
- •Глава 3: Изучение потребителей
- •Модели сегментации рынка
- •Сегментация потребителей по выгодам
- •Основные потребности человека
- •Сегментация потребителей по жизненному циклу и образу жизни
- •Рациональность в действии: Сегментация по преимуществам рынка кухонных комбайнов
- •Потребительские предпочтения рыночного сегмента кухонных комбайнов
- •Сегментация потребителей по потребительским ситуациям
- •Дефицит времени и потребление
- •Сегментация по потребительским представлениям о товаре
- •Сегментация потребителей на основе правил выбора Рациональный выбор
- •Эмпирический выбор
- •Выбор по привычке
- •Сегментация потребителей по приверженности торговой марке
- •Сегментация потребителей по чувствительности к цене
- •Значимость расходов
- •Чувствительность закупочного рынка
- •Экономические обстоятельства
- •Дифференциация товара
- •Осведомленность о заменителе
- •Доступность заменителя
- •Простота замены
- •Легкость хранения и возможность отсрочки
- •Символ «цена/качество»
- •Поведение потребителей при поиске и контактная сегментация
- •Комплексный поиск и поведение при посещении магазинов
- •Посещение магазинов ради удовольствия
- •Использование средств массовой информации (сми)
- •Сегментирование промышленных рынков
- •Сегментация промышленных рынков предприятий с использованием стандартной классификации отраслей
- •Сегментация по способу совершения закупок
- •Закупки по наименьшей из предложенных цен
- •Снабжение из одного источника
- •Система общественных связей и сегментация рынков предприятий
- •Ограничения сегментации рынка
- •Анализ потребителей на зарубежных рынках
- •Вопросы и задачи
Посещение магазинов ради удовольствия
Большим недостатком модели на рис. 3-3 является то, что она не учитывает посещения магазинов ради удовольствия. Человеку свойственно иметь разные интересы и хобби, включая посещение магазинов. Они вселяют в него чувство компетентности и того, что он способен овладеть маленькой частицей нашего сложного и непонятного мира.
Начиная с детского возраста, мы постепенно становимся специалистами, изучая, используя и покупая товары, имеющие отношение к нашим хобби. Такие хобби включают в себя многие виды искусств и ремесел, антиквариат, фотографию, садоводство, кулинарию, рыбалку и прочие виды деятельности, связанные, например, с компьютерами, автомобилями, лодками. Важной развлекательной составляющей любого хобби является посещение магазина для покупки новых предметов и нового оборудования. При этом люди обращаются в специализированные магазины, где заводят личные контакты с владельцами магазинов и продавцами. В этом случае происходит взаимный процесс обучения, в котором покупатели и продавцы обмениваются информацией о том, что происходит на рынке, о новых тенденциях, о том, что хорошо, а что нет.
Сегмент рынка приверженцев хобби очень важен, так как последние являются интенсивными потребителями, которые могут оказывать влияние на рынок и, следовательно, могут быть определены в качестве цели. Они часто собираются в клубах для обмена информацией о новых товарах, новых каналах распределения и особых сделках, предлагаемых розничными торговцами. Но их влияние не ограничивается рамками группы интенсивных потребителей. Приверженцы хобби консультируются с друзьями, родственниками и коллегами по работе. Они часто дают советы и даже помогают другим делать покупки, демонстрируя свою компетентность и, таким образом, повышая самооценку. Квалифицированный маркетолог может получить доступ к огромным объемам информации о товарах, которыми владеют увлеченные люди, посредством проведения семинаров, предложения специальных условий кредита, а также работы по совместительству.
Использование средств массовой информации (сми)
Покупатели могут быть сегментированы по тем видам СМИ, которыми они в основном пользуются. Чтобы информация дошла до потребителя, необходимо разработать определенные схемы воздействия СМИ для установления контакта с теми покупателями, которые были сегментированы по их привычкам в использовании СМИ. Так, выделяются интенсивные потребители товаров и интенсивные пользователи определенного СМИ. По данным рекламного агентства Needham,HarperandSteers, регулярные читатели журналов заимствуют идеи в основном из этих изданий, достаточно много времени тратят на их чтение и проявляют более высокий уровень восприимчивости к рекламным страницам, а также значительно более высокое доверие к запоминаемой рекламе, чем менее активные читатели. Постоянные телезрители также более склонны запоминать рекламу, чем те, кто смотрит телевизор от случая к случаю.
