Тема 4. Процесс принятия и реализации управленческих решений. Роль коммуникаций в принятии эффективного решения.

1. Сущность и основные классификации управленческих решений.

2. Процесс принятия решений и его составные элементы. Методы и стили принятия решений.

3. Коммуникации в процессе принятия и реализации управленческих решений. Виды коммуникаций.

Решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации.

Необходимость принятия решения объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие управленческих решений в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, т.к. является не индивидуальным, а групповым процессом:

Цели – решение проблем конкретной организации.

Последствия – решения могут повлиять на жизнь многих людей.

Разделение труда – одни работники решают, а другие – реализуют.

Профессионализм – требуется профессиональная подготовка.

• К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести: 1) всестороннюю обоснованность решения; 2) своевременность; 3) необходимую полноту содержания; 4) полномочность; 5) согласованность с принятыми ранее решениями.

В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

• цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

• средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

• основные пути и способы достижения целей;

• сроки достижения целей;

• порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

• организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

• Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий.

Информация (от лат. Informatio – разъяснение, изложение) – знание, выраженное на определенном языке в виде знаков алфавита, записанное на материальный носитель, доступное для воспроизведения без участия автора и переданное в каналы общественной коммуникации (опубликованное).

Информации должна быть:

• краткой и четкой по формулировке, своевременной по поступлению;

• удовлетворяющей потребности конкретных управляющих;

• точной и достоверной, правильной по отбору первичных сведений, оптимальной систематизации и непрерывной по сбору и обработке сведений.

В качестве внутренних источников информации могут выступать:

• транзакционные системы, предназначенные для операционной работы, в том числе с клиентами, включая клиентов филиалов и представительств;

• система внутрифирменного электронного документооборота;

• документы из электронных хранилищ;

• документы на бумажных носителях.

К внешним источникам информации относятся:

• информационные агентства, поставляющие данные, как в электронном виде, так и на бумажных носителях;

• законодательные и регулирующие органы;

• клиенты и партнеры предприятия, представляющие данные в электронном виде и на бумажных носителях.

Классификация управленческих решений:

• Степень повторяемости проблемы: традиционные и нетипичные.

• Значимость цели: стратегические и тактические.

• Сфера воздействия: глобальные и локальные.

• Длительность реализации: долгосрочные и краткосрочные.

• Прогнозируемые последствия решений: корректируемые и некорректируемые.

• Характер использованной информации: детерминированные и вероятностные.

• Метод разработки решения: формализованные и неформализованные.

• Количество критериев отбора: однокритериальные и многокритериальные.

• Форма принятия: единоличные и коллегиальные.

• Способ фиксации решения: документированные и недокументированные.

Принятие решения – результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру.

Структурирование проблемы требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.

Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в

1. анализе ситуации;

2. идентификации проблемы;

3. определении критериев выбора;

4. разработке альтернатив;

5. выборе наилучшей альтернативы;

6. согласовании решения;

7. реализации наилучшей альтернативы;

8. контроле и оценке результатов.

Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений в процессе разрешения сложных проблем могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации:

1. Методы моделирования

• Модели теории игр.

• Модели теории очередей.

• Модели управления запасами.

• Модели линейного программирования.

2. Методы экспертных оценок

• Метод комиссий.

• Метод «мозговой атаки».

• Метод «Дельфи».

1. Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений (УР), могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды):

1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

2) четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3) объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4) время разработки УР – управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5) организационные структуры управления;

6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7) методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует – методика одна, если следует за другими – иная);

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

Коммуникация – это обмен информацией между людьми.

Основная цель обмена информацией – обеспечить взаимопонимание участвующих в нем людей.

Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение:

• Внешние коммуникации (потребители, конкуренты, госорганы, общественное мнение и др.).

• Внутренние коммуникации (между сотрудниками).

• вертикальные;

• горизонтальные;

• неформальные.

Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов:

• Отправитель

• Сообщение

• Канал связи

• Получатель.

Этапы процесса коммуникации:

• Формулировка идеи;

• Кодирование информации и формирование сообщения;

• Выбор канала связи и передача сообщения;

• Декодирование и восприятие информации;

• Интерпретация сообщения и формирование ответа;

• Передача ответа.

Основные типы коммуникационных сетей:

Цепочка Звезда Круг Неполная сетка Паутина.

Качественные характеристики различных видов коммуникационных систем:

Скорость передачи информации Точность передачи информации Устойчивость организации Потребность в руководстве

Мораль членов организации.