- •Тема 6: управління процесом паблик рілейшнз
- •1. Теорія управління паблик рілейшнз
- •2. Складові процесу управління
- •3. Перший етап: визначення проблем паблик рілейшнз
- •Переваги та недоліки методів формальних досліджень
- •Переваги та недоліки методів неформальних досліджень
- •4. Другий етап: планування і програмування
- •5. Третій етап: дія і комунікація
- •6. Четвертий етап: оцінка програми
- •Інтерпретація рівня читабельності по фречу
Переваги та недоліки методів формальних досліджень
Методи |
«Плюси» |
«Мінуси» |
1 |
2 |
3 |
ЯКІСНІ |
1. Дозволяють проникнути в ситуацію. 2. Передбачають дальші дослідження, щоб дати відповіді на всі «чому», що виникають. 3. Містять деталі, які можна використати в майбутніх дослідженнях. |
1. Важко зробити' узагальнюючі висновки. 2. Часто не вистачає наукової суворості, прискіпливості. 3. Потребують багато часу, обробки великої кількості даних, що представлені безсистемно.
|
Історіографічний, дослідження окремих випадків, особисті документи (щоденники) |
||
Поглиблені інтерв'ю |
1. Дозволяють інтерв'юерам вийти на нові проблеми. 2. Дають можливість респондентам повністю висловлюватися і, отже, зібрати більше інформації. 3. Дозволяють розширити коло питань, глибше проникнути в проблему.
|
1. Важко фіксувати й кодувати для контент- аналізу. 2. Інтерв'юер інколи тисне на респондента і впливає на зміст його відповідей. 3. Відповіді часто містять зайву інформацію. |
Фокус-групи |
1. Дані можна зібрати швидко, з меншими витра- тами, ніж при проведенні інших досліджень. 2. Гнучкі з точки зору зав- дань і підбору учасників. 3. Дозволяють отримати глибшу інформацію, з'ясувати причини поведінки та напруження стосунків.
|
1. Дані часто сприймаються як остаточний доказ, у той час як фокус-групи є лише методом, який використо- вується разом з іншими. 2. Модератори інколи поводять себе непрофе- сійно, тому не всі учасники висловлюють свої думки. 3. Часто не репрезентують населення. |
Панельні дослідження |
1. Дивись «Фокус-групи». 2. Учасників можна підібрати так, щоб вони репрезентували населення. |
1. Дивись «фокус-групи». 2. Запрошувані протягом певного часу одні й ті ж люди пізнають «правила гри» і перестають бути репрезентантами.
|
КІЛЬКІСНІ |
|
|
Контент-аналіз |
1. Показує, що трапляєть- ся, як часто, де і за яких обставин. 2. Дозволяє здійснювати порівняння з іншими даними, особливо щодо різних груп громадськості. 3. Корисний для виявлення тенденцій і відстеження змін.
|
1. Дорогий і забирає багато часу. 2. Не може дати інформа- ції про вплив повідомлень на аудиторії громадськості. 3. Деяка корисна інфор- мація може бути незафік- сованою, втрачено. |
Соціологічні дослідження |
І. Гнучкі. 2. Відрізняються різноманітністю типів: поштові, телефонні, персональні, групові інтерв'ю. 3. Капіталізують почуття задоволення людини від висловлення власної думки. |
1. Респонденти можуть не говорити правди, оскільки не пам'ятають чогось точно або прагнуть виглядати кра- щими, ніж вони є насправді. 2. Жорсткість інструмен- тарію не дозволяє поглиб- лено з'ясувати експресив- ність та силу почуттів. 3. Не ті, які потрібні, запитання можуть ставитися не тим, яким потрібно, людям. |
Неформальні дослідження проводяться без дотримання певних наукових, загальновстановлених правил і процедур, що вимагають від дослідника кожного разу точно копіювати дослідницький процес. На відміну від формальних досліджень, результати яких можна використовувати для передбачень і прогнозувань, неформальні дослідження використовуються виключно для опису тих чи інших ситуацій.
Часто використовуються такі різновиди неформальних досліджень: «ненав'язливі» спостереження, експерименти, досліди, що не передбачають втручання в чиїсь або якісь справи, журналістські дослідження, комунікаційний аудит, аудит громадської думки, аналіз пабліситі тощо. У таких дослідженнях велике значення мають інтуїція та власний досвід дослідника.
Так само, як і у випадках формальних досліджень, фахівці з паблик рілейшнз мають добре розбиратися в перевагах і недоліках тих чи інших методів неформальних досліджень. Розглянемо в порівнянні «плюси» та «мінуси» лише деяких із них.