- •Раздел II. Маркетинговая политика и ее элементы
- •Лекция 1. Формирование товарной политики: благо (товар, услуга, идея) как основа коммерческой деятельности предприятия.
- •Лекция 2. Ценовая политика
- •Основы управления ценами на уровне фирмы.
- •2. Факторы, определяющие границы ценовых решений фирмы в системе маркетинга.
- •3. Приемы анализа при разработке ценовых решений фирмы.
- •4. Способы определения цен.
- •Лекция. 3. Методологические основы формирования и эффективного функционирования системы товародвижения
- •Организационные формы реализации коммуникационной стратегии Продвижение продукта14 и маркетинговые коммуникации.
- •Личная продажа
- •Реклама
- •Стимулирование сбыта
- •Работа с общественностью
- •Лекция 4. Организационные формы реализации коммуникационной политики.
- •Личная продажа
- •Реклама
- •Стимулирование сбыта
- •Работа с общественностью
- •Раздел III. Пути совершенствования направлений применения маркетинга отечественными предприятиями.
- •Лекция 7. Банковский маркетинг
- •Лекция 1. Особенности маркетинга в сфере услуг
- •Тема 2. Проведение маркетинговых исследований на предприятиях торговли
- •Лекция 3. Муниципальный маркетинг
- •Лекция 4. Маркетинг территорий
- •Маркетинговые стратегии регионов, городов
- •Программа продвижения города, региона
- •Лекция 5. Маркетинг внешней торговли
- •Лекция 6. Страховой маркетинг
- •Лекция 7. Банковский маркетинг
- •Проблемы качества маркетинговой информации в кредитном учреждении
- •Развитие маркетинга в кредитных учреждениях
- •Лекция 8. Маркетинг в сфере здравоохранения и его особенности
- •Необходимость использования стратегического маркетинга в сфере здравоохранения
- •Лекция 9. Роль маркетинга в управлении фармацевтическими предприятиями
- •Лекция 10. Особенности механизма реализации потребностей человека в услугах жилищно-коммунальной сферы
- •Лекция 11. Маркетинг персонала
- •Шкалы наименований
- •А. Шкала наименований
- •Б. Шкала порядка
- •В. Шкала интервалов
- •Г. Шкала отношений
- •Содержание контрольной работы по дисциплине «Маркетинг»
Тема 2. Проведение маркетинговых исследований на предприятиях торговли
Важными направлениями деятельности предприятий становятся проблемы методологии и организации маркетинга как факторов повышения эффективности предприятий торговли, способствующих, в свою очередь, повышению эффективности соответствующих отраслей промышленности.
Наблюдения показывают, что за последние годы предприятия стали отходить от жестких принципов управления, создавая тем самым свободу для предпринимательства. Меняется стратегия и тактика в деятельности предприятий, направленные на создание управленческого механизма, приспособление к закономерностям рынка. Именно маркетинг способствует предприятиям реализовать свои возможности в части удовлетворения потребностей покупателей.
Реализация данной задачи возможна на основе анализа и прогнозирования постоянно меняющейся рыночной ситуации. Маркетинг в данном случае выступает как механизм внутрифирменного управления, использующий все инструменты комплекса маркетинга.
В качестве основных целей предприятия выступают: формирование и развитие тех рынков товаров, на которых оно специализируется; организация структур управления торгов о-технологическим процессом; разработка сбытовой политики; механизма ценообразования и политики продвижения товара. Любое торговое предприятие, поставляя на рынок товары, обеспечивает покупателей исходной информацией о свойствах и качестве товара, способах использования, гарантиях и т.д. Полнота и квалифицированность информации способствуют эффективности продажу. В свою очередь/от покупателей предприятие получает обратную информацию о качестве товаров и спросе на него, уровне сервисами др. Кроме того, получает информацию о рынке, объеме продаж, конкурентах, предложении товаров и др. Информацию можно получить из различных источников. На базе полученной информации предприятие постоянно отслеживает состояние внешней и внутренней среды, делает их оценку. Анализ качественных и количественных составляющих внешней и внутренней среды проводится в совокупности. На основе анализа формируется банк данных для принятия управленческих решений с учетом возможностей конкурентного предприятия.
Основу осуществления целей маркетинга составляют анализ и классификация потребностей покупателей. Для этого необходимо изучить: структуру формирующегося и неудовлетворенного спроса; мотивы выбора товаров, причины отказа от покупки; мнение о внешнем виде и потребительских свойствах товаров; -степень обеспеченности покупателей товарами; условия продажи и качество обслуживания.
Немаловажное значение в успешной реализации товаров имеет обучение продавцов.
Обучение может включить в себя несколько направлений: -ознакомление фирмой-производителем; обучение товароведению, время, отводимое на изучение курса товароведения, может быть различным в зависимости от сложности товара. Это наиболее важный раздел, так как опыт показывает, что многие продавцы, особенно мелкорозничной торговли, не знают свой товар; обучение технике торговли, которое включают в себя технику предварительной подготовки товара к продаже, презентации, демонстрации, ведение переговоров, заключение сделок; практическое обучение, охватывающее весь комплекс взаимодействий продавца с покупателем, включая культуру поведения.
Данное направление актуально для продавцов крупных, средних и мелких предприятий и мини-рынок, в основном не отвечающих на сегодня правилам торговли и требованиям покупателей.
Результаты обучения можно оценить при помощи вопросника "Знаете ли вы свои товары?". В тест могут входить вопросы: Известны ли вам характеристика товаров, конструкционные особенности, достоинства, недостатки? Известны ли вам достоинства и недостатки товара конкурента? Известны ли вам сведения о конкурирующей фирме? Известны ли вам .потенциальные конкуренты? Располагаете ли вы сведениями о клиентах? Ответы по данному тесту должны быть однозначны-"да" или "нет". Количество и суть вопросов будут зависеть от специфики продаваемого товара. Задача получения ответов на поставленные в тесте вопросы -углубить знания повеем недостаточно изученным вопросам. Эффективность деятельности предприятия торговли зависит от маркетинговых решений, принимаемых не только в отношении комплекса маркетинга (4Р), но и привлекательности самого магазина, его месторасположения, подхода, освещения, оформления оконных витрин и вывесок.