В целом, проведенный анализ позволил сделать вывод, что система мотивации персонала турфирмы ООО «Одиссея» нуждается в совершенствовании с учетом новых подходов и современных тенденций менеджмента.

2.4 Предложения по совершенствованию мотивации организационного поведения в туристской фирме ооо «одиссея»

Особенно острой проблемой, на которую нужно обратить особое внимание, в любой туристской организации являются конфликты между клиентом и служащим. Опрос среди служащих туристической формы ООО «Одиссея» показал, что 90% из них считают одним из главных недостатков деятельности туристских фирм отсутствие опытных, квалифицированных кадров, способных самостоятельно и на соответствующем уровне выстраивать отношения с клиентом.

В ходе исследования опрошенных попросили указать факторы, важные для них при выборе работы, показали, что одним из важных является интерес к работе. Этот фактор опередил по значимости такие факторы, как заработная плата, признание профессионального и личного достоинства, морально-психологический климат в коллективе, безопасность.

В туристской фирме ООО «Одиссея», можно использовать такие мотивационные программы, которые построены на стимулирующих интерес факторах, таких, как присуждения звания лучшего работника месяца, премирование за продажу определенного количества путевок и т.д.

Стимулирование персонала туристской фирмы ООО «Одиссея» с учетом его мотивации нужно направить, прежде всего, на повышение качества обслуживания туристов, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по совершенствованию деятельности организации. С этой целью организации необходимо использовать стимулы в форме денежных премий, подарков, бесплатных поездок, конкурсов профессионального мастерства, обучения, возможность продвижения по службе. Для формирования мотивации персонала большое внимание организация также должна уделить вопросам информирования работников о целях организации, ее истории, принятых методах и стиле управления, структуре, функциях, задачах и ответственности, возлагаемых на лиц, занимающих те или иные должности.

В целом, проведенный анализ позволил сделать вывод, что использование мотивационного потенциала сотрудников фирмы ООО «Одиссея» следует повышать с помощью активного применения системы нематериального стимулирования и формирования стратегии по развитию приверженности своей компании в целях достижения более высокой эффективности её деятельности.

Подводя итог о проделанной работе, нужно отметить, что проблем связанных с мотивацией в каждой организации не мало. Но они все разрешимы. Главное, верный подход и желание руководства улучшить жизнь своего персонала.

Мир бизнеса стремительно меняется, меняется и рынок труда. Возможность развития любой компании заключается в способности найти и удержать у себя квалифицированных специалистов, талантливых работников. Очень популярна в наши дни ситуация, когда кадры решают все, заставляет работодателей ломать головы в разработке систем мотивации и пускаться на разные ухищрения для повышения эффективности управления коварным человеческим ресурсом.