- •Развитие понятия качества
- •Качество в широком понимании
- •Понимание качества и подход к нему.
- •Ориентация на производителя
- •Ориентация на клиента
- •Философия всеобщего менеджмента качества и её основы (tqm-философия)
- •Отграничение tqm
- •Значение tqm
- •Ориентация на клиентов.
- •Организационные выводы
- •Развитие отношений с клиентами
- •Установление связи с клиентом через выгоду
- •Ориентация на сотрудников
- •Ориентация на процесс
- •Ориентация на окружение
- •Общество
- •Tqm и маркетинг
- •Отношения между системами всеобщего менеджмента качества и менеджментом окружающей среды
- •Всеобщий менеджмент качества – содержание и методы
- •Премии за Business Excellence (tqm - премии)
- •Deming-премия
- •5.4 Национальные премии за Business Excellence
- •5.5 Модель aqa – Австрийской премии качества 1999
- •5.6 Эффективность (польза, полезность) премий качества
- •Философии предприятий
- •Основы, возможности образа действия (продвижения) для проведения Self-Assessment.
- •7.1 Самооценка, проводимая аналогично заявке на премию
- •Разработка документов, прилагаемых к заявке
Отношения между системами всеобщего менеджмента качества и менеджментом окружающей среды
Для предприятий самого различного характера система менеджмента качества по ISO 9000 и др. является основой на пути к TQM.
Следовательно, введение TQM часто означает дальнейшее развитие существующих систем менеджмента качества или создание новой системы менеджмента качества, которую необходимо развивать, и её ориентация на существенные основные принципы TQM.
При сравнении с классической системой менеджмента качества, базирующейся на ISO 9001:1994, можно в упрощенном виде выявить следующие аспекты:
Система менеджмента качества по ISO 9000 и др. |
TQM |
|
|
Рис. 01.6: Сравнение системы менеджмента качества и TQM
Следующая таблица предлагает обзор сводов правил (стандартов) и аудитирования систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды. В принципе TQM содержит как менеджмент качества, так и менеджмент окружающей среды.
Стандарты менеджмента качества |
Правила (стандарты) менеджмента окружающей среды |
Тест-области (места) |
Результат теста |
ISO 9000 и др. BS 5750 |
|
Допустимые (аккредитуемые) области (места) сертификации менеджмента качества |
QM-Сертификат (действителен 3 года) |
|
BS 7750/94 ISO 14000 и др./(96) |
Допустимые (аккредитуемые) области (места) сертификации менеджмента окружающей среды |
Сертификат менеджмента окружающей среды (действителен 3 года) |
|
Правила экологического аудита Европейского сообщества № 1836/93 |
Допустимый эксперт окружающей среды и области (места) регистрации |
Производственные тесты окружающей среды и узаконение (утверждение) объявление (заявление), связанное с окружающей средой регистрация места нахождения (действительно 3 года) |
Рис. 01.7: Стандарты (правила) систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды
В ходе проверки норм ISO 9000 и др., осуществленной в 2000 г., появились многие основополагающие идеи менеджмента качества. Ориентация на процесс, менеджмент процесса, а также замыкание управленческих структур являются главными проводниками на «единообразном» (с точки зрения норм) пути к теме менеджмента качества. Поляризация всеобщего менеджмента качества и менеджмента качества, часто рассматриваемая в прошлом, лишена всякой основы.
Менеджмент качества, прежде всего, относительно ISO/DIS 9004:2000, базируется на принципиально похожих рассуждениях, как при подходе к TQM.