Если интенсивные пользователи СМИ являются также интенсивными потребителями товара, то фирма может эффективно воздействовать на них повторяющейся рекламой на страницах журнала, газеты, в телевизионных программах и радиоспектаклях, пользующихся популярностью среди интенсивных потребителей товара. Некоторые рекламодатели уже достаточно долго реализуют подобную так тику, связывая свое имя с определенными телевизионными программами, например фирма MutualofOmahaассоциируется с передачей «Дикое царство», страховая компанияPrudentialAssurance— со «Школьным футбольным табло». Таким образом, можно считать целесообразной сегментацию рынка по регулярному и интенсивному контакту потребителей с различными СМИ1.
Еще одна возможность состоит в том, что покупатели могут сходиться в оценках товара, покупательском поведении или используемом СМИ, но при этом по-разному реагировать на особенности подачи рекламы. Например, обращаясь с рекламой как к мужчинам, так и к женщинам различных возрастных групп, имеет смысл использовать таких дикторов и актеров, которым будет импонировать определенный покупательский сегмент: молодые мужчины лучше отреагируют на молодых мужчин, молодые женщины — на молодых женщин, а покупатели постарше — на актеров постарше. Таким образом, вы можете сегментировать рынок, используя чувствительность покупателей к характеристикам рекламных образов. В рекламном деле часто обсуждается вопрос о том, должна ли реклама воздействовать на логику или на эмоции? Слова: «Вот почему мы лучше, чем другие» будут более эффективны для сегмента рынка, предпочитающего использовать логические правила выбора и, принимая решение, обрабатывать много фактической информации. Сегмент рынка, который больше подвержен влиянию правого, т.е. заведующего эмоциями, полушария головного мозга, и склонен к экспериментам, скорее поверит словам: «Ого! Вот это здорово!»
Таблица 3-5. Основания сегментации потребителей и случаи их применения
Основание Случаи применения
сегментации
Демография - выбор регионов продажи
- оценка размера сегмента
- выбор местных каналов или каналов, обслуживающих группы,
различающиеся по возрасту, доходам, уровню образования
- выбор СМИ, обслуживающего группы, различающиеся по возрасту,
доходу, уровню образования
Потребительская - определение характеристик товара ситуация
- организация службы доставки
- выбор рекламных тем
- разработка рекламных проспектов
- составление печатных и видеоинструкций
Искомые выгоды - разработка различных моделей с различными характеристиками
- составление различных рекламных обращений, подчеркивающих
различные выгоды
- обучение продавцов
Представления о - новые предложения, решающие прежние проблемы
товаре - рекламные кампании, повышающие осведомленность о товаре
- рекламные кампании, изменяющие имидж и позиционирование товара
Интенсивное по- - специальные товары (по размерам и качеству)
требление товара
- специальные услуги
- специальные программы поддержки интенсивных потребителей
- специальные условия оплаты
Приверженность - выбор посредников
каналу реализации - различные наборы товаров для различных каналов
Интенсивное ис- - продвижение товара, разработанное для определенного СМИ
пользование СМИ - покупка СМИ -разработка обращений для определенного СМИ
Завершая обзор критериев сегментации, показанных на рис. 3-1, можно сделать вывод, что сегментация рынка преследует следующую цель: получение прибыли путем целевой ориентации товара и маркетинга на определенную группу покупателей. Таблица 3-5 обобщает случаи применения различных критериев сегментации потребительского рынка. Следует, однако, напомнить, что все эти критерии взаимосвязаны, и глубокий сегментационный анализ описывает каждый сегмент с точки зрения его уровня потребления, приверженности торговой марке, поведения при посещении магазинов, использования СМИ, чувствительности к различным рекламным обращениям, чувствительности к цене, права выбора, представлений о товаре, предпочитаемых характеристик, искомых выгод, ситуаций потребления, образа жизни, жизненного цикла, дохода и географических условий. Применение модели потребительского поведения, приведенной на рис. 3-1, помогает продавцам реально узнать своих потребителей и удовлетворить их более эффективно и более результативно, чем конкуренты.