20. Предупреждение и предотвращение межличностных конфликтов.

Существует ряд правил, способствующих предупреждению межличностных конфликтов: не опаздывать; быть немногословным, не говорить лишнего; быть доброжелательным и приветливым; сочувствовать людям, думать не только о себе, но и о других; следить за своей одеждой, внешним видом; говорить и писать хорошим языком.

Также способствует предупреждению конфликтов: 1. использование при возникновении разногласий форм бесконтактного общения, например, в форме писем или электронной почты, поскольку в условиях возникшего эмоционального напряжения непосредственный контакт чреват возможностью обострения отношений. 2. привлечение в необходимых случаях уже на ранних стадиях специалистов конфликтологов, чтобы избежать возможного ухудшения ситуации и больших материальных и моральных потерь. 4. Использование в ходе переговоров всех, даже самых малых шансов на достижение примирения.

Среди различных средств предупреждения конфликтов следует не забывать еще об одном – о чувстве юмора.

21. Способы урегулирования и разрешения межличностных конфликтов.

Способы улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим: избегание, силовое подавление, приспособление и компромисс. За основание для этой классификации берется степень готовности сторон идти навстречу друг другу в возникшем противоборстве.

Наименьшей степенью готовности отличается тактика ухода от конфликта, или тактика избегания. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования. Она имеет свои + и -. +: быстро осуществима, дает возможность отсрочить или предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным. -: может привести к эскалации конфликта.

Метод силового подавления состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Для использования этой тактики существуют определенные предпосылки: 1. решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных и психологических ресурсах. 2. возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий. 3. внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое заведомо негативно будет встречено другой стороной. 4. при условии бесспорной правомерности действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда действия связаны с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем. 5. при любых проявлениях деструктивных форм поведения со стороны членов организации.

Метод односторонних уступок, или приспособления характеризуется нацеленностью на конструктивное разрешение конфликта, снижением уровня напряженности. Его условиями являются: 1. обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон. В этой ситуации невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление. 2. в условиях, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. Так, удовлетворив просьбу сотрудника о кратковременном отпуске по семейным обстоятельствам, руководитель не только предотвращает возможный конфликт, но и приобретает нового союзника. 3. в преддверии возможных в будущем кризисных событий для группы, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы и ценой уступок сохранить в данный момент мир и спокойствие. 4. в ситуации выбора между жизнью и кошельком.

Наиболее надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика компромисса. Компромисс – путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон.