- •Глава 23:розничная торговля Розничная торговля: прощание с грезами
- •Розничная торговля: последняя проверка на прочность для исследований потребителей
- •В фокусе – потребитель. 23.1 Заполнить брешь
- •Розничная торговля и ваша карьера
- •Взаимоотношения в розничной торговле
- •Изменение влияния в каналах распределения
- •В фокусе – потребитель. 23.3 Рядом с именами Соkе иPepsiзвучат названия фирм-продавцов
- •Партнерские взаимоотношения в сфере торговли
- •Разработка товаров с учетом маркетинга отношения
- •Вставка 23.1а. Партнерство в маркетинге отношений
- •Вставка 23.1б
- •Вставка 23.1в
- •В фокусе – потребитель. 23.3 От упаковочной ленты к товарам для детей
- •Революция многоканального розничного распределения
- •Розничная торговля: богатство форм
- •Торговля через магазины
- •Специализированные магазины
- •Универсальные магазины
- •Другие формы магазинной торговли
- •«Портфельная сеть»
- •Комплексные розничные торговцы
- •Суперсторы
- •Гипермаркеты
- •Фирменные магазины
- •Другие магазины
- •Внемагазинная торговля
- •Пряная продажа
- •Прямой маркетинг
- •Электронная розничная торговля
- •Магазины против электроники
- •В фокусе – потребитель. 23.4 Как конкурировать с «покупкой на диване»?
- •Критерии выбора магазинов
- •Число и расположение торговых точек
- •Стратегии розничной торговли
- •Фактор расстояния и времени
- •Компьютерная картография
- •Индивидуальное расположение торговой точки
- •Конкурентная борьба между торговыми зонами
- •Торговые центры Америки
- •Мнни-ярмарки и местные торговые центры
- •Вставка 23.2.
- •Городские деловые центры
- •Почему потребители ходят по магазинам
- •Вставка 23.3. Почему люди ходят по магазинам? Личные мотивы
- •Социальные мотивы
- •Процесс выбора магазина
- •Вставка 23. 4. Процесс выбора магазина
- •Образ магазина
- •Оценка образа торговой точки
- •Характер и качество ассортимента
- •Реклама и стимулирование сбыта
- •Ценовая реклама
- •Позиционирование
- •Торговый персонал
- •В фокусе – потребитель. 23.5 Автодилер Америки № 1
- •Услуги, предлагаемые розничной торговлей
- •Физические характеристики магазина
- •Постоянные покупатели
- •Внутренняя атмосфера в магазине
- •Послепродажный сервис и удовлетворение от покупки
- •Вставка 23.5. Разработка всесторонней розничной стратегии: поиск дифференциального преимущества для конкретного изделия
- •Ключевые решения
- •Эффективная инфраструктура
- •Комплексное маркетинговое общение
- •Информационные маркетинговые стратегии
- •Глобальная розничная торговля
- •В фокусе – потребитель. 23.6 Компания Реnnеу выходит на глобальный уровень
- •Вопросы для обсуждения
Гипермаркеты
Одна из наиболее заметных и новаторских форм массовой торговли — гипермаркеты. Они представляют собой магазины с торговой площадью от 6 до 20 тыс., м2, торгующих как предметами роскоши, так и товарами широкого потребления, с акцентом на основные потребительские товары и продукты питания. В гипермаркетах внедряются новейшие технологии хранения и складирования продуктов, что придает им черты оптового магазина и обеспечивает существенные ценовые преимущества для покупателей.
Наибольшее распространение гипермаркеты получили не в США, а в других странах (например, во Франции — сеть Carrefour, в странах Бенилюкса — сеть Сага). Это магазины с огромным ассортиментом товаров, с единым стилевым оформлением торговых залов и четкой классификацией товаров, что в совокупности создает особую атмосферу и обусловливает возможность снижения цен. Гипермаркеты позволяют экономить средства, поскольку эффективнее, чем где-либо, могут использовать технологии пакетного представления и хранения, а также самые современные системы сканирования и кассовых аппаратов.
Крупнейшим гипермаркетом в мире, вероятно, является магазин Pick'n Pay, расположенный в окрестностях Йоханнесбурга, где ежедневно продается товаров на сумму 2-3 млн. рандов (около $ 1 млн.). У фирмыPick'n Payесть собственная товарная специализация, что отражается в оформлении, упаковке, гибком отношении к тенденциям и весьма привлекательных для потребителей ценах. Размеры и размах гипермаркетов иллюстрируют тот принцип, что лучшие торговцы не просто продают товар, но делают из торговых предприятий настоящее «зрелище» для потребителей.
В разных странах к гипермаркетам относят магазины самообслуживания с торговой площадью: в США — от 4, во Франции — от 2,5 тыс. м2. В ФРГ гипермаркетами называют супермаркеты с площадью от 1,5 тыс. м2и универмаги с площадью от 4 тыс. м2.
Фирменные магазины
Фирменные магазины— одна из самых быстрорастущих форм магазинной торговли. Среди них преобладают два типа магазинов.
Первый — магазины при предприятиях, где в основном продаются фирменные товары по сниженным ценам. Имеется в виду, что товары продаются по ценам производства с небольшой торговой наценкой. Поэтому это не столько сниженная, сколько льготная цена — она значительно ниже розничной или даже оптовой, но ее никто не снижает. Типичные примеры — магазины фирмLiz Claiborne, Mikasa, Anne Klein и Dansk. Часто компания организует сеть из нескольких магазинов фирменной торговли, что позволяет привлекать значительно больше потребителей. Благодаря известности торговых марок и ценовым льготам, фирменные магазины составляют конкуренцию универмагам. Для производителей продажа в фирменных магазинах, даже по сниженным ценам, часто оказывается даже более прибыльной, чем обычный сбыт через оптовых и розничных торговцев. Рост фирменной торговли был таким стремительным, что некоторые производители, например, компанияVan Heusen, в настоящее время большую часть своей продукции реализуют именно через собственную сеть фирменной торговли, а не через традиционные универмаги.
Другая форма фирменной торговли — это так называемые образцовые магазины, организованные производителями. Здесь упор делается не на снижение цены, а на богатство выбора. Среди фирм, владеющих такими магазинами,NikeиSony. Магазин спортивных товаров фирмыNikeпредлагает такой широкий выбор, какого нет ни в одном из других магазинов, кроме того, в нем работают продавцы, прошедшие специальную подготовку, используются компьютерные базы данных, а среди нововведений — наличие внутри магазина небольшой баскетбольной площадки, чтобы покупатели могли опробовать товар «в деле».
