Завдання
Проведіть порівняльний аналіз затрат по збору сміття п’ятьма підприємствами і визначте, в якому підприємстві надання послуг зі збору сміття є найбільш дешевим
Варіанти відповідей:
а) підприємство А
б) підприємство Б
в) Підприємство В
г) підприємство Г
д) підприємство Д
Завдання 2 (Р8§4)
Ви – керівник відділу маркетингу комунального готельно-розважального комплексу «Чайка».
На 2007 рік працівникам відділу маркетингу було поставлено такі завдання: збільшити річний обсяг послуг на освоєному сегменті ринку на 2%. Освоїти новий сегмент ринку, на якому забезпечити річний обсяг послуг на суму 300 тис. грн..; при формуванні рекламної кампанії вкластися в річний бюджет 60 тис. грн.; не допустити скарг на відхилення від стандартів обслуговування споживачів. У грудні 2007 року ви, як керівник відділу маркетингу звітували перед вищим керівництвом такими показниками: річний обсяг послуг зріс на 0,8 %, на новому сегменті ринку реалізовано послуг на суму 150 тис. грн..; річний бюджет рекламної кампанії перевищено на 10 тис.грн внаслідок непередбачених витрат на новому сегменті ринку; протягом року надійшло 2 скарги від споживачів на якість обслуговування. Важливість досягнення планових показників за кожною позицією характеризується, на думку вищого керівництва такою системою вагових пріоритетів, відповідно, 0,4; 0,3; 0,2; 0,1
Завдання
Визначте середньозважений інтегральний показник ефективності роботи відділу маркетингу, використовуючи метод послідовного порівняння за допомогою стандартних оцінок. Результати занесіть в таблицю 1.
таблиця 1.
Результати оцінки ефективності роботи відділу маркетингу
Показник |
Збільшення обсягів реалізації послуг |
Освоєння нового сегменту ринку |
Дотримання річного бюджету рекламної кампанії |
Підтримка високих стандартів обслуговування |
|
Оцінка роботи працівників відділу маркетингу |
2 |
2,5 |
3,5 |
3 |
- |
Вага показника |
0,4 |
0,3 |
0,2 |
0,1 |
1 |
Максимально можлива кількість балів |
5 |
5 |
5 |
5 |
- |
Зважена максимально можлива кількість балів |
|
|
|
|
|
Фактична кількість балів |
|
|
|
|
|
Ефективність роботи працівників відділу маркетингу |
|
|
|
|
|
Ефективність становить:
Варіанти відповідей:
А) 1,96
Б) 0,51
В) 0,55
Г) 1,81
Д) 0,65
(Р7§1) Ви підприємець, маєте бажання заснувати власне підприємство, очоливши його. Ви вже визначились з профілем діяльності, набрали працівників на роботу. Під час розроблення стратегії постало питання про доцільність чи недоцільність формування місії організації. Ваше розуміння цього питання.
а) залучити до формування місії організації всіх працівників підприємства;
б) залучити із зовні команду експертів, які будуть займатися розробленням місії;
в) місія організації зрозуміла сама по собі і на цьому не варто акцентувати увагу;
г) місію організації повинні знати лише працівники управлінського апарату;
д) якщо чітко сформовані цілі місія непотрібна.
(Р7§1)У Вашому колективі є людина, яка фактично постійно не завантажена робою. Звільнити її не має юридичних підстав, а завантажити роботою за фахом поки що не має можливості. Запропонуйте найкращий варіант виходу з такої ситуації:
а) особисто поговорити з ним відверто віч-на-віч і запропонувати звільнитись за власним бажанням;
б) запропонувати адміністрації скоротити посаду;
в) спробувати використати цю людину на допоміжних роботах;
г) створити у колективі таке ставлення до цієї людини, щоб вона сама захотіла перейти на інше місце праці;
д) запропонувати їй відпустку за власний рахунок.
5. (Р4§1)У Вашій торговельній організації давно функціонує кілька неформальних груп за інтересами, членами яких є більшість представниць усіх підрозділів. Це іноді заважає діяльності через плітки та надмірну емоційність у прояві між групових стосунків.
У чому полягає основні відмінність між формальними і неформальними групами. Виберіть найбільш правильну відповідь:
а) у кількості членів організації;
б) у контактах із зовнішнім середовищем;
в) у способі виникнення;
г) у зв’язках між членами організації, стійкому розподілі обов'язків та повноважень;
д) у морально-психологічній атмосфері даного колективу.
(Р4§1) Виберіть та обґрунтуйте дії, які на Вашу думку, найважливіші у ситуації для створення сприятливого морального клімату в колективі, розвитку працівника як особистості:
а) створення у колективі умов взаємодовіри, поваги і взаємодопомоги;
б) забезпечення кожного працівника цікавою перспективною роботою, яка б сприяла розвитку його творчого потенціалу;
в) визначення кожному працівнику конкретних завдань, які відповідають розумовим і фізичним можливостям;
г) об’єктивне оцінювання внеску працівника в результати організації;
д) створення умов для кар’єрного росту підлеглих.
