Информационные системы и технологии.

Информационная система управления – совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных. ДРУГИХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СРЕДСТВ И СПЕЦИАЛИСТОВ, ПРЕДНАЗНАЧЕННАЯ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

Информационная система управления должна решать текущие задачи стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой.

Информационная система управления позволяют:

- повышать степень обоснованности принимаемых решений за счет оперативного сбора, передачи и обработки информации;

- обеспечивать своевременность принятия решений по управлению организацией в условиях рыночной экономики;

- добиваться роста эффективности управления за счет своевременного представления необходимой информации руководителям всех уровней управления из единого информационного фонда;

- согласовывать решения, принимаемые на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях;

- за счет информированности управленческого персонала о текущем состоянии экономического объекта обеспечивать рост производительности труда, сокращение непроизводственных потерь и т.д.

Основные классификационными признаками автоматизированных информационных систем являются:

- уровень в системе государственного управления;

- область функционирования экономического объекта;

- виды процессов управления;

- степень автоматизации информационных процессов;

По уровню государственного управления АИС делятся на федеральные, территориальные, и муниципальные.

ИС федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны.

Территориальные ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.

Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки экономических, социальных и хозяйственных прогнозов, местных бюджетов и т.д.

Классификация по области функционирования экономического объекта ориентирована на производственно-хозяйственную деятельность предприятий и организаций различного типа. К ним относятся АИС промышленности и сельского хозяйства, транспорта, связи и банковские ИС.

По видам процессов управления ИС делятся:

ИС управления технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов.

Ис управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями.

ИС организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу относятся ИС управления промышленными фирмами и непромышленными экономическими объектами – предприятиями сферы обслуживания.

Информационная технология (ИТ) – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Основная цель АИТ- получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. Ит является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов в управлении. ИТ представляет собой процесс, состоящий из четко регламентируемых правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в ИС, и зависит от следующих факторов:

- степень централизации технологического процесса;

- тип предметной области;

- степень охвата задач управлении;

- класс реализуемых технологических операций;

- тип пользовательского интерфейса;

- способ построения сети.

Рис. Классификация ИТ.

Информационные технологии

Степень центра- Тип предмет. Степень Класс Тип Способ

лизации техноло- области охвата задач реализу- пользо- построения

гическ.процесса управления емых интерфей- сети

техноло- са

гических

операций

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Централизован- Бух.учет Автоматизи- Работа с Пакетные Локальные

рая технология рованная текстовы- Диалого- Иерархичес.

Децентрализов. Страховая обработка ми редакт. вые Распределен-

технология деятельность данных ные

Комбинирован. Банковская Автоматиза- Работа с Сетевые

технология деятельн. ция функций табличными

Налоговая управления процессорами

деятельн. Поддержка Работа с СУБД

Аудит принятия Работа с гра-

Другие решений фическими

Электронный объектами

Офис Мультимедийные

Экспертная системы

Поддержка Гипертекстовые

Системы

Центр.техн. характеризуются тем, что обработка информации и решение основных функциональных задач экономического объекта производится в центре обработки ИТ – центральном сервере.

Децентр. техн. Основываются на локальном применении средств ВТ, установленных на рабочих местах пользователей для решения конкретной задачи специалиста.

Комбинир.техн. характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на местах с использованием совместных БД и концентрацией всей информации системы в автоматизированном банке данных.

Тип предметной области выделяет функциональные классы задач соотв. Предприятий, решение кот. производится с использованием современной АИТ.

По степени охвата АИТ задач управления выделяют автоматизированную обработку информации на базе использования средств ВТ( см.таблицу).

По классам реализуемых технологических операций ИТ рассматриваются в соответствии с решением задач прикладного характера и имеющимся прикладным ПО.

Далее см. таблицу.

Особенности ИТ в организациях различного типа.

Выбор стратегии организации АИТ определяется следующими факторами:

• Областью функционирования предприятия или организации;

• Типом предприятия или организации;

• Производственно-хозяйственной деятельностью;

• Принятой моделью управления организацией;

• Новыми задачами в управлении;

• Существующей информационной инфраструктурой.

Основополагающим фактором для построения ИТ с привязкой ее к принятой модели управления и существующей информационной инфраструктуре является область функционирования экономического объекта, в соот. с которыми организации можно разделить на группы (см. таблицу).

Типы предприятий и организаций.

Область функционирования предприятия или организации	Тип предприятия или организации с производственно-хозяйственной или иной деятельностью
Органы власти	Местные Региональные Федеральные
Государственные службы	Налоговые органы Органы социального обеспечения Таможенные службы Государственные нотариальные конторы Арбитражные органы и др.
Государственные учреждения	Здравоохранение Образовательные учреждения
Сфера услуг	Банки Коммерческие страховые органы Клиринговые учреждения Торгово-посреднические фирмы Туризм Консалтинговые фирмы Лизинговые компании Рекламные агенства Факторинговые фирмы Аудиторские фирмы и др
Транспортная система	Железнодорожный транспорт Автомобильный Водный Воздушный Трубопроводный
Предприятия связи	Объединенные Специализированные
Производственные предприятия, которые классифицируются по следующим признакам	Отраслевая и предметная специализация предприятий и организаций Административно-хозяйственная принадлежность предприятия Структура производства Мощность производственного потенциала Тип производства Тип хозяйственных объединений предприятий

Предприятия можно разделить на малые, средние и крупные.

