5.6 Эффективность (польза, полезность) премий качества

Первоначально, раньше, чем была придумана модель оценки для присуждения наград, премиям качества тем временем придается различное значение.

Содержание премий конкретизирует в различном объеме такие абстрактные требования, как ориентацию на потребителя, ориентацию на сотрудников, ответственность перед обществом и др. прежде всего посредством того, что оно требует соответствующих конкретных, в большинстве случаев статистических (количественных) доказательств. «Понять, измерить и ещё раз охватить», такое советуют ведущие предприятия мирового масштаба, которые успешно добились премии качества.

П

Преимущества для предприятия

редприятиями была сформулирована следующая польза из процесса оценивания для одной из этих премий, также и в том случае, когда они не были причислены к победителям:

• Подача заявки создает конкретную цель и поддерживает руководство в мотивации своих сотрудников. Она таким образом облегчает путь к TQM.

• Благодаря требованиям премий относительно конкретных цифр, представления тенденций и Benchmarking (измерить при помощи лучших) претендентов побуждают и приучают регулярно проводить касающиеся этого исследования (сбор данных), напр., опросы потребителей, опросы сотрудников, сбор сведений о продукции.

• При постоянном, последовательном и обширном (всеобъемлющем) занятии TQM на предприятии возникает сильное давление (воздействие) по поводу изменений структуры, ориентированной на деление на отделы, в направлении ориентации на процесс.

• Благодаря Self-Assessment, предшествующему подаче заявки, может быть определен потенциал улучшений.

• Каждая заявка оценивается беспристрастной (объективной, независимой) командой (группой) экспертов, и эту оценку делают доступной для заявителя (Feedback-Report).

• Финалисты получают Site Visit от группы экспертов, который дает дальнейшие ценные указания относительно возможностей улучшения.

Влияние премии EQA на производительность предприятий-лауреатов можно наблюдать на примере следующей таблицы:

Rank Xerox Limited, Award Winner 1992	В 1989 году в 9 из 75 секторов клиенты считали Rank Xerox их поставщиком № 1, в 1992 году это были 62 сектора. В 1989 году были довольны 71% клиентов, в 1992 г их было 97%. Время поставок было сокращено на 46%, запасы сырья - на 80%, потери компонентов - на 99%.
Miliken European Division, победитель 1993 года	За период с 1982 г. по 1992 г. количество извещений о наступлении страхового случая снизилось на 49%, on-time отправка увеличилась с 75% (1985) до 99% (1992), затрата времени на процесс составления фактур за 4 года снизилась от 8 часов до 10 минут.
Texas Instrument Europe Ltd.	Платежи по частям из-за дефицита смогли за 3 года снизиться на 90%, соблюдение сроков при поставках с 1987 по 1994 гг. улучшилось на 79%, удовлетворенность всех основных (ключевых) клиентов повысилась более, чем на 20%, чистый оборот за период с 1990 г. по 1994 г. увеличился на 70%, а административные расходы за период с 1990 г. по 1994 г. уменьшились более, чем на 45%.

Рис. .2: Польза, которую приносит подача заявки EQA-лауреатам

Потенциал полезности (выгоды)

Преимущества и потенциал полезности (выгоды) в результате участия в подаче заявки на получение Австрийской премии качества – AQA, опираясь на опыт участников 1996 г., можно представить следующим образом:

• Подача заявки на AQA является импульсом (стимулом) применения «корректирующих и предупредительных (профилактических) мер», требуемых в рамках системы менеджмента качества по ISO 9001, а также стимулом их рассмотрения в новом целевом аспекте.

• Оценка внешней группой экспертов (семь экспертов, назначаются по междисциплинарному принципу) выдает не только картину сравнения с требованиями норм (аудит), но и предлагает широкий Feedback с точки зрения внешних экспертов.

• Независимо от набранного количества баллов и возможного получения премии каждое участвующее предприятие получает Feedback-сообщение, содержащее до 120 конкретных указаний (силы и потенциал улучшения), имеющее одинаковую для всех структуру , как документ-заявка на участие. Feedback-сообщение является важным инструментом для определения дальнейших мер.

• Сравнение внутреннего видения предприятия (Self-Assessment) с внешним видением экспертов (Feedback-сообщение) предлагает много интересных оснований (отправных точек) для мер по улучшению.

• Осознанное, конкретное представление, развитие и сосредоточение внимания на контурах управления, исходя из видения и стратегии, вплоть до конкретных мер и схем поведения на рабочем месте представляет огромную пользу.

• При широком понимании качества (ориентация на потребителя, ориентация на сотрудников, ориентация на процесс, ориентация на окружение и ориентация на результат) осуществляется сравнение с другими предприятиями из других отраслей.

Наряду с эксплицитно названными преимуществами предприятия в ходе подачи заявки на премию должны заниматься результатами, их тенденциями, а также Benchmarking. Это почти неизбежно приводит к более лучшему измерению и визуализации (видению) результатов процесса. Тот факт, что предприятия, уже давно обладающие опытом в области классического менеджмента качества, также обладают «потребностью наверстывания» при измерении процессов, важном для непрерывного улучшения, показывает следующие результаты подачи заявок на премии в Австрии и в Европе.

Предприятия, подающие заявки на национальные премии, уже много лет, с отдельными исключениями, практикуют сертифицированные системы менеджмента качества. Как можно ожидать из различных подходов к оценке определенной системы менеджмента качества ((ISO 9001: ориентирована на возможности, квалифицирующая; TQM-премии: ориентированы на возможности и результаты, квалифицирующие), можно отчетливо выявить более слабую оценку у критериев результата по сравнению с критериями возможностей.

В Европе этот спад (тенденция) едва заметен, т.к. предприятия, подающие заявки на EQA, не сертифицированы, но и уже давно занимаются TQM. Этот боле интенсивный опыт в обращении с результатами заметно проявляется также в Assessments.