6. Философии предприятий

Исследования Kamiske, Malorny и Michael показывают, что большинство предприятий заинтересованы в расширении (распространении, увеличении) направления идей и мер, лежащих в основе сертификации.

При этом 65% не стремятся непременно к стандартам, которые устанавливаются американской или европейской премией. Напротив, существует большое число ориентаций и возможностей развития. Они оседают в различных философиях предприятий, программах предприятий и методах менеджмента.

Ц

Цель

елью всегда является поиск улучшения и направленность на дальнейшее развитие или новое развитие.

При таких подходах главную роль на предприятии играют больше не отделы или зоны (области), а процессы и проекты. Идентификация процессов начинается (для клиентов/потребителей) при существенных активностях предприятия (ключевые процессы, деловые процессы, Core Processes, процессы предприятия).

Важными процессами являются такие, которые означают создание добавленной стоимости или которые генерируют повышение стоимости и которые оплачивает клиент в какой бы то ни было форме.

7. Основы, возможности образа действия (продвижения) для проведения Self-Assessment.

Идентификация потенциалов к улучшению

В сфере TQM проведение внутренних оценок оказывается важнейшим шагом к идентификации потенциалов к улучшению, что сравнимо с внутренним аудитом в QM-системе.

Самооценивание (Self-Assessment) является всеобъемлющей, систематичной и регулярной проверкой деятельности и результатов организации посредством модели для Business Excellence.

Процесс самооценивания дает предприятию возможность ясно распознать свои силы и потенциалы к улучшению и приводит, в конце концов, к планированию мер по улучшению, успехи которых контролируются.

Польза (эффективность) самооценки

Уже отмечалось, что применение в целях самооценки модели для Business Excellence предлагает огромное число преимуществ, в особенности:

• основательный и структурированный подход к улучшению производительной мощности предприятия,

• оценка на основе фактов, а не на основе субъективных восприятий,

• средство тренировки (обучения) сотрудников тому, как осмысленно и рационально применять принципы всеобщего менеджмента качества,

• средство интеграции различных инициатив качества в нормальную деловую деятельность,

• объективная оценка с помощью критериев, которые встречают в Европе широкое одобрение,

• средство, чтобы при помощи периодической самооценки измерять успехи, достигнутые с течением времени,

• метод, который можно применять на всех предприятиях – от отдельных предприятий до консолидированных компаний,

• средство, чтобы повысить мотивацию сотрудников и сотрудниц предприятия, вовлечь их в процесс улучшения и придать их усилиям (стараниям) ради Business Excellence новую динамику,

• возможность для внутреннего Benchmarking, а также для Benchmarking с другими предприятиями.

С

Виды Self-Assessment

уществует много путей проведения Self-Assessment. Независимо от применяемых методов после завершения самооценки должны быть даны ответы на следующие пять вопросов:

1. Где находятся силы, которые можно получить или оптимизировать с помощью существующих процессов?

2. Где находятся силы, которые мы должны развивать дальше?

3. Какие сферы (области) улучшения определены, но им не будет уделяться внимание далее, т.к. они не являются частью ключевого дела (бизнеса)?

4. Какие сферы (области) улучшения определены и признанны решающими сферами, которыми мы должны заниматься?

5. Как мы будем контролировать наши успехи с учетом согласованных мер по улучшению?

EFQM рекомендует многие возможности для самооценки:

• посредством проведения самооценки аналогично оценке внешними экспертами,

• посредством стандартных формуляров,

• посредством матричной диаграммы,

• при помощи Workshop,

• при помощи анкет.

Ниже более детально рассматривается возможность самооценки посредством проведения оценки аналогично оценке, осуществляемой внешними экспертами.

Оценивание документации проводится при этом по основным направлениям модели для Business Excellence. Благодаря этому существует возможность сравнения результатов самооценки с результатами оценки экспертов.