1. Виды, цели и задачи мк

Коммуникации- процесс обмена инфо

Личностные коммуникации- обмен инфо между 2мя или более людьми при кот обращение происходит конкретным личностям

Неичностные коммуникации- обмен инфо при кот обращение происходит группе людей в целом

МК (ил муправление продвижением)- разнообразие элементов, комплекса продвижения, опр целей кот д.б достигнуты путем применения этих элементов, составление смет- затрат достаточных для реал этих целей, разраб спец программ, оценка работы и принятие корректир мер в случае если результаты не согласятся с целями.

Цели:

1.проинформировать потребителя о своем продукте, услугах, условиях продаж.

2.Убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, сделать покупки в определенных магазинах и др.

3.заставить покупателя действовать.

Осн задача МК: вносить согласованность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимод с внешней средой

2. Особенности коммуникативных ср-в маркетинга : реклама, лп, стим сбыта, pr

Реклама- любая платная форма неличного представления и продвижения идей, тов или усл от известного имени (исп-ие СМИ), наружных ср-в рекламы, а так же прямого обращения к покупателю.

Особенности

Гл цель-побуждение к покупке

Целевая группа- целевая аудитория клиенты

Носитель коммуник- ТВ, радио пресса, печать, наружка, интернет

Измерение успеха- сравнительно трудное

Потери распространениябольшие или средние

Соотнош с целью- ясная

Коммуникат содержание- об исп-ии товаров

PR(связи с общественностью)- это формирование благоприятного имиджа фирмы путем распространения о ней коммерчески важных сведений и благожелательного представления в средствах инфо. (связь со СМИ, участие представителей фирмы в профессиональных сообществах и различных мероприятиях, организация собитийных меропр, взаимод с органами власти, спонсорство, благотворительность).

Особенности

Гл цель- положительная репутация

Целевая группа- общественность

Носитель коммуник- пресс конференции, ТВ , радио, пресса

Измерение успеха- маловозможно

Потери распространения- часто очень значительные

Соотнош с целью- часто не ясная

Коммуникат содержание- касается фирмы в целом

Прямой маркетинг- это деят-ть рассчитана на индивидуального потребителя и его запросы ( личное взаимоотношение с клиентами, исп-ие рекомендаций, личн продажа)

Особенности

Гл цель- передача инфо, заключ сделок

Целевая группа- возможно заказчики, заинтересованные лица, клиенты.

Носитель коммуник- свои работники сбыта, торговые агенты.

Измерение успеха- сравнительно легко

Потери распространения- большой частью малые

Соотнош с целью- ясная

Коммуникат содержании- касается выгоды в связи с покупкой

Стимулирование сбыта- кратковрем побудительные меры пообрения покупки или продажи товаров или услуг ( скидки, промо акции, рассрочка платежа, подарки)

Особенности

Гл цель- помощь своему сбыту, торговли, клиентам

Целевая группа- клиенты, отд сбыта, розн сеть.

Носитель коммуник- ярмарки, выставки, конкурсы, промоакции

Измерение успеха- частично возможно

Потери распространения- большой частью малые

Соотнош с целью- ясная

Коммуникат содержание-опр-ое в отношении конкурентных продуктов.