Смена тем

При обсуждении заданной темы респондент поглощен мысля­ми о ней и логично сразу же задать все вопросы по этой теме до перехода к следующей. Некоторые считают полезным переклю­чение с одной темы на другую, полагая, что таким образом на­рушается монотонность интервью. Но, по мнению многих рес­пондентов, эти переключения скорее мешают думать, чем стимулируют.

Другие сторонники частого переключения тем обосновывают это стремлением повысить надежность ответов. Воспользовав­шись переключением внимания респондента на другую тему, они повторно задают ему один и тот же вопрос, полагая, что он забыл свои прежние ответы. Однако то, что респондента вынуж­дают менять направление мысли, возвращая к вопросу, на кото­рый он уже недавно отвечал, будет вызывать раздражение. Поэ­тому такой прием, исходно направленный на повышение надежности результатов, может привести к ее снижению из-за уменьшения мотивации. (Нужно отметить, что определенное

группирование вопросов приводит к проявлению эффектов кон­текста и последовательности, обсуждавшихся в пятой главе. Сни­жает ли эти эффекты разделение близких по содержанию вопро­сов, пока не установлено.)

Всякий раз, когда меняется тема, желательно подготовить к этому респондента, используя вводную фразу. Примеры вводных предложений приведены перед вопросами 7 и 87 в Вопроснике для жителей (Приложение Б). Важно, чтобы вводный текст не был длинным и сложным. Если нет связующих предложений, рес­понденту может быть неясно, почему задают вопрос на другую тему и какова логика последовательности вопросов, и он будет отвлекаться от вновь предложенной темы.

Избыточного переключения тем нужно, конечно, избегать, но вместе с тем вовсе необязательно задавать все вопросы одинако­вым образом. В течение длительного интервью некоторые измене­ния в способах представления вопросов будут приятны как интер­вьюеру, так и респонденту. Закрытые вопросы можно чередовать с открытыми, а процедуры сортировки карточек или использова­ние рандомизированного ответа - с устными вопросами. Это не только вносит разнообразие, но и устраняет некоторую предопре­деленность серии ответов. Если все вопросы имеют одинаковую шкалу ответов (например, семь раз повторяется «согласен - не со­гласен»), то у респондента может выработаться стереотипный ответ (одна и та же позиция в шкале ответов).

Возможности разнообразить анкеты при письменных опросах существенно ниже. Обычно используются короткие анкеты с малым количеством открытых вопросов и только вербальными ответами. Изменение формата закрытого вопроса для устране­ния монотонности может запутать респондента, и этого следует избегать. Тем не менее было бы ошибкой полагать, что формат ответов должен быть только один. Если удобнее задавать отдель­ные вопросы в формате «да - нет», не стоит искусственно вво­дить для них шкалу с большим числом градаций исключительно из соображений единообразия.

Фильтрующие вопросы

Фильтрующие вопросы предназначены для того, чтобы опре­делить, какие дополнительные вопросы задать конкретному рес­понденту. Включение в анкету фильтрующих вопросов позволяет предусмотреть множество вариантов ответа и уменьшить веро­ятность ошибок, допускаемых интервьюером или респондентом.

По мере того как логика перехода к следующему вопросу ус­ложняется и начинает зависеть от ответов на несколько вопро­сов, держать в голове все условия таких логических переходов