218 С. Садмен, н. Брэдбери

тратах времени, а на вопросы респондентов можно сказать, что все зависит от их ответов. Интервьюер должен вести себя честно и не говорить, что интервью займет несколько минут, если по­нимает, что на него уйдет не менее получаса. Он не должен до­пускать ситуации, когда респондент прерывает ответ, с тем чтобы продолжить в другое, более удобное время.

В почтовых опросах обоснование исследования прилагается к анкете в сопроводительном письме. Диллман [24] кратко опи­сал содержание такого письма по пунктам:

Тема исследования и его социальная полезность

Важность участия респондента

Гарантии конфиденциальности и пояснения к идентифика­ционному номеру

Вознаграждение за участие

Действия респондента при появлении вопросов во время заполнения анкеты

Слова благодарности.

Письмо должно занимать не более одной страницы. Иначе респондент только просмотрит его или вообще не будет читать. Письмо, направляемое вместе с анкетой, должно быть длиннее введения к личному интервью, потому что некому будет ответить на возможные дополнительные вопросы.

Первые вопросы

Как мы уже отмечали, интервью - это социальное взаимодей­ствие и ни один респондент не хочет с самого начала произвести плохое впечатление. Поэтому первые вопросы должны быть лег­кими, не вызывать опасения респондентов и, если это возможно, быть для них интересными. Некоторые исследователи предлагают в качестве первого использовать, например, простой и занимаю­щий всех вопрос о просмотре телевизионных программ. Причем его можно задавать, даже если он не имеет отношения к теме ин­тервью и не подлежит регистрации. Но, вообще-то, ненужные во­просы лучше исключать, потому что они занимают время, увели­чивают стоимость работы и требуют дополнительных вводных фраз для перехода. К тому же для начала интервью почти всегда можно подобрать нетрудные и целесообразные вопросы.

Личные интервью полезно начинать с простых открытых во­просов, непосредственно связанных с основной темой (например вопросы 2 и 3, Приложение Б). Эти вопросы акцентируют вни­мание на теме исследования и дают респонденту возможность высказать наиболее значимые для него представления. Если ин­тервьюер ведет себя заинтересованно, респондент обычно рас-

Последовательность вопросов 219

слабляется и получает удовольствие от интервью. Установив вза­имопонимание, можно переходить к более трудным и «чувстви­тельным» вопросам.

При составлении анкет для письменных опросов существуют свои правила. Чтобы респондент не опасался сделать граммати­ческие ошибки при ответе, начинать следует не с открытых, а с простых закрытых вопросов. Тем не менее в конце анкеты при­нято оставлять место для возможных комментариев.

Когда следует задавать демографические вопросы?

Демографические вопросы о возрасте, трудоустройстве и осо­бенно доходе воспринимаются некоторыми респондентами как личные и могут вызвать опасения. Их лучше задавать не в нача­ле, а в конце интервью. Если вопрос о доходе последний, отказ отвечать на него не может повлиять на другие ответы.

Проблема может возникнуть в тех случаях, когда демографи­ческие вопросы используются в качестве фильтрующих. Так, если изучаются пропуски работы или школы членами семьи по причине болезни, необходимо сначала определить, кто именно работает, а кто посещает школу. Но и тогда лучше начинать с нескольких недемографических вопросов, как это сделано в Вопроснике для жителей определенной территории (Приложение Б). Вопрос о до­ходах семьи следует задавать в конце интервью, даже если о других характеристиках домохозяйства спрашивают раньше.

Иногда респонденты плохо воспринимают демографические во­просы, так как не понимают, зачем нужна эта информация, поэтому полезно их предварять вступлением, как, например, в вопроснике по использованию энергии ветра (Приложение В): «Теперь, когда мы можем сопоставить Ваше мнение с мнениями других людей, нам бы хотелось получить некоторую информацию о Вас».

Если демографические вопросы задаются в начале опроса, особенно важно объяснить респонденту, зачем это необходимо. Так, в исследовании о здоровье до выяснения состава семьи можно сказать: «Мне нужно получить информацию о здоровье всех членов вашей семьи, а также о количестве дней, в течение которых они пропускали работу или школу».

Использование сужающейся или расширяющейся последовательности вопросов

Располагая вопросы, относящиеся к одной теме, необходимо придерживаться определенной логики. Кан и Кэннелл ввели по­нятия «сужающаяся» и «расширяющаяся» последовательности.