Мировой опыт применения современных информационных технологий

С переходом на современные информационные технологии экономика приобретает всеобъемлющий, международный, виртуальный характер и затрагивает практически все сферы деятельности. Эти технологии широко используются в деятельности западных библиотек, музеев, концертных залов. С помощью компьютерной техники и Интернет-технологий можно, например, просмотреть любую религиозную книгу, рукопись или картину из библиотеки Ватикана, послушать музыку в Карнеги-холл, «заглянуть» в галереи Лувра или в кабинет президента США в Белом доме. Пользователи сети могут опубликовать в ней свою работу и обсудить ее с заинтересованными специалистами.

Необходимо отметить, что Internet как сетевая технология создавался первоначально для образовательных и научных целей. Развивая это направление, в апреле 2000 года шесть ведущих мировых образовательных учреждений (Колумбийский университет, Лондонская школа экономики, издательство Кембриджского университета, Британская библиотека, Смитсоновский музей национальной истории и Публичная библиотека Нью-Йорка) объявили о намерении создать глобальную электронную публичную библиотеку. Предполагалось, что электронная библиотека с первичными инвестициями в размере 80 млн долл. будет управляться учрежденным партнерами Академическим советом, ориентироваться на предоставление ограниченных прав бесплатного пользования, формирование интереса к шести главным некоммерческим организациям-учредителям, а также продажу образовательных продуктов и курсов. Согласно ожиданиям компаньонов электронная библиотека только в США увеличит рынок образования на 30-35%. В настоящее время его ежегодный объем составляет 750 млн долл.

Благодаря современным информационным технологиям в последние годы получает широкое распространение концепция электронного бизнеса, которая включает все стороны деловых отношений: продажи, послепродажную поддержку, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку партнерских отношений. По оценкам компании IDC в 2002 году объем продаж в Сети превысил 1 трлн. долл. К настоящему времени электронный бизнес кардинально изменил многие рынки сферы услуг, включая финансовый, считавшийся ранее консервативным, где благодаря современным информационным технологиям стали возможными интернет-банкинг, интернет-трейдинг и операции на рынке валюты Forex.

С начала 90-х годов массированно и в общемировых масштабах происходит развитие компьютерных систем бронирования (КСР) в туристическом бизнесе и подключение к ним все большего числа турагентств. В настоящее время в мире существуют четыре основные компьютерные системы резервирования: SABRE, APOLLO и WORLDSPAN — слияние систем DAT AS и rwa PARS. В Европе — две основные КСР — Амадеус и Галилео. Обе они принадлежат многочисленным европейским авиалиниям и либо технически, либо организационно связаны с одной из четырех американских систем. Существует также несколько КСР в Азии, наиболее заметная из них — система Абакус (ABACUS).

Компьютерные системы бронирования предоставляют своим пользователям:

• обширные банки данных о туризме, включающие текстовые и графические описания туров, курортов, отелей, расписания авиарейсов, адреса аэропортов и много других сведений;

• возможность бронирования гостиничных мест, авиабилетов, аренды автомобилей, туров, круизов и других составляющих туристического продукта;

• способность сохранять и обрабатывать определенную информацию о клиенте (день рождения, предпочтительные места отдыха, счета клиентов, часто пользующихся услугами, и т.п.), обеспечивая более персонифицированный сервис.

В настоящее время крупнейшие гостиничные компании, туристские фирмы и производители компьютерных систем предпринимают усилия по созданию суперглобальной единой компьютерной системы бронирования. Такая система должна предоставлять подробную информацию (графическую в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи авиабилетов и гостиничных мест.

Весьма интересным с точки зрения информатизации и непривычным для российского обывателя является автодорожный сервис, включающий управление автомобильными транспортными потоками и организацию придорожного обслуживания. Так, конгресс США в сентябре 1991 года принял широкомасштабную программу создания интеллектуальных транспортных систем (Intelligent Transportation Systems, ITS). Необходимость в подобной программе возникла в связи с тем, что к началу 90-х годов даже разветвленные сети американских дорог перестали справляться со все увеличивающимся потоком автотранспорта. Обычным явлением стали пробки, возросли степень загрязнения окружающей среды и аварийность, снизилась эффективность перевозок. Решить проблему только за счет наращивания темпов дорожного строительства уже не представлялось возможным. В то же время в стране активно развивались и внедрялись информационные технологии, системы связи и коммуникации, во многом определяющие прогресс во всех сферах экономики. Идея использования их для оптимизации наземных транспортных потоков и организации придорожного сервиса и послужила импульсом к развитию ITS. Интеллектуальные транспортные системы основываются на привлечении в эту сферу передовых электронных, компьютерных и сенсорных технологий как на уровне развертывания транспортной инфраструктуры, так и на уровне выпуска транспортных средств, оснащенных современными приборами и устройствами безопасности, компьютерами, средствами связи и навигационной системой. Внедрение ITS:

• способствует сокращению на 35% дорожного строительства благодаря увеличению пропускной способности уже существующих дорог;

• позволяет на 17% снизить количество аварий и происшествий благодаря повышению безопасности дорожного движения;

• позволит сохранить тысячи жизней, а также предотвратить ежегодный материальный ущерб на сумму около 26 млрд долл.

В настоящее время ежегодные ассигнования в реализацию национальной программы ITS составляют 200 млн. долл. К 2015 году стоимость американского рынка ITS превысит 425 млрд долл.

В Европейском сообществе в рамках Плана мероприятий «Путь Европы к информационному обществу» с 1996 года реализуется программа «Технологии информационного общества» (ТИО), цель которой — обеспечение рядовых граждан высококачественным и доступным публичным информационным сервисом и персональным мобильным коммуникационным мультимедиа-сервисом во всех сферах жизнедеятельности: городском хозяйстве и транспорте, туризме и развлечениях, здравоохранении и образовании, издательском деле и культуре (виртуальные библиотеки, музеи, выставки), научной и деловой областях, электронной торговле и дистрибуции товаров и услуг. Работа по широкомасштабному использованию ТИО в сервисном обслуживании, внедрению интерактивного сервиса проводится одновременно с поддержкой информационной безопасности новых электронных методов организации работы и форм ведения бизнеса, защитой целостности и при необходимости конфиденциальности передаваемой информации, управлением правами интеллектуальной собственности, повышением эффективности методов борьбы с компьютерными преступлениями.

Разрабатываемые в рамках Программы ТИО технологии помимо предоставления качественно высокого уровня сервиса для граждан должны усилить доверие пользователей к информационной инфраструктуре и информационным ресурсам электронного рынка.