Стратегии решения проблем

Эган (Egan, 1975) предлагает систематическую методологию решения проблем, которая включает процесс принятия решения и анализ ситуации. Шаги модели кратко изложены ниже.

1. Определение и прояснение проблемы. Клиенты часто представляют консультантам довольно неопределенные проблемы, которые, как они заявляют, «нерешаемы». Поэтому на первом этапе проблема должна быть сформулирована так, чтобы она могла иметь решение. Вместо принятия неопределенных описаний чувств типа «Я так подавлен», консультант ищет причины чувств клиента: «Мне грустно и одиноко, потому что я только приехал в этот новый город и у меня нет друзей». Консультант подчеркивает, что проблемы не могут быть решены, когда заявлены в неопределенном виде, когда они не имеют дела с настоящим и когда они приписаны воздействию внешних сил.

2. Установление наиболее приоритетных проблем. После того как клиент уяснит суть и причины своих проблем, он должен решить, какими проблемами заняться в первую очередь. Вот некоторые критерии для расстановки приоритетов:

(a) проблемы, находящиеся под контролем клиента;

(b) ситуации кризиса;

(c) проблема, которая легко решается;

(d) проблемы, решение которых вызовет некоторое улучшение;

(e) движение от менее серьезной проблемы к более серьезной (но не кризисной).

3. Определение осуществимых целей. Проблемы отражают реальное положение вещей, а цели представляют будущее. Другими словами, проблемы равны силам «препятствования», цели равны силам «способствования». Цели должны быть осуществимы и конкретны и должны быть «своими» для клиента.

4. Составление списка всех доступных средств для достижения цели. Составление перечня препятствующих и способствующих сил, связанных с достижением цели. Составление списка конкретных действий по ослаблению первых и усилению вторых.

5. Выбор средств, которые будут наиболее эффективно достигать поставленных целей. Средства должны быть совместимы с ценностями клиента, иметь высокую вероятность успеха и помогать клиенту систематически продвигаться к цели.

6. Определение критериев эффективности программ действий.

7. Выполнение. Использование выбранных средств для достижения поставленных целей (Egan, 1975).

Постановка цели

То, какие цели ставятся перед процессом консультирования, в значительной степени определяется теоретической ориентацией консультанта. Бихевиористы, связанные определенными целями консультирования, говорят об изменении конкретного поведения, которое может быть легко определено и измерено. Консультанты гуманистической ориентации, с другой стороны, склонны ставить более широкие цели, типа увеличения самопонимания или самоопределения. Различие здесь определяется разницей в ценности заметного поведения, которое может быть измерено, и ценности невидимых чувств, отношений и ценностей, которые могут быть выведены только из поведения клиентов и самоотчета клиентов об их внутренних переживаниях.

Общей целью консультирования вообще являются изменения в отношениях, ценностях, убеждениях, чувствах или поведении. Поскольку внутренние процессы и поведение неразрывны, многие консультанты чувствуют, что в разных точках процесса консультирования следует уделять внимание обеим областям. Поведенческие цели дают гуманистическому консультанту область действия в течение сессии или между сессиями. Эти цели действия могут формулироваться в течение процесса, поскольку они совпадают с изменениями в понимании клиента. Тогда основное различие между этими подходами остается лишь в расстановке акцентов и форме процедуры постановки цели.

Большинство консультантов находит полезным формулировать и процесс, и конечные цели для каждого клиента на каждой сессии консультирования. Процессуальные цели устанавливаются консультантом для собственного поведения в отношениях консультирования. Эти цели, очевидно, изменяются на протяжении отношений. Процессуальные цели для сессии консультирования середины процесса могут быть такими: работать с нежеланием клиента вести себя уверенно с боссом; поделиться случаями, когда консультант испытывал подобные трудности; использовать глубокие точные эмпатические ответы. Конечными целями этой сессии могли бы быть работа над обретением уверенных реакций через репетицию поведения и работа над тем, чтобы клиент стал более прямым и честным во время сессии.