83. Конфликтологическое консультирование: правила, процедуры и приемы.

Конфликтологическое консультирование является относительно молодым напралением оказания помощи населению. Его суть состоит в разрешении проблем обратившегося за помощью в результате особого типа коммуникации с помощью специалиста по разрешению конфликтов.

Состоит конфликтологическое консультирование из следующих стадий: контакт, представление, изложение проблемы, дискуссия, зеркало и сомнение в собственной правоте.

Конфликтологическое консультирование осуществляется на добровольной основе с соблюдением принципа нейтральности и конфиденциальности.

В исследовании конфликта прежде всего проводится дихотомия: деление информации на субъективную и объективную. Здесь речь идёт о выявлении потребностей, интересов, проблемы, позиций и предложений сторон. Субъективное подлежит корректировке, к объективному необходимо приспособиться.

Потребности максимально объективны и не корректируются, разве только степень их удовлетворения.

Интерес можно описать как цель, посредством которой реализуются потребности. Они переменчивы и корректируются. Однако они не всегда осознаваемы.

Проблема есть препятствие на пути реализации интересов. Она может быть мнимой.

Позиция есть трактовка проблемы и её оценка.

Предложения – это варианты решения проблемы.

Позиции и предложения корректируются, а осознание того, что общий враг – конфликт, означает, что они направляются в одну сторону.

84. Соотношение силы и власти на переговорах и основные виды удовлетворенности их результатами.

"Власть" и "сила" могут употребляться и в переносном смыс­ле. Это может быть власть авторитета, цитата из закона, показания свидетелей.

"Ненасильственное" еще не значит разумное: например, эмбарго против Гаити, на первый взгляд, кажется разумным использованием власти. С одной стороны, это ненасильственный метод, но с другой стороны, он приводит к насилию и нищете.

Примеры:

I. Нерациональное использование власти.

В кооперативном доме часть жильцов подолгу не платит за квартиру, т.к. хочет выгадать в результате инфляции, заплатив позже ту же сумму денег, которая будет реально стоить уже гораздо меньше. Правление кооператива пытается заставить этих жильцов платить вовремя, угрожал отключить воду. Однако технические особенности системы водоснабжения не позволяют отключить воду выборочно в отдельных квартирах. Отключить ее можно лишь во всех квартирах, относящихся к данной линии (т.е. у большого количество аккуратных плательщиков вместе с неплательщиками). Поэтому реально правление либо не отключит воду вообще, опасаясь неприятностей, либо несправедливо накажет невиновных и спровоцирует конфликт.

2. Люди самопроизвольно захватили участки земли и в течение 5-6 лет разделывали там огороды. Другие люди, пытаясь решить свою проблему.

О силе свидетельствует количество слов, объяснений и аргументации, невербальная моторика, с атакой на личность или позицию.

85. Место и роль процедурных соглашений на переговорах.

Функции процедурных соглашений: 1. Определяют область конфликта. 2. Определяют приемлемые способы борьбы и правила процесса по разрешению конфликта. 3. Дают чувство предсказуемости и порядка в поведении и в организационных вопросах, повышают уровень комфорта. 4. Часто снижают накал конфликта, делая его более управляемым. 5. Задают тон в совместном решении проблем, несмотря на критический или эмоциональный характер конфликта. 6. Дают индивидуальное \ или коллективное чувство равенства в процессе разрешения конфликта.7. Дают и на индивидуальном, и на коллективном уровне чувство причастности к процессу, к любому окончательному соглашению, а также к последствиям продолжения конфликта или неразрешимой тупиковой ситуации. 8. Делают процесс более эффективным, не ущемляя равенства и причастности участников к процессу, не подрывая доверия к соблюдению соглашения. 9. Обеспечивают переход от выработки процедурного соглашения к переговорам по существу с помощью определения того, какие вопросы будут обсуждаться и в каком порядке.

Список процедурных соглашений: 1.согласие вести переговоры 2. Основные заинтересованные стороны, которые должны быть привлечены к переговорам. 3. Число участников команд. 4. Кто будет представлять каждую команду. 5. Кто будет выступать от каждой команды (спикер). 6. Возможность привлечения «запасных» членов команды, кто эти люди. 7. Время первой встречи. 8. Место первой встречи. 9. Время и место последующих встреч. 10. Временные рамки переговоров. 11. Форма соглашения по урегулированию конфликта. 12. Отношение к гласности процесса. 13. Вопросы конфиденциальности. 14. Механизм сбора информации, обмена ею и / или определение ее достоверности. 15. Продолжительность кокусов, т. е. закрытых совещаний одной команды вне стола переговоров. 16. Методы выбора посредников, лиц, собирающих информацию и/ или арбитров на случай тупиковой ситуации или продолжения конфликта после его формального разрешения. 17. Правила вежливости и недопустимый стиль поведения. 18. Проблемы, по которым будет вестись обсуждение. 19. Порядок обсуждения вопросов. 20. Какие вопросы будут обсуждаться на дальнейших переговорах. 21. Процесс разрешения разногласий в будущем в случае обвинений в нарушении и / или остановки процесса вследствие непредвиденных обстоятельств.

Процедурное соглашение дает: информацию о партнере, является инструментом контроля, - предсказуемость и возможность организации процесса, - властные полномочия на переговорах.