2. Разработка товарной номенклатуры в информационной сфере.

Каждая библиотека и инф.служба стремится предоставить своим пользователям ассортимент товаров и услуг, способный удовлетворить их инф. потребности. В классич. маркетинге под товарным ассортиментом поним. группа товаров, схожих по своим функциям, характеру потребительских нужд, для удовлетворения которых их приобретают, или по характеру каналов их распределения. Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлаг. покупателям конкретным продавцом. В биб-ке в качестве товара выступают отд. виды инф. продукции – тематич. подборки, адресные справки, консультации библиографа, выдача лит-ры на абонементе и т.д. Можно выделить след. ассортиментные группы: инф. продукты и услуги, являющиеся рез-том документального обслуживания; информац. продукты и услуги, являющ. рез-том библиограф-ого обслуж-я; инф. продукты и услуги, являющ рез-том фактограф-ого обслуж-ия; инф продукты и услуги, являющ результатом инф-ых исслед-ий; комплексные информационные мероприятия; консультационные услуги; сервисные услуги. Товарная номенклатура – весь спектр услуг, предоставляемых конкретной библиотекой.. Под широтой ТН подразумевается общая численность ассортиментных групп, предлагаемых конкретной организацией. Под насыщенностью ТН имеют в виду общее число составляющих её отдельных товаров. Под глубиной ТН понимают варианты предложений каждого отд-го товара в рамках ассортиментной группы. Под гармоничностью ТН подраз. степень близости между товарами различных ассортиментных групп. Так, биб-ки, кроме инф-х продуктов и услуг, перечисленных выше, могут оказывать и другие виды услуг – предоставление помещений в аренду, услуги связи (передача электронных и/или факсимильных сообщений), редакционно-издательские услуги. Однако виды услуг, далекие от основной деятельности, могут нарушить гармоничность товарной номенклатуры информационно-библиотечных учреждений. При разработке и обосновании ТН, биб-ке или инф.службе важно учитывать: специфику инф-ых потребностей своих польз-лей; наличие готовой инф. продукции; свои ресурсные возм-ти; стадии жизненного цикла товара или услуги и др факторы. В сфере информационно-библ. деят-ти (как и в люб др) принципиально новые продукты и услуги появл-ся не так уж часто, в основном прослеживается тенденция к совершенствованию уже имеющихся товаров и услуг за счет использ-ия новых инф. технологий, расширения ресурсной базы, учета ужесточающихся потребительских требований. Особенностью инф. продукции явл-ся её вариативность. Так, фирменные досье являются основой выполнения фактогр-х справок и подготовки таких продуктов как товарно-фирменные и адресно-фирменные справочники, базы данных, листинги, а также широкого спектра бизнес-справок. Эффективным сп-бом совершенств-я уже имеющихся товаров и услуг, повыш их конкуренто-способности явл-ся разработка сервисного сопровождения, напр, ксерокопирование и сканирование док-ов; прием заказа по телефону, факсу, эл. почте; подбор инф-ии и передача её на эл. адрес польз-ля; аренда комп-ов; организация Интернет-кафе; продажа канцелярских принадлежностей и др. Наличие сервисных услуг, их объем, качество (уровень), оригинальность (уникальность) часто выступают основным фактором, влияющим на потребительские предпочтения. Чрезмерное увлечение услугами-новинками может привести к потере контингента как традиционных польз-лей, кот ценят в информационно-библиотечных учреждениях атмосферу консерватизма, так и кадрового состава, с трудом воспринимающего частые перемены. Отказ же от внедрения новых услуг приведет к постепенному саморазрушению организации. Бюджетные организации, к числу которых относятся научные и публичные библиотеки, часто мотивируют отказ от внедрения новых услуг или сужение их номенклатуры недостаточностью финансовых ресурсов. Важно отметить, что, 1)ограниченность ресурсов является условием функционирования любых учреждений, а, 2) именно это обстоятельство и д-но выступать стимулом интеллектуализации деятельности, нахождения новых вар-ов.