7. (Р7§3) Ви директор комунального підприємства «Міський будинок культури».
Для комунального будинку культури на даний час актуальними є такі проблеми: існування кінотеатру не за рахунок основної діяльності, а за рахунок орендарів; низька відвідуваність культурно-масових заходів, необхідність ремонтних робіт та заміни обладнання.
Населення міста складає 87 тис. осіб. Будинок культури – останнє в місті підприємство даного профілю.
До сильних сторін даної організації можна віднести:
а) відсутність конкуренції для даного підприємства;
б) велика кількість потенційних відвідувачів кінотеатру;
в) отримання фінансових коштів хоча б за рахунок орендарів;
г) необхідність ремонтних робіт та заміни обладнання;
д) низька відвідуваність культурно-масових заходів.
8. (Р7§3) Ви директор комунального підприємства «Міський будинок культури».
Для комунального будинку культури на даний час актуальними є такі проблеми: існування кінотеатру не за рахунок основної діяльності, а за рахунок орендарів; низька відвідуваність культурно-масових заходів, необхідність ремонтних робіт та заміни обладнання.
Населення міста складає 87 тис. осіб. Будинок культури – останнє в місті підприємство даного профілю.
До слабких сторін даної організації можна віднести:
а) відсутність конкуренції для даного підприємства;
б) велика кількість потенційних відвідувачів кінотеатру;
в) отримання фінансових коштів хоча б за рахунок орендарів;
г) необхідність ремонтних робіт та заміни обладнання;
д) низька відвідуваність культурно-масових заходів.
9. (Р8§4)Ви – заступник директора державного підприємства «Львівавтотранс». Результати функціонування даного підприємства наведено в таблиці 1.
Таблиця 1
Результати функціонування ДП «Львівавтотранс»
Показник |
Значення показника, тис. грн |
|
2009 |
2010 |
|
Чистий обсяг продажу |
2438,4 |
3084,2 |
Собівартість |
1977,2 |
2566,5 |
Валовий прибуток |
461,2 |
517,7 |
Загальні утримання |
657,6 |
784,1 |
Інші операційні доходи |
427,9 |
389,8 |
Операційний прибуток |
79,6 |
26,4 |
Інші позареалізаційні доходи |
0,00 |
0,00 |
Інші позареалізаційні витрати |
0,00 |
0,00 |
Прибуток до оподаткування |
79,6 |
26,4 |
Податок на прибуток |
57,9 |
26,3 |
Чистий прибуток |
2,7 |
0,1 |
Визначте абсолютний приріст та темп приросту собівартості ДП «Львівавтотранс»
а) 589,3 тис. грн., 129 %;
б) 589,3 тис. грн., +29 %;;
в) 645,8 тис. грн.., 126 %;
г) 645, 8 тис. грн.., +26%;
д) 589,3 тис. грн.., 126%
10 (Р8§4)Ви – заступник директора державного підприємства «Львівавтотранс». Результати функціонування даного підприємства наведено в таблиці 1.
Таблиця 1
Результати функціонування ДП «Львівавтотранс»
Показник |
Значення показника, тис. грн |
|
2009 |
2010 |
|
Чистий обсяг продажу |
2438,4 |
3084,2 |
Собівартість |
1977,2 |
2566,5 |
Валовий прибуток |
461,2 |
517,7 |
Загальні утримання |
657,6 |
784,1 |
Інші операційні доходи |
427,9 |
389,8 |
Операційний прибуток |
79,6 |
26,4 |
Інші позареалізаційні доходи |
0,00 |
0,00 |
Інші позареалізаційні витрати |
0,00 |
0,00 |
Прибуток до оподаткування |
79,6 |
26,4 |
Податок на прибуток |
57,9 |
24,3 |
Чистий прибуток |
2,7 |
2,1 |
Визначте рентабельність ДП «Львівавтотранс» за 2010 рік
а) 0,068 %;
б) 0,081 %;;
в) 16,7 %;
г) 0,167%;
д) 0,79%
11. (Р8§4) Перемишлянська районна державна адміністрація для за забезпечення своїх підрозділів нормативно-правовою базою передплачує низку періодичних офіційних видань (таблиця 1)
Таблиця 1
Передплата офіційних видань Перемишлянською районною державною адміністрацією в 2010 році
№ |
Найменування |
Кількість примірників, од |
Періодичність виходу за рік, раз |
Річна вартість передплати одного примірника, грн |
1 |
«Відомості Верховної Ради України» |
15 |
52 |
207,12 |
2 |
«Офіційний вісник України» |
10 |
52 |
996,48 |
3 |
Бюлетень законодавства і юридичної практики України» |
4 |
12 |
140,64 |
4 |
Законодавство України. Науково-практичні коментарі» |
4 |
12 |
311,88 |
5 |
«Зібрання законодавства України» |
5 |
48 |
693,84 |
Голова районної державної адміністрації пропонує відмовитися від передплати офіційних видань, забезпечивши підключення всіх підрозділів РДА до мережі Інтернет з використанням послуг Інтернет-провайдера «Біттернет». Вартість виділення Інтернет-лінії відповідної потужності та підключення до мережі 30 комп’ютерів РДА 17 000 грн (одноразова оплата). Вартість обслуговування сервера – 400 грн в місяць. Оплата за безлімітне підключення сервера до мережі Інтернет 300 грн в місяць.
