Резюмирование чувств

Резюмируя чувства, консультант пытается определить и ответить на наиважнейшие чувства клиента, не только выраженные им, но также и общий эмоциональный тон определенной фазы беседы. Резюмирование чувств клиента вынуждает консультанта синтезировать эмоциональные аспекты опыта клиента; также это требует, чтобы консультант глубоко и проницательно реагировал на эмоциональный компонент опыта клиента (Ivey, 1971).

Иви считает, что консультант должен:

1. Использовать отражение чувств, чтобы показать клиенту, что вы — с ним. Выборочное внимание к чувствам поможет ему в исследовании его эмоциональных состояний.

2. Отмечать, как меняются эмоциональные модели клиента в течение беседы. Также обратите внимание на непоследовательность или полярность его чувств. Большинство клиентов испытывают смешанные чувства к значимым объектам любви или ситуациям, и демонстрация клиенту того, как он выражает свои смешанные чувства, может быть особенно ценна для него.

3. Два или три раза в течение сессии и при ее завершении вновь проговорить своими словами чувства и восприятия, которые выразил клиент (1971).

Процедуры консультирования. Сложные навыки

Как только процесс консультирования начался, а терапевтический климат установлен, задача консультанта состоит в облегчении процесса самоисследования клиента и увеличении уровня самопонимания клиента так, чтобы произошли желательные изменения в поведении. Консультант должен использовать более сложные навыки, чтобы помочь клиентам достигнуть необходимого уровня самоисследования и самопонимания. Такие навыки включают глубокую эмпатию, определение темы, самораскрытие, проверку восприятия, интерпретацию, прояснение, конфронтацию и непосредственность; они обсуждаются в этой главе. Хотя эти продвинутые навыки будут способствовать изменению поведения у некоторых клиентов, консультанты должны быть готовыми работать и на более поздних стадиях процесса консультирования с теми клиентами, которые нуждаются в специальной помощи. В этой главе кратко рассматриваются проблемы облегчения действий по достижению изменений поведения.

Глубокая эмпатия

Отношение эмпатии к процессу помощи частично обсуждалось нами раньше. Эмпатия была определена как способность настроиться на чувства клиента и увидеть мир клиента таким, каким он кажется самому клиенту. Эмпатия может рассматриваться и как навык, и как отношение, и она может использоваться на различных уровнях. На первичном уровне эмпатический ответ сообщает понимание структуры отношений клиента и точно распознает чувства клиента. Глубокая эмпатия, напротив, принимает клиента продвинувшимся на шаг дальше в процессе самоисследования, добавляя глубинные чувства и смыслы в самовыражение клиента. Эган иллюстрировал различие между точностью первичной и глубокой эмпатии в следующем примере:

Клиент: «Я не знаю, что дальше. Я напряженно учусь, но не получаю хороших оценок. Я думаю, что никто не учится так усердно, как я, но все мои усилия, кажется, вылетают в трубу. Я не знаю, что еще я могу сделать».

Консультант А: «Вы чувствуете себя расстроенным, потому что даже когда вы стараетесь, вы терпите неудачу».

Консультант В: «Вы угнетены тем, что тратите столь же большие усилия, как и те, кто опережает вас, и все же терпите неудачу. Это тянет вас вниз и, возможно, даже заставляет вас немного жалеть себя».

«Консультант А пытается понять клиента, исходя из структуры его отношений. Он имеет дело с чувствами клиента и опытом, лежащим в основе этих чувств. Консультант В идет немного дальше. За окружением, за прошлым опытом, за манерами и тоном голоса клиента он рассмотрел то, что явно клиент не выражает: чувство жалости к себе. Клиент рассматривает себя как жертву, как неудачника. Показывая поверхностную систему отношений, он на самом деле начинает говорить:

«Я бедненький, мне так жалко себя». Это другая сторона, но она также проявляется в результате процесса самораскрытия» (Egan,1975).

В этом примере глубокая эмпатия консультанта В переводит клиента на новый уровень самопонимания. Поскольку этот консультант видит ситуацию со стороны клиента, но видит ее более ясно и более полно, он может видеть эффективные и неэффективные жизненные стратегии клиента (Egan, 1975).