1.3 Понятие, элементы и значение организационного поведения в управлении персоналом

В основу организационного поведения положено использование социально-психологических методов управления.   Социально-психологические методы - это методы управления, базирующиеся на использовании социально-психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими процессами, протекающими в коллективе, для оказания воздействия на них в интересах достижения поставленных перед организацией целей.

Поэтому при изучении организационного поведения используются такие методы, как опросы (интервью, анкетирование, тестирование), сбор фиксированной информации (изучение документов), наблюдения и эксперименты. Интервью могут проводиться “лицом к лицу”, по телефону, с использованием компьютеров. Разработано большое количество стандартизированных опросников (анкет). Например, с их помощью измеряется удовлетворенность трудом, организационный климат. При исследовании организационного поведения широко используется метод структурированного наблюдения. Например, при наблюдении организационной среды выделяются следующие элементы: помещение, обстановка и оборудование, оформление, освещение и цвет, внешний облик членов организации. Основу исследований в этой области составляют лабораторные и естественные эксперименты.

Исследование – это процесс сбора и интерпретации данных, которые подтверждают или опровергают теоретические построения. Исследование – это непрерывный процесс, благодаря которому идет постоянное расширение знаний о поведении человека в процессе труда.

Объектом организационного поведения являются работники организаций, представленные руководителями, специалистами, работниками вспомогательных служб.

В свою очередь, работники организации являются основным ее капиталом, так как именно от них зависит достижение целей организации. Для того чтобы работники стремились к достижению целей организации необходимо, чтобы та, в свою очередь, мотивировала их на это.

В одной и той же организационной среде разные люди ведут себя по-разному. Человек всегда обладает свободой в выборе форм поведения: принимать или не принимать существующие в организации формы и нормы поведения, с другой — он может принимать или не принимать ценности организации, разделять или не разделять ее цели и философию. В зависимости от того, в какой комбинации сочетаются эти главные составляющие основы поведения, специалисты выделяют четыре модели организационного поведения человека:

1. преданный и дисциплинированный член организации;

2. приспособленец;

3. оригинал;

4. бунтарь.

Организационное поведение как наука носит междисциплинарный характер. Она включает элементы теорий, методы, принципы и модели, заимствованные из различных дисциплин. Организационное поведение - это область, в которой в настоящее время идет процесс формирования и развития теоретических основ.

Таким образом, сущность организационного поведения состоит в систематизированном научном анализе поведения индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение и функционирование организации с учетом воздействия внешней среды.

2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО «ОДИССЕЯ»

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ ООО «ОДИССЕЯ»

2.1.1 НАИМЕНОВАНИЕ И МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

ООО туристская фирма «Одиссея».

Адрес:

- г. Нижний Новгород

- ул. Костина, д. 3 - 8 (831) 410-67-01

www.odisseya-nn.ru

2.1.2 ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА О СОЗДАНИИ И РАЗВИТИИ

Год образования – 10.08.1994г.

Штат – 39 человек Генеральный директор – Галкин Дмитрий Николаевич.

Формирование туристской фирмы «Одиссея», как туроператора начиналось с речных круизов на трехпалубном теплоходе «Рылеев» в 1995 году. На протяжении 9-ти лет туристская фирма арендовала у Волжского речного пароходства такие суда, как «Рылеев», «Михаил Фрунзе», «Семен Буденный», «Михаил Калинин». Маршруты интересные и самые разнообразные: Москва, Астрахань, Санкт-Петербург, Пермь, Рязань, Углич, Нижнекамск, Макарьевский монастырь и др. Г Г С января 2003 года туристская фирма «Одиссея» включила в сферу своей деятельности новое направление туризма – бизнес-туры (деловой туризм) и открыли пансионат «Волга» в 14 км от Нижнего Новгорода в Балахнинском районе.

С весны 2004 года начали развитие еще одного вида туризма – автобусные туры по России. Г Г Г Туристская фирма «Одиссея» активный участник всех туристских выставок и форумов как региональных – в Самаре, Тюмени, Челябинске, Новосибирске, Пензе, так и крупных международных выставок, в том числе таких, как ежегодная московская МИТТ, выставка в Берлине 2004 года, и в Лондоне в 2003 году. Она имеет большое количество дипломов, наград и благодарностей.