2. Индекс научного цитирования как инструмент оценки эффективности труда учёных. Возможности его определения в России и мире.

Необходим для того, чтобы выявить насколько часто цитируют одного автора, просматривают журналы и лицензированные БД. Еще в 19в. ученые в своих работах начинают ссылаться на работы других ученых. В наст. время в научном сообществе одним из подходов к оценке качества и эф-ти работы ученого является анализ и подсчет кол-ва цитирования и его работ. На мировом рынке представлены 2 мощных международных индексов цитирован. 1) Scopus – это продукт компании Эльзевир. 2) SCI осущ. мониторинг изданий на англ.языке и отчасти на немецк. Т.о. в названных БД доминируют англоязычные публикации, издания на др. языках представлены эпизодически и не отраж.весь национальный публикационный продукт. С 2005г. В Рос. начин. форм-е рос.индекса научн.цитир (РИНЦ). Индекс цитир. предст. собой специализирован. продукт, в кот. собирается инф-я и обраб-ся полная библиогр.инф-я о журнальных статьях, аннотации и пристатейные списки цитируемой в статьях лит-ры.

2. Управление качеством информационной продукции

В наст время система качества рассматривается как универсальная подсистема управления. Принципы обеспечения качества продукции: 1) Качество продукции опред-ся требованиями потребителя, 2) Качество закладывается в продукцию на этапе ее проектирования. Каждый сотрудник выступает потребителем продукции предыдущего в единой технологической цепочке, 3) В систему качества входят связи с поставщиками, 4) В систему качества входят связи с потребителями, 5) Обязательность непрерывного обучения персонала, 6) Регламентация процессов предоставления услуг. Система качества базируется на: 1) наличии объективных критериев оценки продукции, гарантирующих ее качество; 2) возможности строгой регламентации всех основных процессов технологического цикла, обеспечивающих данное качество. В стандартах ИСО серии 9000 декларируется, что требования к услугам д.б.четко определены как характеристики, поддающиеся наблюдению и оценке потребителя. Требования к обслуживанию: А) характеристики надежности, точности и полноты исполнения услуги. 1.Точность предоставления инф-ии.(оценивается пользователем), 2. Полнота предоставления инф-ии (оценив.пользователем), 3. Надежность применительно к информ обслуж-ю поним-ся как достоверность, актуальность сведений, отсутствие более новых данных, Б).Количествен характер-ка оборудования и штата. Применительно к информ. обслуж-ю означ характеристику :инф-х ресурсов; трудозатрат; квалификации персонала. В) Время ожидания, выполнения и предоставления услуги. – Время ожидания приема запроса и его выполнения.(время выполнения услуги зависит от сложности запроса и трудно поддается регламентации). Г) Компетентность и доступность персонала, эффективность контактов. – Компетентность и доступность персонала; эффективность делового общения сотрудника б-ки и пользователя. Д) Комфорт и эстетика места предоставления услуги.- комфортность явл.важным показателем качества инф.обслуживания. требования комфортности с каждым годом возрастают и меняются. Изучение инф.обслуж-я как сервисной деят-ти приводит к выводу о необх-ти кардинального изменения самой регламентирующей документации. Но большая ее часть определяет порядок осуществления технологических процессов и функции подразделений или отд-ых сотрудников (положения об отделах, должностный инструкции). На предприятиях создаются положения о деятельности службы инф-ии (включая НТБ), иногда в рамках системы качества орг-ии в целом – инструкции по осуществлению справочно-информационного обслуж-я. Постоянное расширение номенклатуры инф.услуг, повышение сложности и многовариантности их выполнения, возм-ти привлечения внешних инф-х ресурсов позволяет говорить о том, что существующий регламент необходим, но недостаточен.