2.5. Характеристика спроса

1. Характеристика спроса на оказываемые услуги

Автомобильные грузоперевозки имеют ряд преимуществ перед другими видами перевозок грузов, такие как: сохранность груза и быстрая доставка по времени. Рост товарооборота в России, который наблюдался в последние годы, ведет к увеличению спроса на грузоперевозки, а как известно - "спрос рождает предложение". Растущее предложение на грузоперевозки ведет к усилению конкуренции и способствует росту качества транспортных услуг.

Автомобильные перевозки позволяют доставлять грузы в самые труднодоступные уголки России. При использовании автомобильной грузоперевозки для транспортировки грузов отпадает необходимость в поиске и применении промежуточных пунктов, сокращая тем самым сроки доставки. Услуги автомобильных грузоперевозок интересны как крупным предприятиям, так и более мелким фирмам. Растущий спрос на грузоперевозки наблюдается и среди частных лиц, которым необходимо осуществлять разовые автоперевозки грузов.

Спрос на услуги спецтехники очень высоки. Спрос на них возрастает с началом строительного сезона, когда начинают строить дома, дороги. Также техника используется в пожароопасные периоды лета, для тушения лесных пожаров.

Большим спросом пользуется следующая техника:

• Бульдозеры для тушения пожаров;

• Бензовозы;

• Самосвалы;

• Тралы;

• Землеройные машины;

• Крановые установки;

• Камаз;

• Ковш;

• Погрузчики;

• Экскаваторы.

Постоянные покупатели услуг:

ООО «Запсибгазпром» - Газификация (г. Тюмень): бензовоз, бульдозер;

ООО «Бурят-Терминал» (заправки Роснефть): бензовоз;

ООО «Угольная компания Разрез Баин- Зурхэ»: самосвал;

ОАО «Бурятсетьремонт»: Камаз, трал, кран;

ООО «Веса плюс»: бензовоз;

ООО «Завод бетонных блоков»: трал, кран;

Гусинозерский лесхоз: бульдозер для тушения пожаров;

МЧС: землеройные машины.

2. Характеристика спроса на автозапчасти

В магазине «Авто Дом» представлено 1232 наименования автозапчастей и вспомогательных товаров на реализацию и все они пользуются большим спросом у покупателей. Это такие группы товаров как: двигатель, система питания, система выпуска газа, система охлаждения, сцепление, коробка передач, раздаточная коробка, карданный вал, передний мост, задний мост, мост промежуточный, седельно-сцепное устройство, рама, подвеска, передняя ось, колеса и шины, рулевое управление, тормоза, электрооборудование, приборы, инструменты и принадлежности, метизы, тройники угольники штуцера, коробка отбора мощности, кабина, основание кабины, окно ветровое, передок кабины, боковина кабины, задок кабины, крыша кабины, дверь боковая, сиденья, вентиляция и отопление, принадлежности кабины, оперение кабины, платформа, устройство подъемное, аккумуляторные батареи, прицепы- полуприцепы, подшипники, балаковорезинотехника, волжскрезинотехника, паронит, РТИ, манжеты, прокладки, аптечки, знаки аварийной остановки, огнетушители, автомасла, тосол, тормозная жидкость, техническая жидкость, автохимия, герметики, логотипы, оборудование, оснастка для ремонта топливной аппаратуры.

6. Организация торгово-технологического процесса

Поступление товаров

Перемещение в зону отгрузки

Перемещение товаров в зону хранения

Освобождение от упаковки (тары, тары-оборудования) товаров.

В зону подготовки к продаже

В торговый зал

Расчет за товары

Выкладка товаров на торгово-технологическом оборудовании

Оказание покупателям дополнительных услуг

Схема 1 Торгово-технологический процесс продажи товаров.

Торгово-технологический процесс в торговом предприятии ООО «Авто Дом» включает в себя комплекс взаимосвязанных торговых и технологических операций, содержание и последовательность выполнения которых зависят от типа и величины магазина, его технической оснащенности, степени подготовленности к продаже поступивших в магазин товаров и других факторов. Весь торгово-технологический процесс в магазине можно разделить на три основные  части: 1. операции с товарами до предложения их покупателям; 2. операции, связанные с обслуживанием покупателей; 3. дополнительные операции по обслуживанию покупате­лей. В торговом предприятии ООО «Авто Дом» существенное влияние на качество торгового обслужива­ния оказывают операции с товарами до предложения их по­купателям. К ним относят:

1. разгрузка транспортных средств. Грузовые машины с товаром подъезжают со стороны двора. В магазине разгрузку транспортных средств производят грузчики. Разгрузку товаров осуществляют в зону приемки, где осуществляется приемка по количеству и качеству.

