Корпоративная этика и деловой этикет

1. Определение понятия.

2. Значение этичного поведения в деловых отношениях.

3. Этика руководителя.

4. Этические принципы хорошего подчиненного.

5. Этика делового общения «по горизонтали».

6. Деловой этикет и культура поведения делового человека.

Корпоративная этика – это система ценностей, регулирующая этические отношения в данной организации. Она обусловлена особенностями деятельности и целями организации, а также сложившимися стереотипами поведения в данной организации.

2. Значение этичного поведения в деловых отношениях

Этичное поведение – неотъемлемый компонент сохранения доверия. Доверие в бизнесе повышает его эффективность, снижает издержки и делает жизнь более приятной.

В деловой практике широко приняты две нормы.

1. Обязательства должны быть исполнены во всех ситуациях; деловой человек не может не сдержать своего слова.

2. Человек (или компания) обязан производить хороший продукт и гарантировать качество своего товара.

Доверие складывается из трех фундаментальных элементов: предсказуемости, надежности и веры. Предсказуемость имеет свойство устранять неожиданности, которые в деловой среде обычно не приветствуются. Надежность дает гарантию того, что человек будет действовать так, как этого от него ожидают. Вера в данном случае означает уверенность в том, что человек и впредь будет предсказуем и надежен.

Доверие к лицу или компании развивается на основе опыта, накапливаемого с течением времени.

Доверие в отношениях с поставщиками. Отношения обмена основаны на уверенности обеих сторон в том, что каждая из них выполнит свои обязательства и тем самым сведет к минимуму неожиданности. Взаимное доверие способствует сотрудничеству.

Доверие в отношениях с клиентами. Контакт между поставщиком и клиентом реализуется через торговый персонал и отдел сбыта. Клиенты доверяют продавцам, которые поставляют товары и услуги приемлемого качества в обещанные сроки. Для поддержания доверия необходима честность и компетентность (в получении информации о новых и уже существующих продуктах и услугах).

Доверие в отношениях с наемными работниками. Атмосфера доверия обеспечивает улучшение обмена информацией, большую предсказуемость, большую надежность и взаимопонимание сотрудников; способствует открытости и готовности непредвзято слушать и воспринимать критику, уменьшению текучести кадров, а также снижению напряженности, возникающей между работниками.

3. Этика руководителя

В деловом общении «сверху – вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному, «золотое правило» этики можно сформулировать так: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился ваш руководитель». Без соблюдения норм этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Эти нормы определяют деловое общение, нравственно-психологический климат.

Каким должен быть руководитель?

1. Руководители должны быть образцом нравственного поведения.

2. Лидеры обязаны постоянно информировать подчиненных о своих намерениях.

3. Руководители ответственны за формирование слаженно работоспособного коллектива.

4. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то руководитель не выполняет своих должностных обязанностей и поступает неэтично.

5. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

6. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

7. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте.

8. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах.

9. Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам, как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

10. Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

11. Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

12. Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

13. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.

14. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданны. Они ответят вам тем же.