На малых предприятиях ИТ связаны с решением задач бух. учета, накоплением информации по отдельным видам биз0нес-процессов, созданием информ. БД по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и др. предприятиями. Персонал малых предприятий работает в среде ЛВС различной топологии.

В качестве центр. вычисл. системы, реализуемой для организации автоматиз. банка данных, используются UNIX –серверы или суперкомпьютер.

В средних организациях ИТ связаны с решением электронного документооборота и привязке его к конкретным бизнес-процессам.

В крупных организациях ИТ строится на базе программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных выч.сетей.

Корпоративная ВС – интегрированная, многомашинная, распределенная система одного предприятия, имеющую территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих ЛВС, структурных подразделений и подсистемы связи для передачи информации.

КВС обеспечивает:

• Реализацию доступа специалистов различных подразделений крупных предприятий к коммуникационным ресурсам;

• Единое центр. управление, администрирование и техн. обслуживание информ. ресурсов;

• Организацию доступа к структуированной информации в режимах on-line, off-line;

• Организацию единой системы электронной почты и электронного документооборота;

• Защиту электронной почты;

• Реализацию единого пользовательского интерфейса;

• Взаимодействие корпоративной сети крупных предприятий с бизнес-системами других организаций, ВС государственных учреждений, финансово-кредитных органов;

В крупных предприятиях процессы обработки информации различаются в зависимости от требований решения функциональных задач на основе которых формируются информационные потоки:

• Организация работы правления. Основной задачей является подготовка стратегического плана развития и руководство общей деятельностью фирмы. Выработанный стратегический план доводится до всех структурных подразделений.

• Организация работы экономических и финансовых служб. Данный блок обеспечивает функционирование дирекции и бухгалтерии.

• Юридическое обеспечение .Задача- укрепление правового и имущественного положения фирмы Юридическая информация доводится до высшего руководства, а также потребляется всеми заинтересованными службами организации..

ИТ как инструмент формирования управленческих решений.

Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования ИТ в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий. Можно выделить четыре круга задач, решаемых фирмой:

1.Первый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним пользователям – инвесторам, налоговым службам и т.д.

2.Второй круг связан с задачами анализа, предназначенными для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса.

3. третий круг ориентирован на выработку тактических решений.

4. Четвертый круг задач связан с задачами оперативного управления. Для этого используется текущая оперативная информация о состоянии экономического объекта и внешней среды.

В соответствии с уровнями принятия решений в функционировании ИТ можно выделить три контура: долгосрочного стратегического планирования, среднесрочного тактического планирования и оперативного регулирования деятельности организации.

1. стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего звена. Основные цели стратегического уровня;

• Определение системы приоритетов развития организации;

• Оценка перспективных направлений развития организации;

• Выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения цели.

2. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные задачи. Цели тактического уровня:

• Обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;

• Создание потенциала для развития организации;

• Создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов.

3. Оперативный уровень принятия решений является основой всех АИТ. На этом уровне выполняется огромное количество рутинной работы по решению различных функциональных задач. Приоритеты оперативного управления:

• Получение прибыли за счет реализации запланированных мероприятий;

• Регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;

• Выработку и реализацию решений по устранению нежелательных отклонений.

Роль пользователя в создании ИТ и постановке задач управления.

Предъявляемые к ИТ управления высокие требования предполагают обязательное участие заказчика в процессе создания, внедрения и эксплуатации системы.

Прежде чем разработать математическую модель и блок-схемы программ, специалисты-проектировщики с заказчиком должны придти к однозначному согласию по вопросам состава и стоимости оборудования, необходимого объема информации, требуемого количества состава специалистов, способов представления входных и результативных данных, содержания накапливаемой в БД информации, а также состава и числа ее носителей; объема финансовых и трудовых затрат.

Наиболее важным моментом в постановке управленческих задач следует назвать целеполагание, которое должно быть выполнено на первом этапе проектирования системы.

Формулирование потребительских свойств ИТ – одна из обязанностей заказчика.

Потребительские свойства ИТ:

• Функциональная полнота – свойство, обозначающее наиболее полный состав списка задач, поддающихся решению с помощью ВТ.

• Своевременность характеризует временные свойства ИТ и имеет количественное выражение в виде суммарного времени задержки информации, необходимой пользователю в текущий момент времени.

• Общий показатель надежности ИТ концентрирует в себе ряд характеристик: частоту возникновения сбоев в техническом обеспечении, степень адекватности математических моделей, верификационную частоту программ, относительный уровень достоверности информации.

• Адаптационные свойства отражают ее способность приспосабливаться к изменениям окружающего фона и внутренней управленческой и производственной среды организации.

Итак, активное и непосредственное участие пользователя ИТ управления на протяжении всего жизненного цикла системы является обязательным условием ее внедрения и дальнейшего функционирования.

Методика постановок управленческих задач.

Декомпозиция ИТ на отдельные части позволяет осуществить модульный принцип построения ИТ. Такой подход обеспечивает разработчику возможность распараллелить отдельные работы. Главная проблема здесь –учесть все взаимосвязи между задачами и построить на их основе полную информационную модель управленческой деятельности организации.

В общем виде постановка задачи состоит из четырех принципиально важных компонентов: