Основні типи темпераментів і їх характеристика

Тип темпераменту	Тип ВИЩОЇ нервової системи	Емоційна збудженість	Швидкість перебігу психічних процесів	Рухи, жести	Міміка	Настрій
Сангвінічний	Сильний, врівно­важений	Легка	Швидка	Численні, різноманітні, легкі, красиві	Багата	Веселий, життєра­дісний
Холеричний	Сильний, неврівно-важений	Підвище­на	Бурхлива	Швидкі, різкі	Виразна	Бадьорий з різкими переходами
Флегматичний	Сильний, малору­хомий	Понижена	Повільна, спокійна	Повільні, рідкі, маловиразні	Мало­виразна	Рівний, стійкий 3 повільними переходами
Меланхолічний	Слабкий	Висока	Повільна	Повільн і, слабкі	Бідна	Сумний, ліричний

Нервові процеси сильного неврівноваженого, «невтримного» холерика свідчать про його вміння зосереджуватися в кожний даний момент, про здатність повністю подавляти в розумі сторонні моменти і попередню діяльність. Про силу нервових процесів людини з таким характером можна здогадуватися по дуже великому обся­гу його діяльності і швидкому відновленню сил після втоми.

Для покупця-холерика характерне постійне прагнення до нового. Він, як зви­чайно, будь-що намагається придбати новинку, йому неодмінно хочеться придбати «най-най» останнішу модель. Висока рухомість нервових процесів у такого покуп­ця проявляється в здатності приймати потрібне рішення при купівлі товару, а також у непевних і змінних ситуаціях. Він легко вступає в розмову з продавцем, схильний інколи до переоцінки якості того чи іншого товару, його бурхлива думка не знає меж і не схильна конкретизувати якість товару.

Слабкий тип нервової системи відповідає темпераменту меланхоліка. У нього мала витривалість у розумовій роботі. Як покупець він схильний купувати вже зна­йомі товари, у нього постійна потреба в детальному плануванні купівель. Все нове і несподіване його лякає. Слабкість процесів гальмування проявляється в розслаб­люючій мрійливості. Він нездатний до напруженого і стійкого зосередження при виборі товарів. Мова його відрізняється обережністю, загальмованістю.

Таким чином, знання темпераменту необхідне продавцю для того, щоб розбира­тися в покупцях і прогнозувати їх поведінку.

Етапи здійснення продажу товарів

Етапи продажу

Продаж — це угода між торговельним підприємством в особі продавця і поку­пцем, в якій кожний учасник має своє завдання і свою мету. Ця угода досягається шляхом ведення переговорів.

Але якщо продаж — це переговори, то це і зустріч, і відносини, і зв'язок між учасниками. Це зустріч між двома зв'язаними певними відносинами індивідами, кожний з яких володіє своїм власним статусом, роллю, мотиваціями, реальними й уявними бажаннями. Тому в процесі продажу, як і в ко­жній зустрічі, виникають потоки симпатій чи антипатій і невловимим чином зав'язуються або руйнуються емоціональні зв'язки.

Отже, акт продажу передбачає переговори між двома сторонами. Разом з тим, не слід забувати, що ці переговори опосередковуються і стають можливими завдяки наявності якого-небудь предмета чи послуги. Цей предмет і ця послуга найчастіше є товаром, який володіє технічними і торговими характеристиками, наявний на ри­нку, відчуває на собі конкуренцію. Але це ще не все: товар повинен задовольняти потреби, відповідати очікуванням споживачів. Отже,