3 Индивидуальное задание……………………………………………………....55

Заключение…………………………………………………………………………57

Список литературы………………………………………………………………....58

Приложение А Схема организационной структуры управления торговым предприятием……………………………………………………………………………59

Приложение Б Штатное расписание……………………………………………..60

Приложение Ж

Образец оформления фотографии рабочего дня руководителя

торговым предприятием

Фотография рабочего дня проводится для определения структуры затрат времени на выполнение отдельных видов работ и выявления потерь рабочего времени.

Таблица Ж.1 – Карта фотографии рабочего дня руководителя предприятия

Дата	День недели	Часы работы	Элементы затрат рабочего времени	Затраты рабочего времени в единицах времени, в минутах	Удельный вес элементов затрат рабочего времени руководителя, в %
16.02.11	понедельник	7.30-8.00	Обход рабочих мест	30 минут	0,06 (6%)
ВСЕГО затрат рабочего времени руководителя в день				480 минут (8 часов)	1 (100%)

Таблица Ж.2 – Классификатор затрат рабочего времени руководителя

Элементы затрат времени
Изучение текущих документов Поиск и работа с научно-технической и экономической информацией Работа с корреспонденцией Подготовка отчетов, докладов, справок Осуществление переписки Телефонные служебные разговоры Прием посетителей Участие в совещаниях, собраниях Подготовка совещаний, собраний Служебные разъезды Повышение квалификации	Общественная работа Проведение совещаний, собраний Беседы с подчиненными Решение оперативных вопросов Решение перспективных вопросов Обход рабочих мест Прием по личным вопросам Распределение работ Инструктаж Контроль деятельности подчиненных Отдых и личные нужды Прочие затраты времени

Примечание. Заполнение карты осуществляется с момента начала работы

Для анализа структуры затрат времени отдельные виды работ группируются в соответствии с принятой классификацией.

1. По характеру выполняемых работ различают время, затраченное на деятельность:

• Служебно-коммуникационную.

• Распорядительную.

• Координационную.

• Контрольно-оценочную.

• Индивидуальную.

• Творческую.

• Вспомогательную.

• На отдых и личные нужды.

2. В соответствии с функциями управления выделяют время, расходуемое на: планирование, организацию, координацию, стимулирование и контроль.

3. В соответствии с формами работы различают время, расходуемое на проведение совещаний и встреч и участие в них, участие в переговорах, работа с корреспонденцией, телефонные разговоры, управленческое общение, контроль работы подчинённых и др.

4. По методам выполнения работы выделяют время, затрачиваемое на выполнение организационно-административной, аналитико-конструктивной и информационно-технической работы.

На основе данных фотографии рабочего дня руководителя рассчитывается:

1. Средняя продолжительность рабочего дня руководителя.

2. Распорядок рабочего дня руководителя.

3. Доля затрат времени на каждую группу и вид выполняемых работ (функций).

4. Соотношение затрат времени на выполнение определённых видов работ.

Последний показатель позволяет оценить стиль работы руководителя. Например – высокий уровень затрат времени на постановку задачи, распределение работ, инструктаж, контроль деятельности подчинённых свидетельствует об авторитарном стиле управления.

Коэффициент эффективности использования рабочего времени руководителем можно рассчитать по формуле:

К (э) = О/Ф= (Ф-П)/ Ф= 1 – П/Ф,

О – оптимальные затраты времени,

Ф – фактически затраченное время на выполнение работ,

П – потери времени.

С учётом эффективности работы руководителя разрабатываются индивидуальные планы совершенствования труда менеджера. При составлении индивидуального плана необходимо придерживаться определённых правил:

• Запланированная работа должна занимать 60% рабочего дня. 20% отводится на непредвиденную и 20% на спонтанную активность.

• Мелкие и незначительные работы выделяются особо и выполняются в образовавшиеся перерывы между делами, в периоды ожидания.

• В начале рабочего дня 10-15 минут отводится на уточнение того, что нужно сделать за день.

• Важную, сложную, творческую работу следует планировать в первой половине дня.

• В конце дня предусмотреть время на проверку выполнения плана, контроль расходования запланированных затрат времени, осмысление причин отклонений.

Приложение И

Некоторые показатели эффективности системы управления торговым предприятием

1. Показатель фактической удельной выручки в расчете на руководящую должность:

У врf = В/ Дpf И.(1)

В – выручка от продаж торгового предприятия;

Дpf – количество руководящих должностей уровня f.

2. Показатель рентабельности организационной структуры:

Росу =ЧП / Зау И. (2)

Росу - рентабельность орг.структуры управления;

ЧП - фактически полученная чистая прибыль;

Зау – управленческие расходы, затраты на содержание аппарата управления (фонд заработной платы управленческого персонала, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт технических средств для приема, обработки и передачи управленческой информации и др.)