Визначте річну вартість забезпечення підключення комп’ютерів РДА до мережі Інтернет та вартість передплати офіційних видань
а) вартість забезпечення підключення комп’ютерів РДА до мережі Інтернет – 25400 грн.; вартість передплати офіційних видань 867965,76грн;
б) вартість забезпечення підключення комп’ютерів РДА до мережі Інтернет – 25400 грн.; вартість передплати офіційних видань 18350,88грн;
в) в) вартість забезпечення підключення комп’ютерів РДА до мережі Інтернет – 8400 грн., вартість передплати офіційних видань 2349,96грн
г) вартість забезпечення підключення комп’ютерів РДА до мережі Інтернет – 21800 грн., вартість передплати офіційних видань 867965,76грн;
д) вартість забезпечення підключення комп’ютерів РДА до мережі Інтернет – 17700 грн., вартість передплати офіційних видань 867965,76грн
12. (Р2§4) Із запропонованих варіантів виберіть основні ознаки, що характеризують бюрократичну організацію:
а) Основу діяльності становить ідеологія, високий рівень довіри між членами організації.
б) Діяльність організації характеризується фразою: «Зробіть те, що Ви вважаєте за необхідне, щоб виконати цю роботу».
в) Протиріччя у діях окремих частин, висока ступінь конфліктності складових структур, що загалом, не впливає на їх високу життєстійкість.
г) Наявність штатних співробітників, які постійно упродовж цілого робочого дня зайняті справами організації. Посада, яку обіймає індивід в організації, розглядається ним як єдине, або принаймні головне заняття.
д) В даній організації не може бути цілей, якщо вони не відповідають цілям працівників.
13. (Р2§4)Відберіть із наведених тверджень негативну сторону бюрократії:
а) лояльність кожного працівника щодо організації загалом, прагнення дотримуватися встановлених правил, діяльність в інтересах цілого;
б) дії індивіда максимально передбачувані і легко координовані;
в) однозначність стосунків в організації;
г) шаблонність мислення і дій, що, в свою чергу, виявляється в нездатності допустити можливість непередбачуваних наслідків будь-якої дії, яка не вписується в шаблон;
д) вертикально-ієрархічний порядок підпорядкування, тобто яскраво виражена ієрархія посад і позицій
13. (Р2§4) Відберіть із наведених тверджень позитивну сторону бюрократії:
а) нестача гнучкості, потрібної для адекватного реагування на нестандартні ситуації;
б) безособовість, відчуженість від індивіда;
в) шаблонність мислення і дій, що, в свою чергу, виявляється в нездатності допустити можливість непередбачуваних наслідків будь-якої дії, яка не вписується в шаблон.
г) однозначність стосунків в організації;
д) велика кількість паперової документації, яка часто дублюється
14 (Р4§1) Оберіть соціальну групу, у якій найбільш чітко виражені ознаки організації
а) Благодійна організація «Дитячі мрії»;
б) Львівське комунальне підприємство «Житловик»;
в) Партія підприємців України.
г) Асоціація захисту прав споживачів;
д) Клуб любителів стрибків з парашутом
15. (Р8§4) Міський комунальний кінотеатр «Світанок» упродовж 2008-2010 років функціонував збитково. Відвідуваність кіносеансів протягом даного періоду знизилась на 30%. 80% прибутку кінотеатру отримано за рахунок здачі в оренду приміщення для проведення виставок-ярмарків товарів легкої промисловості. З метою підвищення ефективності функціонування кінотеатру «Світанок» прийнято рішення про його реорганізацію на розгляд керівництва кінотеатру винесено п’ять проектів, реалізація кожного проекту розрахована на 2 роки. При виборі найоптимальнішого проекту врахуйте, що «Світанок» - останній в місті комунальний кінотеатр.
Таблиця
Проекти реорганізації кінотеатру «Світанок»
№ |
Характеристика проекту |
Показник |
|||
Капітальні вкладення, тис. грн |
Термін окупності, міс |
РІ, індекс доходності |
IRR, внутрішня норма рентабельності, % |
||
1 |
Повне переобладнання залу з використанням стерео обладнання для демонстрації кіносеансів у тривимірному просторі |
1620,23 |
30 |
1,2 |
25 |
2 |
Переобладнання залу і фойє кінотеатру під торговий центр |
2965,97 |
24 |
1,3 |
24 |
3 |
Переобладнання залу і фойє кінотеатру під дитячий центр творчості |
4236,24 |
48 |
1,2 |
25 |
4 |
Переобладнання залу і фойє кінотеатру під виставковий зал |
4236,24 |
32 |
1,3 |
36 |
5 |
Переобладнання залу і фойє кінотеатру під готельно-розважальний комплекс |
5367,96 |
36 |
1,4 |
50 |