2. Консультационные услуги в сфере информационного обслуживания.

Консультационные услуги - традиционный вид деятельности любой б-ки и службы информации. Консультирование является действенным средством повышения уровня их информационной к-ры, ориентации в совокупных ресурсах и фонде конкретной библиотеки или ИС. Предоставление таких услуг повышает эффективность использования ресурсов библиотек и служб инф-ии предприятия. Обычно услуги осуществляются в несколько этапов: прием запроса; его уточнение; указание источника поиска с использованием подсобного СПА (путеводителей, поисковых систем Интернета); разъяснение правил работы с этими источниками. Консультационная услуга, зависит от запроса пользователя, результатом поиска может быть самая разнообразная информация: • документальная (аналит. Обзор, книги, фед. закон) • библиографическая (тематический список лит-ры с указанием места хранения) • фактографическая • аналитическая, получение АСП сведений из различных ресурсов сети Большие перспективы для консультационного обслуживания открывает совместный поиск, осуществляемый в чат- режиме. Технологической основой чат-обслуживания является специальное программное обеспечение, позволяющее управлять двусторонним диалогом между инф. работником и удаленным пользователем. Чат-технологии еще не получили широкого распространения в практике работы библиотек. В экспериментальном режиме обслуживание на базе чат - технологии осуществляется в РНБ. Постоянно растущий спрос пользователей на консультационные услуги по поиску в Интернете привел к подготовке информационными центрами и библиотеками всевозможных пособий. Примером явл. инф. Продукция «Навигатор российского Интернета», который выходит как приложения к журналу «Информационные ресурсы России» и как самостоятельные издания, распространяемые Росинформресурсом по подписке и отдельными выпусками. Консультационные услуги по направленности и содержанию близки к мероприятиями, по формированию инф. культуры пользователей. Средством повышение культуры может служить разработка блока вспомогательных материалов, например путеводители по библиотеке, наборы тематических закладок, пользовательские инструкции, плакаты, указатели. Для повышения качества обслуживания важно фиксировать и анализировать содержание заявок на консультационные услуги, это позволяет: • совершенствовать традиционные и электронные каталоги • выявлять новые потребности или часто повторяющиеся запросы и на этой основе создавать справочно-методические пособия • строить обучение, опираясь на типичные ситуации информационного самообслуживания инженеров, работников, студентов и т.д.

2. Информационная продукция как результат информационных исследований.

В последние годы все чаще предлагается понятие «информационные исследования», указывающее на получение нового знания как обязательного атрибута научно-исследовательской деятельности. Это понятие является наиб широким, родовым, позволяющим в его пределах объединить столь различные инф.продукты как аналитические обзоры, отчеты о патентных исследованиях, рубрикаторы перспективных направлений и карты науки, доклады для руководства и т.д. Их создателями могут выступать: сами специалисты; специалисты совместно с работниками инф.сферы; только работники инф.сферы, н-р. патентоведы. Ресурсной базой инф.иссл-ий являются совокупные мировые инф. ресурсы и личностное знание специалистов-экспертов, кот. проводят их качественный отбор и обработку. Основанием для осуществления обслуж-ия выступают индивидуальные запросы или же аналитическая продукция создается по инициативе организации, проводящей инф. исслед-я. Аналитическая инф. продукция может предоставляться в разовом режиме или продолжающемся (как мониторинг той или иной предметной области, проблемы, явления или объекта) в виде: 1) Тематические аналитические обзоры. 2) Отчеты о результатах библиографических (библиометрических) иссл-ях 3) Отчеты о патентных исследованиях 4) Отчеты о маркетинговых исслед-ях 5) Тексты выступлений и доклады для руководителей.