2. приемка товаров по количеству и качеству. Приемка по количеству необходима для уста­новления соответствия наименования, марки, артикула и цены товаров, а также их количества данным сопроводительных документов. Приемку в магазине «Авто Дом» осуществляет материально-ответственное лицо: товаровед. Приемка товаров по количеству заключается в сверке фактически поступившего товара с данными указанными в сопроводительных документах. Приемка товаров по количеству начинается с проверки сопроводительных документов (накладная, счет-фактура, товаротранспортная накладная), затем проверяется маркировка и целостность упаковки. Если не обнаружено расхождений, тогда в документах ставиться отметка. Так же на документах ставиться Ф.И.О. и  должность принявшего товар работника, его подпись и печать магазина. Один экземпляр документов возвращается, а второй остается на предприятии. При разгрузке товаров сразу проверяется целостность товара и упаковки.  Если   при разгрузке были обнаружены дефекты и другие различные повреждения или товары с истекшим сроком годности, то разгрузку приостанавливают, выявляют недостатки товаров и отправляют поставщику продукцию, не принимая её. Если непосредственно при приемке товаров по количеству обнаружена недостача, тогда приемку приостанавливают и вызывают поставщика (по телефону). Составляется односторонний акт и товар, размещают на ответственное хранение до прибытия поставщика. Приемка товаров по качеству регулируется следующими нормативными документами: Инструкция по порядку приемки товаров по качеству; Договор поставки; Особые условия поставки; ГОСТы, ТУ, ОСТы  и  другие стандарты качества. Приемка товаров по качеству осуществляется, после того как товар приняли по количеству.

3. Доставка товаров в зону хранения, подготовки к продаже или непосредственно в торговый зал. После разгрузки и приемки товаров, в зависимости от того какими он обладает свойствами, от вида упаковки и расфасовки,  от условий хранения, и от степе­ни готовности товаров к продаже его размещают в соответствующие места, т.е. в зону хранения, непосредственно в торговый зал или в помещение для подготовки к  реализации. Подготовку товаров к продаже подвергаются почти все товары т.к. необходимо установить соответствия цены, произвести внешнюю очистку товара (пыль, грязь) и т.д.

4. Хранение товаров. В торговом предприятии ООО «Авто Дом», имеется склад, где хранится товар. При надлежащей упаковке и соблюдении правильных условий перевозки и хранении товаров на складе, при бережном (щадящем) обращении с ними, особенно при перезагрузке многих механических воздействий можно избежать и и до минимума сократить или полностью предотвратить повреждение товара. Хранить его следует в потребительской таре при температуре не ниже 14 и не выше 20ºС и относительной влажности воздуха 50-80% на стеллажах или деревянных настилах высотой не более 1,5м. Важное значение в обеспечении сохранности качества запчастей имеет реализационная обработка. Она включает в основном следующие операции: освобождение товара от транспортной тары, сортировка (группировка) его по разным признакам (видам). При небрежном обращении могут возникнуть различные пороки – деформации, царапины. Если появились незначительные повреждения, перед реализацией их необходимо устранить. Для этого можно отправить их в ремонтно-механический цех, который также находится на территории автобазы.

Поступившие в магазин товары обычно нуждаются в подготовке к продаже.

5. Подготовка товаров к продаже. Ей подвергаются почти все товары. Перед продажей запчастей необходимо: распаковать (освободить) товар от внешней тары; очистить от пыли; удалить мелкие неисправности; проверить артикул, оформить и прикрепить ценники.

6. Размещение и выкладка товаров в торговом зале. Размещение и выкладка товаров в торговом зале влияет на уровень торгового обслуживания и эффективность работы магазина. В магазине «Авто Дом» при размещении товара учитывается направление движения покупательского потока и товарное соседство. С правой стороны магазина размещен крупногабаритный товар, а с левой - средний и мелкий. Запчасти в магазине размещаются на пристенных деревянных горках, стеллажах и поддонах.

Завершающей стадией торгово-технологического процесса являются операции, связанные с обслуживанием покупателей. Они яв­ляются наиболее важной частью торгово-технологического процесса в магазине. На этой его стадии многое зависит от профессионализма работников магазина, от их умения по­мочь покупателю в выборе необходимых товаров, быстро и качественно обслужить его. Правильная организация показа товаров возможна только на ос­нове хорошо продуманной схемы размещения товаров, применения современ­ных способов их выкладки. При показе продавец уточняет запросы покупа­телей, раскрывает товароведные, эстетические свойства, качество изделий. Дает консультации по товарам, предлагает новинки.  Предложение товаров и показ товара в свою очередь повышает культуру торговли.

Метод продажи в магазине – комбинированный, он совмещает в себе продажу товаров традиционным методом (через прилавок) и по образцу (крупногабаритные товары).

На предприятии используется следующее торговое оборудование: стеллажи, горки, прилавки, поддоны, столы, а также ККМ.

Из дополнительных услуг на предприятии можно выделить следующие: доставка крупногабаритных товаров за определенную плату, консультация специалистов автобазы.