224 С. Садмен, н. Брэдбери

Последовательность вопросов

225

становится трудно. Сиркен [80] предложил в таких случаях начи­нать с составления блок-схемы логических вариантов, а затем на ее основе писать фильтрующие вопросы и инструкции перехода. В таблице 50 приведена блок-схема, разработанная для получе­ния информации о живых и умерших детях, которые родились в 1970 г., или детях, родившихся в 1969 г. и умерших в 1970 г.

Таблица 50 Блок-схема вопросов о рождении

Б лок-схема не упрощает и никак не изменяет задачу интер­вьюера. Однако она позволяет в наглядной форме убедиться, что каждому сегменту выборки соответствует одна и только одна последовательность вопросов.

Если используется только один фильтрующий вопрос, его не­обходимо поставить непосредственно перед вопросами, ответы на которые будут зависеть от «фильтра». В этом случае интер­вьюеру не нужно помнить ответы на заданные ранее вопросы, что способствует снижению ошибок при проведении интервью. Обычно анкета проектируется таким образом, что интервьюер обращается только к текущему вопросу, чтобы понять, какой следующий вопрос необходимо задать респонденту.

Использование вычислительной техники существенно облег­чает работу интервьюера. Компьютерная программа может включать сложные инструкции перехода и учитывать все ответы. Это одно из достоинств применения системы автоматизирован­ного телефонного интервьюирования -САТИ. При проведении опроса на дому у респондента могут быть использованы порта­тивные компьютеры.

Если нет компьютера, а сложные фильтрующие вопросы не­обходимы, то удобно использовать дополнительную карточку, где интервьюер регистрирует ответы на фильтрующие вопросы (параллельно записывая все ответы). Карточка помогает решать, какие вопросы следует задать, а какие - пропустить. Обычно для облегчения поиска ее прикрепляют с обратной стороны вопрос­ника.

При наличии фильтрующих вопросов со сложными инструк­циями перехода ошибки допускают даже опытные интервьюеры, не говоря уже о респондентах. Поэтому при письменных опросах групп допускается вводить лишь один фильтрующий вопрос с простыми инструкциями перехода.

Если респонденты не имеют сильной мотивации для участия в опросе, они могут найти вежливый способ сократить интервью, отвечая на фильтрующий вопрос таким образом, чтобы укло­ниться от ответов на дополнительные вопросы. Вы можете пред­отвратить неполные ответы респондентов. Для этого фильтрую­щие вопросы включают в такой последовательности, которая не позволяет предвидеть, что потребуется дополнительная инфор­мация. Например, вам нужно узнать восемь характеристик деся­ти предметов бытовой техники, которые могут быть у респон­дента. Сначала вы спрашиваете, есть ли у респондента телевизор, а затем выясняете марку, размеры, стоимость при покупке, дату приобретения, место, где была произведена покупка, какие были проблемы, степень удовлетворения изделием в целом и есть ли намерение приобрести новый экземпляр. Респондент быстро ори­ентируется в том, что при ответе «да» за вопросами о наличии у него радио или стиральной машины последует аналогичная серия вопросов об их характеристиках.

Чтобы исключить возможность такого предвидения, нужно сначала выяснить, какими из десяти предметов бытовой техники владеет респондент. (В следующей главе описывается формат та­кого вопросника.) В этом случае респондент не знает, какие (если они есть) дополнительные вопросы будут ему заданы. После по­лучения ответа на первый вопрос интервьюер выясняет интере­сующие его характеристики по каждому из предметов, которыми обладает респондент.

Описанная процедура не будет достаточно эффективной, если ею пользоваться на разных этапах опроса (по нескольким темам).

8 - 135