1. Инфраструктура менеджмента

Инфраструктура (от лат. infra — ниже, под и structura — строение, расположение) — совокупность сооружений, зданий, систем и служб, необходимых для функционирования отраслей материального производства и обеспечения условий жизнедеятельности общества. Различают инфраструктуру:

- производственную (дороги, каналы, порты, склады, системы связи и др.)

- и социальную (школы, больницы, театры, стадионы и др.).

Иногда термином «инфраструктура» обозначают комплекс так называемых инфраструктурных отраслей хозяйства (транспорт, связь, образование, здравоохранение и др.).

Исходя из этого определения инфраструктура менеджмента должна включать материальные и социальные факторы, обеспечивающие управление организацией. В общем случае нужен субъект управления, нужен объект управления, нужны каналы управления, нужна власть и другие рычаги воздействия, нужны компетенция управленцев, авторитет руководителя.

Содержание инфраструктуры менеджмента организации определяется внешними и внутренними условиями, а также воз­можностями сотрудников организации (см. табл. 1).

Таблица 1- Содержание инфраструктуры менеджмента организации

Научные знания и практические умения людей	Внутренняя среда организации	Внешняя (общественная) среда
Экономические знания	Ценности	Рынок
Концепция менеджмента	Традиции	Профессиональная подготовка менеджеров
Концепция качества	Культура	Образование
Социологические знания	Социально-политическая атмосфера	Система государственного управления
Знания в области финансов	Экономическая психология	Ресурсы
Психологические знания	Правовое сознание	Структура собственности

Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента) – это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем (рис. 5).

Рис. 5. Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента)

На рис. 5 видно, что инфраструктура (структура системы) менеджмента включает в себя совокупность научных подходов, принципов и методов, а также подсистемы: целевую, обеспечивающую, управляемую и управляющую.

В центре рисунка – законы, научные подходы, функции и методы менеджмента.

1. Целевая подсистема (цели):

1.1  – повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг;

1.2  – ресурсосбережение;

1.3  – расширение рынка сбыта и повышение качества сервиса товара на конкретном рынке;

1.4  – организационно-техническое развитие производства;

1.5  – социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды;

2. Обеспечивающая подсистема:

2.1 – методическое обеспечение;

2.2 – ресурсное обеспечение;

2.3 – информационное обеспечение;

2.4 – правовое обеспечение;

3. Управляемая подсистема:

3.1 – стратегический маркетинг (маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов с целью удовлетворения человеческих нужд и потребностей. Основу маркетинга составляют разработка товара, исследование рынка, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса. Стратеги́ческий маркетинг — активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей путём систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов);

3.2 – НИОКР (научно-исследовательские опытно-конст-рукторские работы);

3.3 – организационно-технологическая подготовка производства;

3.4 – производство;

3.5 – тактический маркетинг (Тактический маркетинг (или маркетинг продаж) - это тактика завоевания рынка. Включает стимулирование сбыта, способы поиска и привлечения дистрибуторов, розницы и покупателей. Дистрибьютор — это оптовый или розничный продавец (подразумевается, что дистрибьютор будет продавать в розничные точки продаж) - продавец с высокоорганизованной структурой активных продаж;

3.6 – сервис выпущенных товаров (то есть обслуживание населения выпущенными товарами);