Глава 1. Цели и критерии. 12

1.1. Природа фокусированного интервью. 12

1.2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОКУСИРОВАННЫХ ИНТЕРВЬЮ. 13

1.3 КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФОКУСИРОВАННОГО ИНТЕРВЬЮ. 15

1.3.1. Ненаправленность. 16

1.3.2 Методы. 17

1.4 ЦЕЛИ ПОСОБИЯ. 18

1.5. ПЛАН ПОСОБИЯ 19

Глава II. Ретроспекция. 20

2.1. ОБСТОЯТЕЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ. 20

2.2 ПОЛУЧЕНИЕ ДЕТАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ ПРИ ПОМОЩИ РЕТРОСПЕКЦИИ. 20

2.3. ОШИБКИ ПРИ РЕТРОСПЕКЦИИ 21

2.3.1. Сообщения, не связанные со стимульной ситуацией. 21

2.3.2. Поверхностные сообщения. 21

2.3.3. Реакция на ситуацию интервью, а не на первоначальную ситуацию. 22

2.4. МЕТОДЫ, ПОМОГАЮЩИЕ РЕТРОСПЕКЦИИ. 22

2.4.1. Программный анализатор. 22

2.4.2 Наглядное представление оригинальной ситуации. 23

2.4.3. Вербальные подсказки. 24

2.4.4. Ловушки в вербальных подсказках. 26

Выводы. 28

Глава IV. Специфичность. 29

4.1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ ФУНКЦИИ СПЕЦИФИЧНОСТИ. 29

4.2. ПРОЦЕССЫ СПЕЦИФИКАЦИИ. 30

4.3. МЕТОДЫ. 31

4.3.1. Спецификация ситуации после сообщения реакции на нее. 31

4.3.2. Явное обращение к стимульной ситуации. 32

4.4. ОТДЕЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СПЕЦИФИЧНОСТИ СООБЩЕНИЯ. 34

4.4.1. Интервьюируемый определяет реакцию на часть стимульной ситуации. 34

4.4.2. Последовательная спецификация. 35

4.4.3. Согласование ответов, не связанных со стимульной ситуацией. 37

4.4.4. Направляющие ссылки. 38

4.4.5. Независимый вопрос со ссылкой на ситуацию. 40

4.4.6. Подразумеваемая ссылка на ситуацию. 41

Глава V. Глубина. 43

5.1. ФУНКЦИИ ГЛУБИННОГО ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ. 43

5.2. МЕТОДЫ 44

5.2.1. Гибкость ситуации интервью. 45

5.2.2. Ретроспективный фокус 45

5.2.3. Фокусировка на чувствах. 46

5.2.4. Повторение подразумеваемых или высказанных эмоций. 47

5.2.5. Сопоставимые ситуации. 49

Заключение. 51

Глава VI. Личностный контекст. 52

6.1. КОНЦЕПЦИЯ ЛИЧНОСТНОГО КОНТЕКСТА. 52

6.2. ТИПЫ КОНТЕКСТОВ. 52

6.3. РЕЛЕВАНТНОСТЬ ЛИЧНОСТНОГО КОНТЕКСТА 53

6.4. МЕТОДЫ. 54

6.4.1. Идентификация. 54

6.4.2. Контролируемое проектирование. 57

6.4.3. Параллельный опыт. 60

Заключение. 61

Глава VII. Групповое интервью. 62

7.1. УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ГРУППОВОГО ИНТЕРВЬЮ. 62

7.1.1. Размер группы. 62

7.1.2. Состав группы. 63

7.1.3. Подготовка места. 64

7.2. ПРЕИМУЩЕСТВА ГРУППОВОГО ИНТЕРВЬЮ. 64

7.2.1. Ослабление напряженности. 64

7.2.2. Расширение полноты ответа. 66

7.2.3. Активизация забытых деталей. 67

7.3. НЕДОСТАТКИ ГРУППОВОГО ИНТЕРВЬЮ. 67

7.3.1. Реакции на ситуацию интервью. 67

7.3.2. Прерывания. 68

7.3.3. Сдерживающий эффект группы. 69

7.4. МЕТОДЫ. 70

7.4.1. Помощь группы в получении сообщений. 70

7.4.2. "Гробовое" молчание и содержательное молчание. 73

7.4.3. Регулирование взаимодействия в группе. 74

7.4.4. Как справиться с прерыванием. 75

7.4.5. Установление частоты ответов. 76

7.4.6. Нейтрализация эффекта лидера. 77

Глава VIII. Отдельные проблемы. 79

8.1. НАЧАЛО ИНТЕРВЬЮ. 79

8.1.1. Объяснение цели. 79

8.1.2. Распределение ролей между интервьюером и интервьюируемыми. 79

8.1.3. Определение отношений между интервьюируемыми. 80

8.1.4. Использование языка. 81

8.1.5. Открывающие вопросы. 81

8.2. КОНТРОЛЬ ИНТЕРВЬЮЕРА НАД ПРОЯВЛЕНИЕМ ЧУВСТВ (2). 82

8.2.1. Неискренние сообщения. 82

8.2.2. Защита чувств личности. 83

8.3. КАК ПОСТУПАТЬ С ВОПРОСАМИ ИНТЕРВЬЮИРУЕМЫХ. 85

ПРИМЕЧАНИЯ. 87

Содержание. 91

95