- •Навыки консультирования
- •Невербальное поведение
- •Модальности невербальной коммуникации
- •1. Невербальные сообщения, связанные со временем Признание
- •Приоритеты
- •2. Невербальные сообщения, использующие тело
- •3. Невербальные сообщения, использующие голос
- •4. Невербальные сообщения, использующие окружающую обстановку
- •Положение в комнате
- •Интерпретация невербального поведения
- •Невербальное поведение консультанта
- •Поведение, демонстрирующее внимание
- •Базовые коммуникативные навыки
- •Молчание или пассивное слушание
- •Слушание
- •Передача содержания
- •Отражение чувств
- •Резюмирование чувств
- •Процедуры консультирования. Сложные навыки
- •Глубокая эмпатия
- •Определение темы
- •Потребность быть любимым и принятым каждым человеком
- •Самораскрытие
- •Проверка восприятия
- •Интерпретация
- •Прояснение
- •Конфронтация
- •Непосредственность
- •Активные стратегии
- •Поведенческие техники
- •Тренинг самоутверждающего поведения
- •Методология принятия решения
- •Стратегии решения проблем
- •Постановка цели
- •Вербальное и невербальное поведение
- •Неверное поведение при проведении интервью
- •Наведение
- •Перенос и контрперенос
Конфронтация
Конфронтация содержит потенциал как для продвижения роста и изменений, так и для ослабления клиента. Поскольку она действует очень сильно, для того чтобы применять конфронтацию, консультант должен обладать специальными навыками.
Конфронтационное поведение — тонкая процедура, требующая как чувства времени, так и чувствительности к восприимчивости клиента. Правильно проведенная конфронтация может помочь клиенту стать более интегрированным и последовательным в поведении и в отношениях с другими. Конфронтация должна осуществляться только в условиях доверия и заботы о клиенте и не должна использоваться как средство выражения гнева и фрустрации.
Конфронтация может происходить в нескольких формах. Она может использоваться для указания на несоответствие «между тем, что мы думаем и чувствуем, и тем, что мы говорим и делаем; между нашим видением самих себя и тем, как нас видят другие; между тем, кто мы есть и кем мы хотим быть; между тем, какие мы есть на самом деле, и тем, какими мы себе кажемся; между нашими вербальными и невербальными сигналами» (Egan,1975).
Эган приводит некоторые примеры таких несоответствий:
«Я подавлен и одинок, но я говорю, что все хорошо».
«Я верю в то, что люди должны принимать собственные решения, но я постоянно даю советы, как жить, моим детям».
«Я считаю себя остроумным, а другие полагают, что я язвителен».
«Я хотел бы быть хорошим студентом, но я слишком медлительный, поэтому гуляю каждую ночь и не занимаюсь».
«Я страдаю от излишнего веса, когда на самом деле другие видят, как я хорошо сложена».
«Я говорю «да» своим поведением и одеждой и все же держу других на расстоянии и боюсь физической близости».
«Я говорю, что хочу слушать и быть полезным для других, но при этом постоянно доминирую в разговоре».
Конфронтация может также использоваться, чтобы помочь клиентам увидеть вещи такими, какие они есть, а не воспринимать разные ситуации, исходя из своих потребностей. Другими словами, консультант может помочь клиентам обрести альтернативную структуру представлений, позволяя им прояснить искажения в опыте. Вот пример искажения восприятия:
«Мой муж устроился на работу, требующую постоянных разъездов, потому что он не любит меня».
В ситуации супружеского консультирования консультант мог бы возразить на это послание, указав клиентке на то, что муж любит ее, но их финансовая ситуация такова, что он вынужден предпринять что-то, чтобы остаться платежеспособным, даже если это потребует, чтобы он находился далеко от дома.
Другое использование конфронтации должно помочь клиентам понять, в каких случаях они уклоняются от проблем или игнорируют обратную связь со стороны других. Когда клиент уклоняется от проблемы, консультант может противостоять ему таким высказыванием:
«Мы провели уже две сессии, и вы ни разу не подняли одну проблему, которую упоминали как наиболее беспокоящую вас, — ваши половые отношения с женой. Каждый раз, когда мы приближаемся к этой теме, вы меняете тему разговора. Я задаюсь вопросом, стоит ли ее развивать».
Когда клиент игнорирует обратную связь, консультант мог бы сказать:
«Я слышал, как Джоан сказала, что ей трудно почувствовать близость к вам, потому что вы очень сухо говорите о ваших переживаниях, но я не слышал, чтобы вы отреагировали на этот комментарий. Что вы ответите на ее высказывание?»
Когда следует применять конфронтацию? Мы предлагаем руководствоваться следующими принципами: вступайте в конфронтацию, когда
1) вы желаете сблизиться с клиентом;
2) отношения уже построены, и уровень доверия клиента к вам достаточно высок;
3) конфронтация должна опираться на подлинную заботу о росте и изменении клиента. Конфронтация не должна использоваться для удовлетворения потребностей консультанта.
Исследованию конфронтации было посвящено немного исследований. Каул, Каул и Беднар (Kaul, Kaul, and Bednar, 1973) изучали отношения между самораскрытием клиента и конфронтацией консультанта. Они нашли, что конфронтирующие консультанты не достигали большего самораскрытия клиента, чем спекулятивные консультанты, вне зависимости, кто оценивал: эксперты или сами клиенты. Когда Беренсон и Митчелл (Berenson and Mitchell, 1974) исследовали конфронтацию, они обнаружили, что она была полезной, и сделали вывод, что конфронтация помогает клиентам скорее видеть и переживать проблемы, чем просто понимать их. Исследования конфронтации довольно неопределенны, поэтому конфронтацию следует использовать осторожно и внимательно.