- •Содержание
- •Инновационные технологии, используемые в преподавании курса «Организация туризма на внутреннем рынке»
- •Рабочая учебная программа дисциплины
- •1.Цели, задачи и предмет дисциплины
- •2.Требования к уровню освоения дисциплины
- •З. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Форма обучения - очная
- •4. Содержание дисциплины
- •Тема 1. История внутреннего туризма в России
- •Тема 2. Современное понимание роли внутреннего туризма в жизни общества
- •Тема 3. Развитие менеджмента и выбор стратегии
- •Тема 4. Направленность программ туризма
- •Тема 5. Использование культурного и природного достояния в туристских целях.
- •Тема 6. Стратегия развития новых мест туристического назначения
- •Тема 7. Цели развития новых мест туристского назначения
- •Тема8. Характер места и модели развития мест туристского назначения
- •Тема 9. Мероприятия по созданию туристского продукта
- •Тема 10. Структурная модель целостного туристского комплекса.
- •Тема 11. Туристская индустрия и её особенности
- •Тема 12. Деятельность и развитие туристского предприятия.
- •Тема 13. Организация туристской деятельности
- •Тема 14. Организация обслуживания туристов.
- •4.1. Методические указания по теоретическому изучению курса
- •Тема 1. История внутреннего туризма в России
- •Тема 2. Современное понимание роли внутреннего туризма в жизни общества
- •Тема 3. Развитие менеджмента и выбор стратегии
- •Тема 4. Направленность программ туризма
- •Тема 5. Использование культурного и природного достояния в туристских целях.
- •Тема 6. Стратегия развития новых мест туристического назначения
- •Тема 7. Цели развития новых мест туристского назначения
- •Тема 8. Характер места и модели развития мест туристского назначения
- •Тема 9. Мероприятия по созданию туристского продукта
- •Тема 10. Структурная модель целостного туристского комплекса.
- •Тема 11. Туристская индустрия и её особенности
- •Тема 12. Деятельность и развитие туристского предприятия.
- •Тема 13. Организация туристской деятельности
- •Тема 14. Организация обслуживания туристов.
- •5. Темы семинарских занятий
- •Тема 1. История внутреннего туризма в России
- •Тема 2. Современное понимание роли внутреннего туризма в жизни общества
- •Тема 3. Развитие менеджмента и выбор стратегии
- •Тема 4. Направленность программ туризма
- •Тема 5. Использование культурного и природного достояния в туристских целях.
- •Тема 6. Стратегия развития новых мест туристического назначения
- •Тема 7. Цели развития новых мест туристского назначения
- •Тема8. Характер места и модели развития мест туристского назначения
- •Тема 9. Мероприятия по созданию туристского продукта
- •Тема 10. Структурная модель целостного туристского комплекса.
- •Тема 11. Туристская индустрия и её особенности
- •Тема 12. Деятельность и развитие туристского предприятия.
- •Тема 13. Организация туристской деятельности
- •Тема 14. Организация обслуживания туристов.
- •5. 1. Методические рекомендации к семинарским занятиям
- •6. Задания для самостоятельной работы студентов Форма обучения – очная
- •7. Тематика контрольных работ
- •7.1. Тест для проверки знаний
- •8. Вопросы для подготовки к экзамену
- •9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •9.1. Литература
- •9.2. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы
- •Приложение а Методические указания по выполнению контрольной работы
- •Приложение в Глоссарий
Тема 10. Структурная модель целостного туристского комплекса.
Компоненты туристского комплекса. Основные элементы (природные особенности региона, культурные особенности региона; специально созданные для туристского комплекса в качестве его основных элементов объекты, структуры и т.д.). Второстепенные элементы (системы транспортного, гостиничного обслуживания, система питания, развлекательно-зрелищная сфера, розничная торговля, услуги гадов и т.д.). Организационные элементы (организация планирования и управления в области туризма, реклама и информация, маркетинг). Элементы подсистемы спроса (туристские агентства, туроператоры, туристы и экскурсанты и др.)
Тема 11. Туристская индустрия и её особенности
Особенности внутреннего туристского рынка. Спрос и предложение. Конъюнктура рынка. Сегменты рынка. Дифференциация. Схема продвижения туристских услуг от поставщиков к потребителям. Система предпринимательства в туризме. Статистика внутреннего туризма. Влияние на развитие внутреннего туризма гостиничного бизнеса, транспорта, деятельности турагентств, туроперейтинга и глобальных ком-пьютерных систем бронирования и резервирования. Экскурсионное обслуживание и индустрия развлечений в РФ. Основные формы, виды и разновидности внутреннего туризма.
Тема 12. Деятельность и развитие туристского предприятия.
Выбор организационно-правовой формы туристского предприятия. Специфика деятельности. Цели функционирования туристского предприятия: маркетинг, разработка туристского продукта, финансовые расчеты, развитие. Главные функции туристского предприятия. Цикл деятельности. Развитие туристского предприятия: маркетинговые исследования тенденций спроса на перспективу, диверсификация туристской деятельности (горизонтальная интеграция). Материально-техническая база и информационно-справочное обеспечение. Компьютерные информационные технологии в туристском бизнесе. Формирование имиджа.
Тема 13. Организация туристской деятельности
Туроператорская и турагентская деятельность на внутреннем туристском рынке. Основные различия. Туроператоры, их разновидности. Организационная структура. Специфика внутреннего турпродукта. Особенности программ обслуживания. Турагенты и их специализация. Цели, задачи, функции турагенств. Выбор партнеров. Документация. Механизм финансовых расчетов. Продвижение и реклама. Агентское обслуживание клиентов. Правила обслуживания. Конкуренция на внутреннем туристском рынке и проблемы качества турпродукта.
Тема 14. Организация обслуживания туристов.
Содержание процесса обслуживания и продажи туристического продукта. Методы продажи. Технология доставки турпродукта к потребителю. Документальное оформление взаимоотношений фирмы с клиентом. Организация расчётов с клиентами. Технология продвижения и стимулирования продаж. Социально-психологические особенности обслуживания клиентов. Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии. Комфорт. Контроль за соблюдением условий обслуживания туристов и порядок рассмотрения жалоб и рекламаций.