Навыки консультирования

Следующий раздел посвящен определенным навыкам консультанта, лежащим в основе терапевтического процесса. Эти навыки используются большинством консультантов и терапевтов, независимо от их теоретической ориентации. Мы определим каждый навык, рассмотрим, как он применяется, и попытаемся оценить воздействие навыка на клиента.

Невербальное поведение

Меграбян (Mehrabian, 1972) заявил, что люди непрерывно передают информацию о себе через выражение лица, движения тела и проксемическое (проксемика — область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения: расположение в пространстве и т. д. — Прим. пер.) поведение. Другими словами, мы не можем избежать общения. Мы посылаем множество сообщений по поводу того, как мы чувствуем, что мы думаем и как мы реагируем на людей и ситуации, не произнося слов. Следовательно, невербальное поведение играет существенную роль в процессе общения, и невербальные каналы меньше подвержены искажениям (Haase, 1970; Hall, 1966).

Значение невербального поведения в процессе консультирования признано теоретиками и практиками консультирования, которые утверждают, что сложное взаимодействие вербальных и невербальных сообщений — неотъемлемая часть процесса консультирования. Консультанты должны владеть навыками распознавания невербальных сообщений клиентов и реагирования на них, а также осознавать воздействие их невербального поведения на клиента в течение консультативной беседы.

Модальности невербальной коммуникации

Газда, Эсбери, Балзер, Чайлдерс и Уолтере (Gazda, Asbury, Balzer, Childers, and Walters, 1984) разделили невербальное поведение на четыре модальности, представленные ниже. Следует подчеркнуть, что невербальные проявления являются высокоспецифичными; их истолкование должно учитывать и контекст, в котором они появляются.

1. Невербальные сообщения, связанные со временем Признание

Поспешная или, напротив, слишком медленная реакция на сообщение или присутствие другого человека

Приоритеты

Количество времени, потраченного на общение с другим человеком

Соотношение времени, посвященного разным темам

2. Невербальные сообщения, использующие тело

Контакт глаз (важен в регулировании отношении)

Смотрят на определенный объект

Смотрят вниз

Уставился на консультанта

Вызывающе смотрит на консультанта («тяжелый» взгляд), свирепость

Перемещение взгляда от объекта к объекту

Смотрит на консультанта, но как будто сквозь него

Закрывает глаза рукой (руками)

Частота взглядов, направленных на другого

Глаза

«Искрящиеся»

Слезы

«Наивные»

Положение век

Кожа

Бледность

Потливость

Покраснение

«Гусиная кожа»

Поза (часто показатель физической готовности или усталости)

«Нетерпеливый», как будто готовый к деятельности

Сутулость, неряшливость, утомленный взгляд, «тяжелая» посадка

Руки скрещены впереди, как будто для самозащиты

Скрещенные ноги

Сидит лицом к другому человеку, а не боком или спиной

Голова опущена, смотрит в пол

Тело расположено так, чтобы исключить возможность объединения с другими в группу или диаду

Выражение лица (первичный источник показа эмоций; по данным исследователей, более всего подвержено непроизвольным реакциям)

Неизменное, «застывшее» выражение

Морщит лоб, хмурится

Морщит нос

Улыбка, смех

«Печальный» рот

Покусывание губ

Рука и жесты руки

Символичные движения кистями и предплечьями

Точные жесты рук, показывающие размер или форму

Демонстрация того, как что-то происходило или как делать что-либо

Самоповреждающее поведение

Обкусывание ногтей

Расцарапывание

Потрескивание суставами пальцев рук

Дерганье за волосы

Потирание или поглаживание

Повторяющееся поведение (часто интерпретируется как знак нервозности или нетерпеливости, но может быть органическим по происхождению)

Притоптывание ногой, постукивание пальцами

Ерзанье, выгибание спины

Дрожь

Игра с пуговицей, волосами или одеждой

Сигналы или команды

Щелканье пальцами

Прижимание пальца к губам для тишины

Указание

Прямой взгляд, чтобы показать неодобрение

Пожимание плечами

Размахивание руками

Кивание в знак признания

Моргание

Кивание в знак согласия, покачивание головой в знак несогласия

Прикосновение

Привлекающее внимание, типа похлопывания по плечу

Любящее, нежное

Сексуальное

Вызывающее, типа тыканья пальцем в грудь

Символы товарищества, типа удара по спине

Принижающее, типа щелчка по макушке